> 📍 **Où le trouver :** Boîtes de réception → (votre boîte Voix) → onglet Configuration des appels → Distribution des appels

Quand quelqu'un appelle votre numéro, une carte d'appel sonne chez vos agents en ligne. Vous choisissez si l'appel sonne chez tout le monde ou seulement chez l'agent attribué.

## Comment ça marche

À l'arrivée d'un appel, Madyis Hub crée une conversation et fait apparaître une carte « appel entrant » avec une sonnerie. Deux modes existent : « Sonner tous les agents » (tous les agents en ligne sont sollicités, le premier qui décroche prend l'appel et la carte disparaît chez les autres) ou « Attribution automatique » (l'appel ne sonne que chez l'agent à qui la conversation est attribuée).

## Étape par étape

1. Ouvrez votre boîte Voix dans « Boîtes de réception ».
2. Allez dans l'onglet de configuration des appels.
3. Sous « Distribution des appels », choisissez « Sonner tous les agents » ou « Attribution automatique ».
4. Enregistrez. Assurez-vous que vos agents sont « En ligne » pour recevoir les appels.
5. À la réception, cliquez sur le bouton vert pour répondre, ou rouge pour refuser.

## Bon à savoir

- Un appel ne sonne que chez les agents marqués « En ligne ».
- En mode « Sonner tous les agents », le premier à décrocher gagne l'appel ; les autres voient leur carte disparaître automatiquement.
- Refuser un appel qui vous était spécifiquement dirigé (après transfert) le renvoie à toute l'équipe au lieu de le perdre.