Au-delà des rôles **Administrateur** et **Agent**, vous pouvez créer des **rôles personnalisés** avec des permissions précises. Allez dans **Réglages → Rôles personnalisés**.

## Créer un rôle

1. Nom + description.
2. Cochez les permissions accordées :
   - Gérer les conversations,
   - Gérer les conversations auxquelles on participe,
   - Gérer les conversations non assignées,
   - Gérer les contacts,
   - Gérer les rapports,
   - Gérer la base de connaissances.
3. Enregistrez. Le rôle devient attribuable lors de l'invitation d'un agent.

> **Bon à savoir :** les rôles personnalisés sont disponibles sur les offres supérieures. Utile pour donner, par exemple, l'accès aux rapports à un responsable sans en faire un administrateur complet.