👥 Teams & Zusammenarbeit

Ihr ganzes Team,
auf einer Wellenlänge.

Zuweisen, zusammenarbeiten und organisieren. Jedes Gespräch findet die richtige Person, und niemand bleibt ohne Antwort.

Mein Team einladen

Zuweisung

Das richtige Gespräch, an den richtigen Agenten

Verteilen Sie Gespräche automatisch oder manuell auf Ihre Agenten und Teams. Verteilen Sie die Last und beschleunigen Sie die Antworten.

✓ Automatische oder manuelle Zuweisung
✓ Teams nach Abteilung, Sprache oder Produkt
✓ Anpassbare Zuweisungsregeln

Rollen & Berechtigungen

Jeder mit seiner eigenen Zugriffsebene

Administratoren, Agenten, benutzerdefinierte Rollen: Geben Sie jedem Mitglied genau die Rechte, die es braucht – nicht mehr, nicht weniger.

✓ Administrator- und Agentenrollen
✓ Benutzerdefinierte Rollen mit feingranularen Berechtigungen
✓ Audit-Protokolle der Aktionen

Interne Zusammenarbeit

Arbeiten Sie zusammen, ohne das Gespräch zu verlassen

Hinterlassen Sie private, für den Kunden unsichtbare Notizen, erwähnen Sie eine Kollegin mit @ und lösen Sie komplexe Fälle gemeinsam – alles bleibt im Verlauf.

✓ Private interne Notizen
✓ @-Erwähnungen, um eine Kollegin hinzuzuziehen
✓ Vom ganzen Team geteilte Historie

Für eine gute Organisation

⏰

Geschäftszeiten

Legen Sie Ihre Verfügbarkeit und Antworten außerhalb der Zeiten fest.

⚡

SLA

Legen Sie Reaktionszeit-Zusagen fest und verfolgen Sie ihre Einhaltung.

🏷️

Labels

Kategorisieren Sie Gespräche, um sie zu routen und zu analysieren.

Ihr ganzes Team,auf einer Wellenlänge.