> ⏳ **Bald verfügbar.** Diese Funktion kommt in Kürze in Madyis Hub — so wird sie funktionieren.
> 📍 **Wo Sie es finden:** Einstellungen → Gruppe „Konversation“ → „Konversations-Workflow“

Der Konversations-Workflow fasst globale Regeln zum Lebenszyklus einer Konversation zusammen: bestimmte Attribute vor dem Lösen zur Pflicht machen und inaktive Konversationen automatisch lösen.

## So funktioniert es

Sie können verlangen, dass bestimmte Attribute (z. B. der Grund der Kontaktaufnahme) ausgefüllt werden, bevor eine Konversation als gelöst markiert werden kann. Sie können außerdem die automatische Lösung von Konversationen aktivieren, die über eine bestimmte Frist hinaus ohne Aktivität geblieben sind. Diese Einstellungen gelten für das gesamte Konto.

## Schritt für Schritt

1. Gehen Sie zu „Einstellungen“ → Gruppe „Konversation“ → „Konversations-Workflow“.
2. Um Informationen zu verlangen: Aktivieren Sie „Pflichtattribute“ und wählen Sie die vor der Lösung erforderlichen Attribute.
3. Für die automatische Bereinigung: Aktivieren Sie die automatische Lösung und legen Sie die Inaktivitätsfrist fest.
4. Speichern: Die Regeln gelten für alle Konversationen.

## Gut zu wissen

- Einige Optionen hängen davon ab, dass Funktionen in Ihrem Konto aktiviert sind.
- Die automatische Lösung verhindert, dass sich vergessene Konversationen ansammeln.