> 📍 **Wo Sie es finden:** KI-Agenten → (Ihr Agent) → Szenarien

Ein Szenario gibt dem Agenten eine benannte Anweisung, der er in einer bestimmten Situation folgen soll, zum Beispiel wie er eine Rückerstattungsanfrage behandelt.

## So funktioniert es

Jedes Szenario ist ein Paar aus Titel + Anweisung. Wenn die Situation des Kunden zu einem aktivierten Szenario passt, wendet der Agent die zugehörige Anweisung strikt an. Sie können jedes Szenario aktivieren oder deaktivieren, ohne es zu löschen. Szenarien überschreiben nie die Schutzregeln (Verbote bleiben vorrangig).

## Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie den Agenten, Reiter „Szenarien“.
2. Geben Sie einen Titel ein (z. B. Rückerstattungsanfrage).
3. Geben Sie die Anweisung ein (was der Agent in diesem Fall tun soll).
4. Klicken Sie auf „Szenario hinzufügen“.
5. Verwenden Sie „Aktivieren“/„Deaktivieren“, um jedes Szenario zu steuern.

## Gut zu wissen

- Ein aktiviertes Szenario wird in die Überlegungen des Agenten einbezogen; ein deaktiviertes Szenario wird ignoriert.
- Bleiben Sie konkret: Eine klare Anweisung ist besser als ein langer Absatz.
- Eine Schutzregel hat bei einem Konflikt immer Vorrang vor einem Szenario.