Mehrere Konversationen auf einmal bearbeiten (Sammelaktionen)

📍 Wo Sie es finden: Posteingang → mehrere Konversationen in der Liste ankreuzen → Leiste für Sammelaktionen

Mit Sammelaktionen können Sie mehrere Konversationen auf einmal ändern: sie zuweisen, lösen, zurückstellen, ein Label hinzufügen oder sie einem Team übergeben.

So funktioniert es

Wenn Sie mit der Maus über Konversationen fahren, erscheint ein Kontrollkästchen. Sobald Sie mehrere auswählen, wird unten am Bildschirm eine Aktionsleiste angezeigt. Sie wählen dann eine Aktion, die in einem einzigen Vorgang auf alle angekreuzten Konversationen angewendet wird.

Schritt für Schritt

Öffnen Sie den „Posteingang".
Fahren Sie mit der Maus über eine Konversation und kreuzen Sie das erscheinende Kästchen an; kreuzen Sie mehrere an.
Wählen Sie in der unten angezeigten Leiste die Aktion: einen Agenten zuweisen, ein Team zuweisen, ein Label hinzufügen, lösen, wieder öffnen oder zurückstellen.
Die Aktion wird sofort auf alle ausgewählten Konversationen angewendet.

Gut zu wissen

Praktisch zum Aufräumen am Ende des Tages (massenweise lösen).
Verwenden Sie „Alle auswählen", um auf eine ganze gefilterte Ansicht zu wirken.