Dialogflow für einen Vorqualifizierungs-Bot verbinden

📍 Wo Sie es finden: Integrationen → Dialogflow

Dialogflow (Google) ist eine Plattform für Konversationsbots. Wenn Sie es mit einem Postfach verbinden, kann ein Bot die ersten Fragen der Kunden bearbeiten und bei Bedarf an einen menschlichen Agenten übergeben.

So funktioniert es

Sie erstellen einen Dialogflow-Agenten und ein Dienstkonto in Google Cloud, fügen dann die Projekt-ID und die JSON-Schlüsseldatei in Madyis Hub ein und wählen die Region und die Sprache (oder die automatische Erkennung der Sprache des Kunden). Der Bot wird an ein bestimmtes Postfach angehängt und beantwortet eingehende Nachrichten gemäß den von Ihnen in Dialogflow konfigurierten Intents.

Schritt für Schritt

1. Erstellen Sie in Google Cloud einen Dialogflow-Agenten und ein Dienstkonto und laden Sie dann die JSON-Schlüsseldatei herunter.
2. Öffnen Sie in Madyis Hub „Integrationen" und klicken Sie dann auf die Karte „Dialogflow".
3. Klicken Sie auf „Neuen Hook hinzufügen" und wählen Sie das betreffende Postfach.
4. Geben Sie die Dialogflow-Projekt-ID ein, fügen Sie den Inhalt der JSON-Schlüsseldatei ein und wählen Sie die Region und die Sprache (oder „Automatische Erkennung").
5. Bestätigen Sie: Der Bot beantwortet nun neue Nachrichten in diesem Postfach.

Gut zu wissen

• Sie können mehrere Dialogflow-Verbindungen erstellen, eine pro Postfach.
• Wählen Sie „Automatische Erkennung" für die Sprache, damit sich der Bot an die Sprache des Kunden anpasst.
• Dialogflow dient vor allem dazu, Anfragen zu filtern und zu qualifizieren, bevor sie an einen Agenten weitergeleitet werden; für fortgeschrittenere KI-Antworten verwenden Sie lieber die nativen KI-Agenten von Madyis Hub.