Postfächer & Kanäle

Posteingänge und Kanäle verstehen

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → Einen Kanal hinzufügen Ein Posteingang ist ein Kontaktpunkt, der mit einem Kanal verknüpft ist (Website, WhatsApp, E-Mail, Facebook, Instagram, SMS, Telegram, Sprache, API...). Alle Nachrichten desselben Kanals landen im selben Posteingang und danach in Gespräche. So funktioniert es Jeder Kanal erstellt einen "Posteingang" in Madyis Hub. Madyis Hub empfängt die Nachrichten des Kanals (je nach Kanal über Webhook, OAuth oder API) und bündelt sie zu Gesprächen. Sie antworten aus Madyis Hub heraus, und die Antwort geht automatisch über den richtigen Kanal wieder hinaus. Manche Kanäle sind in allen Tarifen enthalten, andere (WhatsApp, Facebook/Instagram, Sprache) sind höheren Tarifen vorbehalten und zeigen ein Schloss. Schritt für Schritt 1. Klicken Sie im linken Menü unter "Kanäle & Konfiguration" auf "Posteingänge". 2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Einen Posteingang hinzufügen" (oben rechts). 3. Wählen Sie den gewünschten Kanal aus den angezeigten Karten (Website, WhatsApp, E-Mail, Facebook, SMS usw.). 4. Folgen Sie dem kanalspezifischen Formular und weisen Sie dann die Agenten zu, die antworten sollen. 5. Kopieren Sie am Ende den bereitgestellten Code oder die URL, falls der Kanal dies verlangt, und klicken Sie dann auf "Fertig". Gut zu wissen - Nur Administratoren können einen Posteingang hinzufügen oder löschen. - Eine ausgegraute Karte "Bald verfügbar" (z. B. TikTok) ist noch nicht verfügbar; eine Karte mit Schloss (z. B. WhatsApp, Sprache) erfordert einen höheren Tarif. - Sie können dasselbe Team-Postfach mit mehreren Kanälen verknüpfen: Alles landet am selben Ort in Gespräche.

Das Chat-Widget zu Ihrer Website hinzufügen

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → Kanal hinzufügen → Website Das Chat-Widget ist die Chat-Blase, die Ihre Besucher auf Ihrer Website sehen, um Ihnen live zu schreiben. Es ist der einfachste Kanal und in allen Tarifen enthalten. So funktioniert es Sie erstellen einen "Website"-Posteingang, indem Sie den Namen, die Domain Ihrer Website, die Farbe und die Begrüßungsnachricht angeben. Madyis Hub erzeugt einen kleinen Code, den Sie in Ihre Website einfügen; sobald er eingebunden ist, erscheint die Blase, und jeder Besucher, der schreibt, erstellt eine Unterhaltung. Die Nachrichten landen in Unterhaltungen und Sie antworten live. Schritt für Schritt 1. Posteingänge → "Posteingang hinzufügen" → Karte "Website". 2. Geben Sie dem Posteingang einen Namen (z. B. "Website-Chat"). 3. Geben Sie die URL/Domain Ihrer Website ein (z. B. https://meineseite.de). 4. Wählen Sie die Farbe der Blase, einen Begrüßungstitel und einen Slogan. 5. Aktivieren Sie bei Bedarf die automatische Begrüßungsnachricht und klicken Sie dann auf "Erstellen". 6. Kopieren Sie den erzeugten Code und fügen Sie ihn direkt vor dem -Tag Ihrer Website ein (oder über Ihren Editor/Ihr CMS). 7. Laden Sie Ihre Website neu: Die Blase sollte erscheinen. Senden Sie sich eine Testnachricht. Gut zu wissen - Wenn sich die Blase nach einer Änderung nicht ändert, leeren Sie den Cache Ihrer Website (Service Worker / PWA): Es ist fast nie ein Madyis-Hub-Fehler. - Sie können später alles in den Posteingangs-Einstellungen neu anpassen (Farbe, Form, Symbol, Blasengröße). - Um die Anzeige auf Ihre echten Domains zu beschränken, tragen Sie die "Zulässigen Domains" im Konfigurations-Tab des Posteingangs ein.

