## À quoi ça sert

L'IA est efficace, mais certaines situations méritent un humain : un client mécontent, une demande sensible, une réclamation. Madyis Hub vous permet de définir **quand l'IA doit s'effacer** au profit d'un membre de votre équipe, et **qui prévenir**. Tout se règle dans l'onglet **Règles & Alertes** de l'agent.

## La reprise humaine (handoff) par mots-clés

Vous définissez des **mots-clés** qui, dès qu'ils apparaissent dans le message d'un client, mettent l'IA **en pause** sur cette conversation. Un humain peut alors prendre le relais sans que l'IA continue à répondre.

Exemples de mots-clés : « avocat », « remboursement », « résilier », « parler à un humain ».

1. Ouvrez votre agent dans **Agents IA**.
2. Allez dans l'onglet **Règles & Alertes**.
3. Ajoutez une règle de reprise et saisissez vos mots-clés.
4. Enregistrez.

## Les alertes : prévenir le bon agent

Une alerte ne met pas forcément l'IA en pause : elle **notifie un agent précis** pour qu'il jette un œil. Pratique pour qu'un sujet important n'échappe à personne.

1. Toujours dans l'onglet **Règles & Alertes**, ajoutez une alerte.
2. Définissez la condition de déclenchement.
3. Choisissez l'**agent à notifier**.
4. Enregistrez. L'agent désigné recevra une notification (cloche, e-mail et notification en temps réel).

## Mettre l'IA en pause sur une conversation précise

Vous pouvez aussi reprendre la main manuellement sur n'importe quelle conversation, sans mot-clé.

1. Ouvrez la conversation concernée.
2. Dans l'en-tête, utilisez l'interrupteur **IA active / IA en pause** (ou l'option « Reprendre la main » dans le menu d'actions).
3. L'IA cesse de répondre sur cette conversation ; réactivez-la quand vous voulez.

> 💡 **Conseil** — Combinez les deux : un mot-clé « urgent » qui met l'IA en pause, plus une alerte vers votre responsable. Vous ne ratez jamais une demande importante.