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Erste Schritte
Ihre ersten Schritte mit Madyis Hub: Konto erstellen, das Dashboard verstehen und das Wichtigste einrichten.
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Postfächer & Kanäle
Verbinden Sie all Ihre Kanäle (Website, WhatsApp, E-Mail, soziale Medien, SMS, Anrufe) mit einem einzigen Postfach.
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Konversationen & Team
Bewältigen Sie Ihre täglichen Konversationen und organisieren Sie Ihr Team: Labels, Ansichten, Makros, gespeicherte Antworten, SLA und Rollen.
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KI-Agenten
Das Herzstück von Madyis Hub: Erstellen Sie KI-Agenten, die Ihre Kunden rund um die Uhr automatisch beantworten.
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Pipeline & Kontakte
Ihr CRM: Verfolgen Sie Ihre Leads Schritt für Schritt und bewahren Sie alle Kundendaten an einem Ort auf.
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Flows & Automatisierungen
Der proaktive Motor: Erstellen Sie visuelle Abläufe, um Ihre Kunden automatisch nachzufassen und zu betreuen.
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Kampagnen & Formulare
Erreichen Sie Ihre Kunden in großem Umfang: Vor-Ort-Chat, SMS, WhatsApp und Formulare zur Datenerfassung.
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Soziale Medien
Veröffentlichen und planen Sie Ihre Facebook- und Instagram-Beiträge und lassen Sie sich von der KI beim Schreiben helfen.
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Datensynchronisation
Holen Sie Kontakte von überall herein (Google Sheets, Webhooks, CSV, Formulare) und ordnen Sie sie automatisch ein.
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Integrationen
Verbinden Sie Madyis Hub mit Ihren anderen Tools: Shopify, Google, Notion, Slack, Webhooks und mehr.
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Berichte & Analysen
Verfolgen Sie Ihre Statistiken: Konversationsvolumen, Antwortzeiten, Agentenleistung und Kundenzufriedenheit.
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Konto, Einstellungen & Sicherheit
Verwalten Sie Ihr Konto, Profil, die Sicherheit (2FA), Benachrichtigungen und die Anpassung Ihres Arbeitsbereichs.
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Abrechnung & Tarife
Verstehen Sie die Tarife, das KI-Antwort-Kontingent und verwalten Sie Ihr Abonnement.
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Hilfecenter erstellen
Erstellen Sie Ihr eigenes Hilfecenter für Ihre Kunden: Portal, Kategorien, Artikel, Sprachen und Domain.
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Beliebte Artikel
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Der Label-Bericht: behalten Sie Ihre Themen im Blick
📍 Wo Sie es finden: Berichte → Labels Der Labels-Bericht misst die Aktivität pro Label (zum Beispiel "Erstattung", "Fehler", "Vorverkauf"): wie viele Gespräche jedes Label tragen und ihre Antwort- und Lösungszeiten. So funktioniert es Madyis Hub gruppiert die Gespräche nach den Labels, die Sie (oder Ihre Automatisierungen) ihnen zugewiesen haben, und berechnet dann dieselben Kennzahlen wie die anderen Berichte. Eine Übersichtstabelle listet alle Labels auf; ein Klick auf ein Label öffnet seine Detailseite mit Diagrammen. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie "Berichte" und dann den Tab "Labels". 2. Wählen Sie oben den Datumsbereich. 3. Durchsuchen Sie die Tabelle, um Volumen und Zeiten pro Label zu sehen. 4. Klicken Sie auf ein Label, um seinen detaillierten Bericht zu öffnen. 5. Klicken Sie auf "Label-Berichte herunterladen", um die Daten zu exportieren. Gut zu wissen - Dieser Bericht ist nur wertvoll, wenn Sie Ihre Gespräche regelmäßig mit Labels versehen: Erstellen Sie zuerst Ihre Labels unter Einstellungen → Labels. - Nutzen Sie ihn, um die am häufigsten wiederkehrenden Themen zu erkennen und zum Beispiel einen Hilfeartikel oder eine gespeicherte Antwort zu erstellen. - Labels können über Automatisierungsregeln automatisch zugewiesen werden, um diesen Bericht zuverlässiger zu machen.
