Die Zufriedenheitsumfrage (CSAT) für einen Posteingang aktivieren

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → (Ihr Posteingang) → Einstellungen → Tab "CSAT"

Die Zufriedenheitsumfrage (CSAT) bittet den Kunden, den Austausch zu bewerten, sobald die Konversation gelöst ist.

So funktioniert es

Sie aktivieren CSAT und wählen die Darstellung (Emojis oder Sterne) sowie die Nachricht. Wenn eine Konversation gelöst ist, erhält der Kunde die Umfrage. Sie können den Versand außerdem anhand von Label-Regeln einschränken. Für WhatsApp läuft die Umfrage über eine Nachrichtenvorlage (die von Meta genehmigt werden muss), und ein KI-Analysetool kann Ihnen helfen zu prüfen, ob die Vorlage tatsächlich vom Typ "Utility" ist.

Schritt für Schritt

1. Posteingänge → Posteingangseinstellungen → Tab "CSAT".
2. Aktivieren Sie die Zufriedenheitsumfrage.
3. Wählen Sie die Darstellungsart (Emojis/Sterne) und verfassen Sie die Nachricht.
4. Legen Sie bei Bedarf die Versandregeln nach Label fest.
5. Geben Sie für WhatsApp den Vorlagentext, die Sprache und die Schaltfläche an und speichern Sie dann (die Vorlage wird bei Meta eingereicht).

Gut zu wissen

• Bei WhatsApp muss die Vorlage von Meta genehmigt werden: Ihr Status (ausstehend / genehmigt / abgelehnt) wird angezeigt.
• Beschränken Sie CSAT über Label-Regeln auf relevante Konversationen, um nicht zu oft nachzufragen.