Attribuez, collaborez et organisez. Chaque conversation trouve le bon interlocuteur, et personne ne reste sans réponse.
Répartissez automatiquement ou manuellement les conversations entre vos agents et vos équipes. Équilibrez la charge et accélérez les réponses.
Administrateurs, agents, rôles personnalisés : donnez à chaque membre exactement les droits dont il a besoin, ni plus, ni moins.
Laissez des notes privées invisibles du client, mentionnez un collègue avec @, et résolvez les cas complexes à plusieurs — tout reste dans le fil.
Définissez vos disponibilités et les réponses hors horaires.
Fixez des engagements de délai et suivez leur respect.
Catégorisez les conversations pour les router et les analyser.
Invitez vos agents et commencez en quelques minutes.
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