👥 Konversationen & TeamEine Unterhaltung im Griff haben: antworten, zuweisen und den Status ändern
📍 Wo Sie es finden: Postfach → (auf eine Unterhaltung klicken) Die Unterhaltung ist der zentrale Bildschirm, auf dem Sie mit einem Kunden austauschen, egal über welchen Kanal (Website-Chat, WhatsApp, E-Mail…). Dort antworten Sie, ändern den Status, weisen die Unterhaltung zu und organisieren die Arbeit des Teams. So funktioniert es Jede eingehende Nachricht eines Kunden erstellt oder setzt eine Unterhaltung fort, die mit seinem Kontaktdatensatz verknüpft ist. Sie tippen Ihre Antwort im unteren Bereich, und sie geht über denselben Kanal raus. Der Status (Offen, Wartend, Gelöst) hilft Ihnen zu wissen, was noch zu erledigen ist. Alles wird in Echtzeit zwischen den Agenten synchronisiert. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie „Postfach" im linken Menü, Bereich „Kunden antworten". 2. Klicken Sie auf eine Unterhaltung in der Liste, um sie zu öffnen. 3. Tippen Sie Ihre Nachricht im Antwortbereich unten und senden Sie sie dann (Eingabetaste oder die Schaltfläche „Senden"). 4. Um zu schreiben, ohne an den Kunden zu senden, wechseln Sie zum Reiter „Private Notiz": Nur Ihr Team sieht sie. 5. Verwenden Sie oben in der Unterhaltung die Schaltflächen „Lösen", „Wartend" (Snooze) oder „Wieder öffnen", um ihren Status zu verwalten. 6. Wählen Sie im rechten Bereich den zuständigen Agenten („Zugewiesen an"), das Team und die Priorität. Gut zu wissen - „Lösen" schließt die Unterhaltung: Sie verschwindet aus der Warteschlange der offenen Unterhaltungen, bleibt aber einsehbar. - Die Schaltfläche „Mir zuweisen" übernimmt die Unterhaltung mit einem Klick. - Private Notizen sind perfekt, um einer Kollegin oder einem Kollegen Kontext zu hinterlassen, ohne den Kunden zu stören.
💬 Postfächer & KanäleSchaltfläche „Jetzt anrufen" im Widget Ihrer Website
📍 Wo Sie es finden: Postfächer → (Ihr Sprach-Postfach) → Reiter Anrufeinstellungen → Anrufe aktivieren Ihre Besucher können Sie live über das Chat-Widget Ihrer Website anrufen, mit einem Klick, ohne eine Nummer zu wählen: Eine Schaltfläche „Jetzt anrufen" startet einen Sprachanruf direkt im Browser. So funktioniert es Wenn Anrufe aktiviert sind, zeigt das Chat-Widget auf seiner Startseite eine Schaltfläche „Jetzt anrufen". Der Besucher klickt, sein Mikrofon wird verbunden, und der Anruf klingelt bei Ihren Online-Agenten wie ein eingehender Anruf. Der Besucher braucht keine Telefonnummer: Alles läuft über den Browser (WebRTC). Die Schaltfläche erscheint nur, wenn Ihr Team online ist, auf einer sicheren Seite (HTTPS). Schritt für Schritt 1. Aktivieren Sie Anrufe im Postfach, das Ihr Website-Widget bedient (Reiter Anrufeinstellungen → „Anrufe aktivieren"). 2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website auf HTTPS läuft (Schloss-Symbol im Browser). 3. Prüfen Sie, dass Ihre Öffnungszeiten festgelegt sind und mindestens ein Agent „Online" ist. 4. Laden Sie Ihre Website neu: Die Schaltfläche „Jetzt anrufen" erscheint auf der Startseite des Widgets. 5. Machen Sie einen Test von einem anderen Gerät aus, um den Ton in beide Richtungen zu prüfen. Gut zu wissen - Die Schaltfläche wird automatisch ausgeblendet, wenn kein Agent online ist, wenn die Website nicht auf HTTPS läuft oder wenn Anrufe nicht aktiviert sind. - Wenn Sie die Änderung nicht sehen, liegt es oft am Widget-Cache auf Ihrer Website (Service Worker / PWA): Leeren Sie den Cache, es ist kein Fehler von Madyis Hub. - Ein Anruf über das Widget wird weiterhin von Twilio abgerechnet (≈ 1 Cent/Minute Konferenz): Er ist nicht völlig kostenlos. - Wenn ein Besucher die Seite mitten im Anruf verlässt, beendet Madyis Hub den Anruf sauber auf der Serverseite.
