Vous répondez souvent la même chose ? Vous faites toujours les mêmes gestes à la fin d'une conversation ? Madyis Hub propose deux outils pour vous faire gagner du temps : les **réponses prédéfinies** et les **macros**.

## Les réponses prédéfinies

**À quoi ça sert :** ce sont des messages tout prêts que vous enregistrez une fois et réutilisez à volonté — par exemple « Bonjour, merci de nous avoir contactés… » ou vos horaires d'ouverture.

### Créer une réponse prédéfinie

1. Allez dans **Réglages → Réponses standardisées**.
2. Cliquez sur **Ajouter une réponse standardisée**.
3. Choisissez un **raccourci** court (ex. « merci ») et rédigez le **contenu** du message.
4. Enregistrez.

### L'utiliser dans une conversation

1. Placez votre curseur dans l'éditeur de réponse, en bas du fil.
2. Tapez la touche **/** (slash).
3. La liste de vos réponses prédéfinies apparaît. Cherchez celle voulue (par son raccourci) et sélectionnez-la.
4. Le texte s'insère dans votre message. Modifiez-le si besoin, puis envoyez.

> Le « / » fonctionne directement dans la zone de réponse. C'est le moyen le plus rapide d'insérer un message préparé.

## Les macros

**À quoi ça sert :** une macro enchaîne plusieurs actions en un seul clic. Au lieu d'assigner, étiqueter et résoudre une conversation l'un après l'autre, vous lancez une macro qui fait tout d'un coup.

### Créer une macro

1. Allez dans **Réglages → Macros**.
2. Cliquez sur **Ajouter une macro**.
3. Donnez-lui un **nom** parlant (ex. « Clôturer une demande de remboursement »).
4. Ajoutez les **actions** à enchaîner, dans l'ordre : par exemple ajouter une étiquette, assigner à une équipe, envoyer une réponse prédéfinie, puis passer la conversation en Résolue.
5. Enregistrez.

### Lancer une macro

1. Ouvrez une conversation.
2. Dans le panneau de droite, repérez la section **Macros**.
3. Cliquez sur la macro voulue : toutes ses actions s'exécutent en une fois.