Die Blase und das Aussehen des Chat-Widgets anpassen

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → (Ihr Website-Posteingang) → Einstellungen → Tab "Posteingangs-Einstellungen" Sie können die Farbe, Form, das Symbol, die Größe und die Position der Chat-Blase ändern, ebenso wie den Begrüßungstitel, den Slogan, die angezeigte Antwortzeit und die Widget-Funktionen (Dateiversand, Emojis usw.). So funktioniert es In den Einstellungen eines Posteingangs vom Typ Website zeigt ein "Widget-Builder" rechts eine Live-Vorschau, während Sie links die Optionen bearbeiten. Die Farbe, die Form/das Symbol/die Größe der Blase und ihre Seite (links/rechts) werden auf das SDK des Widgets angewendet. Die Funktionsoptionen (Anhänge, Emojis, Unterhaltung beenden, Sprachanruf) aktivieren/deaktivieren Schaltflächen im Chat-Fenster. Schritt für Schritt 1. Posteingänge → klicken Sie auf das Einstellungssymbol Ihres "Website"-Posteingangs. 2. Bleiben Sie im Tab "Posteingangs-Einstellungen". 3. Öffnen Sie den Bereich "Widget-Funktionen", um den Begrüßungstitel, den Slogan, die Farbe, die Form/das Symbol/die Größe der Blase, ihre Position und den Launcher-Text zu bearbeiten. 4. Aktivieren Sie die gewünschten Funktionen (Dateiauswahl, Emojis, Beenden der Unterhaltung erlauben, Sprachanruf erlauben). 5. Stellen Sie die den Besuchern angezeigte "Antwortzeit" ein (einige Minuten / einige Stunden / ein Tag). 6. Klicken Sie auf "Aktualisieren" und prüfen Sie das Ergebnis auf Ihrer Website. Gut zu wissen - Die Vorschau rechts spiegelt Ihre Auswahl vor der Veröffentlichung wider: Sie müssen es nicht nach jedem Klick erneut auf der Website testen. - Die Option "Sprachanruf" wirkt sich nur aus, wenn der Voice-Kanal in Ihrem Konto aktiviert ist. - Laden Sie ein Posteingangs-Avatar hoch: Es dient als Bild für den Bot und das Widget.

Das Vorab-Chat-Formular des Widgets einrichten

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → (Ihr Website-Posteingang) → Einstellungen → Tab "Vorab-Chat-Formular" Das Vorab-Chat-Formular fragt den Besucher nach einigen Informationen (Name, E-Mail usw.), bevor der Chat beginnt, um Ihre Kontakte besser zu qualifizieren. So funktioniert es Sie aktivieren das Formular und wählen, welche Felder angezeigt werden, welche Pflichtfelder sind, deren Beschriftung und deren Reihenfolge (per Ziehen und Ablegen). Sie können auch Ihre benutzerdefinierten Attribute einbinden. Wenn ein Besucher den Chat öffnet, füllt er dieses Formular vor der ersten Nachricht aus, und die Antworten fließen automatisch in den Kontaktdatensatz ein. Schritt für Schritt 1. Posteingänge → Einstellungen Ihres "Website"-Posteingangs → Tab "Vorab-Chat-Formular". 2. Aktivieren Sie "Vorab-Chat-Formular aktivieren". 3. Verfassen Sie die Nachricht, die vor dem Formular angezeigt wird. 4. Markieren/entmarkieren Sie in der Tabelle die Felder, machen Sie sie bei Bedarf zu Pflichtfeldern, bearbeiten Sie die Beschriftung und den Platzhalter. 5. Ordnen Sie die Felder per Ziehen und Ablegen neu an, um die Reihenfolge festzulegen. 6. Klicken Sie auf "Aktualisieren". Gut zu wissen - Der Tab "Vorab-Chat-Formular" erscheint nur bei Posteingängen vom Typ Website. - Fragen Sie nur das Wesentliche ab: Zu viele Felder schrecken Besucher ab.