⚡ Flows & AutomatisierungenAutomatischer Anruf in einem Flow (das Modell "Agent zuerst")
📍 Wo Sie es finden: Ihre Kunden erreichen → Flows → (einen Flow öffnen) → "+" → Automatischer Anruf Der Schritt "Automatischer Anruf" lässt die Anrufkarte aller Ihrer Online-Agenten klingeln, damit ein Mensch den Lead sofort zurückruft — kein Roboter. Der erste Agent, der abnimmt, löst die Wahl der Nummer des Leads aus. So funktioniert es Wenn der Ablauf diesen Schritt erreicht, lässt Madyis Hub alle tatsächlich online befindlichen Agenten klingeln (wie ein eingehender Anruf), wobei der Name des Flows angezeigt wird, damit sie wissen, woher der Anruf kommt. Der erste, der annimmt, lässt die Nummer des Leads über den Sprachkanal wählen. Da ein Mensch jeden Anruf bestätigt, entspricht dies den Anrufregeln (TCPA/Bloctel). Wenn der Anruf nicht herausgehen kann (keine Nummer, kein Sprachkanal, kein Agent online, keine Einwilligung), bleibt Madyis Hub nie still: Es fügt der Konversation eine private Notiz "📞 zurückrufen" hinzu. Schritt für Schritt 1. Verbinden Sie zuerst einen Twilio-Sprachkanal (Posteingänge → Kanal hinzufügen → Anrufe/Sprache). 2. Setzen Sie mindestens einen Agenten auf den Status "Online". 3. Fügen Sie im Flow den Schritt "Automatischer Anruf" über das "+" hinzu. 4. Hinterlegen Sie optional eine Rückfall-Notiz und einen Ersatz-Agenten für die Rückrufaufgabe. 5. Veröffentlichen Sie den Flow. Gut zu wissen - Kein Agent zur Auswahl: Der Anruf klingelt bei allen Online-Agenten (wer zuerst kommt, mahlt zuerst). - Ohne Sprachkanal oder ohne Online-Agenten verwandelt sich der Schritt in eine Rückrufaufgabe — nichts geht verloren. - Der Sprachkanal erfordert die vorherige Twilio-Konfiguration (Nummer + TwiML-Anwendung).
