Lassen Sie die Regeln für Sie arbeiten und steuern Sie Ihren Support mit klaren Zahlen: Volumen, Zeiten, Zufriedenheit.
Weisen Sie automatisch zu, kennzeichnen, antworten oder benachrichtigen Sie je nach Bedingungen. Setzen Sie Wiederkehrendes auf Autopilot und konzentrieren Sie sich auf echte Gespräche.
Erstellen Sie vorgefertigte Antworten für häufige Fragen und Makros, um mehrere Aktionen mit einem Klick zu verketten. Garantierte Konsistenz, gesparte Zeit.
Gesprächsvolumen, Zeit bis zur ersten Antwort, Lösungszeit, Leistung pro Agent: Alles wird gemessen, damit Sie auf Basis von Fakten entscheiden, nicht von Eindrücken.
Versenden Sie Zufriedenheitsumfragen (CSAT) am Ende der Gespräche und verfolgen Sie Ihren Score über die Zeit. Die Stimme des Kunden, kontinuierlich.
Einmalige oder laufende proaktive Nachrichten an Ihre Besucher und Kontakte.
Verbinden Sie Madyis Hub mit Ihren Tools und lösen Sie Ihre eigenen Automatisierungen aus.
Drittanbieter-Apps, um die Plattform auf Ihren Stack zu erweitern.
