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Dos salvaguardas de negocio: detener la IA para que una persona tome el relevo (transferencia), y avisar a un agente concreto cuando aparezcan ciertas palabras clave.

## Cómo funciona

Una regla de transferencia vigila palabras clave en los mensajes del cliente: en cuanto aparece una palabra clave, la IA se pausa en esa conversación y una persona puede continuar. Una regla de alerta avisa a un miembro del equipo elegido cuando un mensaje contiene ciertas palabras clave, sin detener necesariamente la IA.

## Paso a paso

1. Abre el agente, pestaña «Reglas y Alertas».
2. Para una transferencia: pon nombre a la regla, enumera las palabras clave (separadas por comas) y haz clic en «Añadir la regla».
3. Para una alerta: pon nombre a la alerta, enumera las palabras clave, elige al agente que quieres avisar y haz clic en «Añadir la alerta».

## Bueno saber

- Usa la transferencia para temas delicados (p. ej. abogado, litigio, reembolso).
- Una alerta es útil para detectar a un cliente VIP o un mensaje urgente sin cortar la IA.
- También puedes pausar la IA manualmente desde la cabecera de una conversación.