> ⏳ **Bientôt disponible.** Cette fonctionnalité arrive prochainement dans Madyis Hub — voici comment elle fonctionnera.
> 📍 **Où le trouver :** Réglages → groupe « Compte » → « Attribution / Capacité » → « Attribution »

Les règles d'attribution distribuent automatiquement les nouvelles conversations entre les agents selon une logique choisie, pour éviter qu'un même agent soit débordé pendant que d'autres sont libres.

## Comment ça marche

Vous définissez une politique d'attribution avec un ordre (tourniquet « round robin » à tour de rôle, ou « équilibré » pour lisser la charge) et une priorité (la conversation la plus ancienne créée, ou celle qui attend depuis le plus longtemps). La politique s'applique aux boîtes/équipes choisies et assigne les conversations sans intervention manuelle.

## Étape par étape

1. Allez dans « Réglages » → groupe « Compte » → « Attribution / Capacité ».
2. Ouvrez la section « Attribution » et cliquez pour créer une politique.
3. Choisissez l'ordre d'attribution (à tour de rôle ou équilibré) et le critère de priorité (créée le plus tôt ou en attente le plus longtemps).
4. Associez la politique aux boîtes ou équipes concernées et enregistrez.

## Bon à savoir

- Fonctionnalité avancée pouvant être réservée à certaines formules.
- Combinez avec la capacité d'agent pour ne pas surcharger les agents les plus actifs.