> ⏳ **Bald verfügbar.** Diese Funktion kommt bald zu Madyis Hub — so wird sie funktionieren.
> 📍 **Wo Sie es finden:** Einstellungen → Gruppe „Konto“ → „Zuweisung / Kapazität“ → „Zuweisung“

Zuweisungsregeln verteilen neue Unterhaltungen automatisch nach einer gewählten Logik auf die Agenten, damit nicht ein Agent überlastet wird, während andere frei sind.

## So funktioniert es

Sie legen eine Zuweisungsrichtlinie mit einer Reihenfolge (Round Robin, reihum, oder „ausgeglichen“, um die Last zu glätten) und einer Priorität (die am frühesten erstellte Unterhaltung oder die, die am längsten wartet) fest. Die Richtlinie gilt für die gewählten Postfächer/Teams und weist Unterhaltungen ohne manuelles Eingreifen zu.

## Schritt für Schritt

1. Gehen Sie zu „Einstellungen“ → Gruppe „Konto“ → „Zuweisung / Kapazität“.
2. Öffnen Sie den Bereich „Zuweisung“ und klicken Sie, um eine Richtlinie zu erstellen.
3. Wählen Sie die Zuweisungsreihenfolge (reihum oder ausgeglichen) und das Prioritätskriterium (am frühesten erstellt oder am längsten wartend).
4. Verknüpfen Sie die Richtlinie mit den betreffenden Postfächern oder Teams und speichern Sie.

## Gut zu wissen

- Erweiterte Funktion, die bestimmten Tarifen vorbehalten sein kann.
- Kombinieren Sie sie mit der Agentenkapazität, um die aktivsten Agenten nicht zu überlasten.