Teilnehmer (Beobachter) zu einer Konversation hinzufügen

📍 Wo Sie es finden: Posteingang → (eine Konversation öffnen) → rechtes Bedienfeld → „Teilnehmer"

Teilnehmer sind Agenten, die eine Konversation verfolgen, ohne dafür verantwortlich zu sein: Sie erhalten die zugehörigen Benachrichtigungen, auch wenn sie nicht der zugewiesene Agent sind.

So funktioniert es

Sie fügen einen oder mehrere Kollegen als Beobachter einer Konversation hinzu. Sie werden dann über neue Nachrichten und Notizen benachrichtigt. Das ist nützlich, um eine Expertin oder eine Managerin einzubeziehen, ohne die Verantwortung für den Fall zu übergeben.

Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie eine Konversation über „Posteingang".
2. Suchen Sie im rechten Bedienfeld den Abschnitt „Teilnehmer".
3. Klicken Sie auf das Einstellungssymbol und haken Sie dann die Agenten an, die als Beobachter hinzugefügt werden sollen.
4. Klicken Sie auf „Diese Konversation verfolgen", um sich selbst hinzuzufügen.

Gut zu wissen

• Teilnehmer sein ≠ zugewiesen sein: Der zugewiesene Agent bleibt für den Fall verantwortlich.
• Ideal, damit eine Managerin einen heiklen Fall im Blick behält.