Einen Hilfe-Artikel schreiben und formatieren

📍 Wo Sie es finden: Hilfe-Center → (Ihr Portal) → Artikel → Neuer Artikel

Ein Artikel ist eine Hilfe-Inhaltsseite: Titel, formatierter Text, Bilder, Listen, Tabellen. Das ist es, was Ihre Kunden in Ihrem Hilfe-Center lesen.

So funktioniert es

Der Artikeleditor funktioniert wie eine Textverarbeitung: Sie tippen Ihren Titel und dann Ihren Inhalt, die Formatierung (Fett, Überschriften, Listen, Links, Tabellen, Bilder) erfolgt mit der Maus. Ihre Änderungen werden während der Bearbeitung automatisch gespeichert („Gespeichert“ wird oben angezeigt). Sie wählen außerdem den Autor und die Kategorie des Artikels.

Schritt für Schritt

Öffnen Sie Ihr Hilfe-Center, gehen Sie zum Tab „Artikel“ und klicken Sie dann auf „Neuer Artikel“.
Geben Sie den Artikeltitel ein: Das erstellt den Artikel und macht ihn bearbeitbar.
Wählen Sie unter dem Titel den Autor und die Kategorie des Artikels.
Verfassen Sie den Inhalt im Bearbeitungsbereich: Markieren Sie Text, um die Formatierungsleiste einzublenden (Fett, Überschrift, Liste, Link …).
Alles wird automatisch gespeichert; klicken Sie oben auf „Vorschau“, um das öffentliche Ergebnis zu sehen, oder auf „Veröffentlichen“, wenn der Artikel fertig ist.

Gut zu wissen

Solange Sie nicht auf „Veröffentlichen“ geklickt haben, bleibt der Artikel ein Entwurf und ist für Ihre Kunden nicht sichtbar.
Ein guter, klarer Titel (die Frage, die sich der Kunde stellt) erleichtert das Auffinden.
Sie können Bilder direkt in den Inhalt einfügen und Videos durch Einfügen eines Links (siehe den entsprechenden Artikel).