Einen Bericht filtern: Zeitraum, Gruppierung und Geschäftszeiten

📍 Wo Sie es finden: Berichte → (beliebiger Tab) → Filter oben

Alle Berichte teilen sich oben auf der Seite dieselben Filter, um die Analyse einzugrenzen: den Datumsbereich, die Gruppierung (nach Tag, Woche, Monat oder Jahr) und den Schalter "Geschäftszeiten".

So funktioniert es

Der Datumsbereich bietet Schnellauswahlen (letzte 7 Tage, letzte 30 Tage, 3 Monate, 6 Monate, letztes Jahr) oder einen benutzerdefinierten Bereich. Die Gruppierung erscheint nur, wenn der gewählte Zeitraum lang genug ist (ab 30 Tagen): Sie legt fest, ob jeder Balken im Diagramm einen Tag, eine Woche, einen Monat oder ein Jahr darstellt. Der Schalter "Geschäftszeiten" schließt die Zeit außerhalb Ihrer Öffnungszeiten von der Berechnung der Antwort- und Lösungszeiten aus.

Schritt für Schritt

Klicken Sie in einem beliebigen Tab von "Berichte" oben links auf die Datumsauswahl.
Wählen Sie eine Schnellauswahl (zum Beispiel "Letzte 30 Tage") oder "Benutzerdefinierter Datumsbereich", dann Ihre beiden Daten und "Anwenden".
Wenn das Menü "Gruppieren nach" erscheint, wählen Sie Tag, Woche, Monat oder Jahr je nach gewünschtem Detailgrad.
Aktivieren Sie den Schalter "Geschäftszeiten", um die Zeiten nur während Ihrer Öffnungszeiten zu messen.
Der Bericht aktualisiert sich bei jeder Filteränderung automatisch.

Gut zu wissen

Die Gruppierung nach Tag ist nur bei kurzen Zeiträumen möglich; über ein Jahr gruppieren Sie nach Woche oder nach Monat.
Der Schalter "Geschäftszeiten" wirkt sich nur aus, wenn Ihre Zeiten in den Einstellungen der betreffenden Inbox festgelegt sind.
Die Filter bleiben in der Seitenadresse erhalten: Sie können den Link kopieren, um genau dieselbe Ansicht später wiederzufinden.