⚡ Flows & AutomatisierungenDie Automatisierungs-Engine: Google Sheet → Filter → Aktion
📍 Wo Sie es finden: Kunden erreichen → Datensynchronisation → Karte „Google Sheet“ Neben den Flows bietet Madyis Hub eine einfache „Wenn dies passiert → tue das“-Automatisierungs-Engine: Sie liest ein Google Sheet (oder reagiert auf ein Ereignis aus Ihrem CRM), filtert die Zeilen nach Ihren Kriterien und führt dann für jede neue Zeile eine Aktion aus — ohne Code und ohne externe App. So funktioniert es Madyis Hub liest die Quelle (ein als CSV veröffentlichtes Google Sheet) alle paar Minuten erneut, ignoriert bereits verarbeitete Zeilen (Anti-Duplikat über eine Schlüsselspalte), wendet Ihre Filter an und führt dann die gewählte Aktion für jede neue passende Zeile aus: eine genehmigte WhatsApp-Vorlage senden, eine E-Mail senden, einen Webhook aufrufen oder einfach den getaggten Kontakt im CRM anlegen. WhatsApp-Versendungen sind „höchstens einmal“ garantiert (nie zweimal an dieselbe Nummer). Eine Schaltfläche „Testen“ zeigt eine Vorschau, ohne etwas zu senden, und jeder Durchlauf protokolliert seinen Status (nie ein stilles Fehlschlagen). Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie Kunden erreichen → Datensynchronisation. 2. Wählen Sie die Karte „Google Sheet“ (oder den CRM-Ereignis-Auslöser). 3. Fügen Sie den CSV-Link Ihres Google Sheets ein (Datei → Im Web veröffentlichen → CSV). 4. Geben Sie die Anti-Duplikat-Spalte an (Telefon oder E-Mail). 5. Fügen Sie Ihre Filter hinzu (nur auf bestimmte Zeilen reagieren). 6. Wählen Sie die Aktion: WhatsApp-Vorlage, E-Mail, Webhook oder nur CRM. 7. Klicken Sie auf „Testen“ für eine Vorschau und aktivieren Sie dann. Gut zu wissen - Für eine mehrstufige Reise (warten, nachfassen, verzweigen) verwenden Sie besser die Flows: Diese Engine führt nur eine einzige Aktion pro Zeile aus. - Die WhatsApp-Vorlage muss von Meta genehmigt sein und bei Bedarf einen Bild-Header enthalten, sonst schlägt der Versand auf Meta-Seite still fehl. - Diese Funktion ist den kostenpflichtigen Tarifen (Pro) vorbehalten.
📚 Hilfecenter erstellenDie Sprachen Ihres Hilfecenters verwalten
📍 Wo Sie es finden: Hilfecenter → (Ihr Portal) → Sprachen → Sprache hinzufügen Ihr Hilfecenter kann in mehreren Sprachen existieren. Jede Sprache hat ihre eigenen Kategorien und Artikel, und Sie legen eine Standardsprache fest. Sie können eine Sprache auch als Entwurf belassen, während Sie sie übersetzen. So funktioniert es Eine hinzugefügte Sprache kann "Live" (sichtbar) oder "Entwurf" (vor der Öffentlichkeit verborgen) sein. Eine Sprache ist die "Standardsprache": Sie wird zuerst angezeigt. Inhalte werden nicht automatisch übersetzt: Für jede hinzugefügte Sprache erstellen/erstellen Sie die Kategorien und Artikel in dieser Sprache neu. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie Ihr Hilfecenter und klicken Sie auf den Tab "Sprachen". 2. Klicken Sie auf "Sprache hinzufügen" und wählen Sie die Sprache aus der Liste. 3. Wählen Sie ihren Status: "Live" (sofort sichtbar) oder "Entwurf" (während Sie sie vorbereiten), und bestätigen Sie dann. 4. Um die Standardsprache festzulegen oder eine Sprache zu veröffentlichen/zurückzuziehen oder zu löschen, verwenden Sie das (…)-Menü auf der Sprachkarte. 5. Wählen Sie anschließend diese Sprache oben in den Tabs Artikel/Kategorien aus, um dort Ihren Inhalt zu erstellen. Gut zu wissen - Es werden nur kurze Sprachcodes angeboten (fr, en, es, de…); regionale Varianten (fr_FR…) sind bewusst ausgeblendet, um Inkonsistenzen zu vermeiden. - Bereiten Sie eine neue Sprache als "Entwurf" vor, um sie in Ruhe zu übersetzen, und veröffentlichen Sie sie dann, wenn sie vollständig ist. - Inhalte werden nicht von selbst übersetzt: Planen Sie ein, Ihre Artikel in jeder Sprache einzugeben.