> ⏳ **Próximamente.** Esta función llegará pronto a Madyis Hub — así es como funcionará.
> 📍 **Dónde encontrarlo:** Ajustes → grupo «Cuenta» → «Asignación / Capacidad» → «Asignación»

Las reglas de asignación distribuyen automáticamente las nuevas conversaciones entre los agentes según una lógica elegida, para evitar que un mismo agente se vea desbordado mientras otros están libres.

## Cómo funciona

Defines una política de asignación con un orden (rotativo «round robin», por turnos, o «equilibrado» para suavizar la carga) y una prioridad (la conversación creada más antigua, o la que lleva esperando más tiempo). La política se aplica a las bandejas/equipos elegidos y asigna las conversaciones sin intervención manual.

## Paso a paso

1. Ve a «Ajustes» → grupo «Cuenta» → «Asignación / Capacidad».
2. Abre la sección «Asignación» y haz clic para crear una política.
3. Elige el orden de asignación (por turnos o equilibrado) y el criterio de prioridad (creada más pronto o esperando más tiempo).
4. Asocia la política a las bandejas o equipos correspondientes y guarda.

## Bueno saberlo

- Función avanzada que puede estar reservada a ciertos planes.
- Combínala con la capacidad de agente para no sobrecargar a los agentes más activos.