Laissez les règles travailler à votre place et pilotez votre support avec des chiffres clairs : volume, délais, satisfaction.
Attribuez, étiquetez, répondez ou notifiez automatiquement selon des conditions. Mettez le répétitif en pilote automatique et concentrez-vous sur les vrais échanges.
Créez des réponses prédéfinies pour les questions fréquentes et des macros pour enchaîner plusieurs actions en un clic. Cohérence garantie, temps gagné.
Volume de conversations, temps de première réponse, temps de résolution, performance par agent : tout est mesuré pour décider sur des faits, pas des impressions.
Envoyez des enquêtes de satisfaction (CSAT) à la fin des conversations et suivez votre score dans le temps. La voix du client, en continu.
Messages proactifs ponctuels ou continus vers vos visiteurs et contacts.
Connectez Madyis Hub à vos outils et déclenchez vos propres automatisations.
Applications tierces pour étendre la plateforme à votre stack.
