Posteingänge und Kanäle verstehen

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → Einen Kanal hinzufügen

Ein Posteingang ist ein Kontaktpunkt, der mit einem Kanal verknüpft ist (Website, WhatsApp, E-Mail, Facebook, Instagram, SMS, Telegram, Sprache, API...). Alle Nachrichten desselben Kanals landen im selben Posteingang und danach in Gespräche.

So funktioniert es

Jeder Kanal erstellt einen "Posteingang" in Madyis Hub. Madyis Hub empfängt die Nachrichten des Kanals (je nach Kanal über Webhook, OAuth oder API) und bündelt sie zu Gesprächen. Sie antworten aus Madyis Hub heraus, und die Antwort geht automatisch über den richtigen Kanal wieder hinaus. Manche Kanäle sind in allen Tarifen enthalten, andere (WhatsApp, Facebook/Instagram, Sprache) sind höheren Tarifen vorbehalten und zeigen ein Schloss.

Schritt für Schritt

1. Klicken Sie im linken Menü unter "Kanäle & Konfiguration" auf "Posteingänge".
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Einen Posteingang hinzufügen" (oben rechts).
3. Wählen Sie den gewünschten Kanal aus den angezeigten Karten (Website, WhatsApp, E-Mail, Facebook, SMS usw.).
4. Folgen Sie dem kanalspezifischen Formular und weisen Sie dann die Agenten zu, die antworten sollen.
5. Kopieren Sie am Ende den bereitgestellten Code oder die URL, falls der Kanal dies verlangt, und klicken Sie dann auf "Fertig".

Gut zu wissen

• Nur Administratoren können einen Posteingang hinzufügen oder löschen.
• Eine ausgegraute Karte "Bald verfügbar" (z. B. TikTok) ist noch nicht verfügbar; eine Karte mit Schloss (z. B. WhatsApp, Sprache) erfordert einen höheren Tarif.
• Sie können dasselbe Team-Postfach mit mehreren Kanälen verknüpfen: Alles landet am selben Ort in Gespräche.