Chaque boîte de réception a ses propres réglages, accessibles via **Réglages → Boîtes de réception → (votre boîte)**, organisés en onglets.

## Les réglages clés

- **Collaborateurs** : quels agents traitent cette boîte. Activez l'**attribution automatique** (round-robin) pour répartir les conversations, avec une limite par agent si besoin.
- **Heures d'ouverture** : fuseau horaire, créneaux par jour, et message d'absence.
- **CSAT (satisfaction)** : activez l'enquête envoyée à la résolution (notation par **emoji ou étoiles**), avec des règles par étiquette.
- **Configuration du bot** : **branchez un agent IA** sur la boîte pour qu'il réponde automatiquement.
- **Paramètres** : message d'accueil, nom de l'expéditeur, continuité de conversation, et **centre d'aide lié**.

> **Bon à savoir :** pour que votre agent IA réponde sur une boîte, il faut le brancher dans **Configuration du bot** (ou depuis la section Agents IA → onglet Canaux).