Das Widget absichern: zulässige Domains und Identitätsprüfung (HMAC)

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → (Ihr Website-Posteingang) → Einstellungen → Tab "Konfiguration" Sie können die Websites einschränken, auf denen die Blase erscheinen darf (zulässige Domains), und eine Identitätsprüfung (HMAC) aktivieren, um sicherzustellen, dass angemeldete Besucher wirklich diejenigen sind, die sie vorgeben zu sein. So funktioniert es Die "Zulässigen Domains" beschränken die Anzeige des Widgets auf Ihre echten Domains. Die Identitätsprüfung beruht auf einem geheimen Schlüssel (HMAC): Ihre Website signiert die Identität des angemeldeten Nutzers, und Madyis Hub überprüft diese Signatur. Wenn Sie die Prüfung verpflichtend machen, können nur korrekt signierte Besucher chatten. Eine Option erlaubt zudem die Anzeige in einer mobilen Webview. Schritt für Schritt 1. Posteingänge → Einstellungen Ihres "Website"-Posteingangs → Tab "Konfiguration". 2. Tragen Sie Ihre "Zulässigen Domains" ein (eine pro Zeile) und klicken Sie dann auf "Aktualisieren". 3. Öffnen Sie den Bereich "Identitätsprüfung": Kopieren Sie den geheimen Schlüssel (HMAC). 4. Implementieren Sie die HMAC-Signatur auf Ihrer Website-Seite mit diesem Schlüssel (siehe die verlinkte Dokumentation). 5. Aktivieren Sie "Prüfung verpflichtend machen", sobald die Signatur eingerichtet ist. 6. Aktivieren Sie "Mobile Webview erlauben", wenn Sie das Widget in eine mobile App einbetten. Gut zu wissen - Aktivieren Sie die Prüfpflicht erst, NACHDEM Sie die Signatur getestet haben, sonst können Ihre Besucher nicht mehr schreiben. - Halten Sie den geheimen Schlüssel vertraulich: Er darf niemals im Klartext auf der Browser-Seite offengelegt werden.

Das Chat-Widget zu Ihrem Shopify-Shop hinzufügen

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → Kanal hinzufügen → Shopify-Widget Das Shopify-Widget ist derselbe Chat wie das Website-Widget, aber für Ihren verbundenen Shopify-Shop gedacht: keine Domain einzugeben, die Integration kümmert sich um alles. So funktioniert es Sobald Ihr Shop über die Shopify-Integration verbunden ist, erkennt Madyis Hub automatisch dessen Domain. Sie erstellen den Posteingang mit denselben Optionen wie beim Website-Widget (Farbe, Titel, Begrüßung), aber ohne eine URL anzugeben. Die Shopify-Theme-Erweiterung löst das Token serverseitig auf; es gibt daher keinen Code zum Einfügen: Eine Schaltfläche "Chat in meinem Shop aktivieren" führt Sie in den Theme-Editor. Schritt für Schritt 1. Verbinden Sie zuerst Ihren Shop unter Integrationen → Shopify (sonst leitet der Kanal Sie dorthin weiter). 2. Posteingänge → "Posteingang hinzufügen" → Karte "Shopify-Widget". 3. Prüfen Sie den oben im Formular angezeigten erkannten Shop. 4. Wählen Sie den Namen, die Farbe, den Begrüßungstitel und den Slogan und dann "Erstellen". 5. Klicken Sie auf "Chat in meinem Shop aktivieren", um den Shopify-Theme-Editor zu öffnen und die Erweiterung zu aktivieren. Gut zu wissen - Wenn kein Shop erkannt wird, bedeutet das, dass die Shopify-Integration nicht verbunden ist: Klicken Sie auf die angebotene Schaltfläche, um sie einzurichten. - Kein Code zum Kopieren: Die Aktivierung erfolgt im Shopify-Theme-Editor.

Den Widget-Code und die QR-Codes nach der Erstellung abrufen

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → Kanal hinzufügen → (nach Erstellung des Posteingangs) Am Ende der Erstellung eines Posteingangs zeigt Madyis Hub, was Sie zum Abschließen benötigen: den einzufügenden Code für das Website-Widget, oder einen QR-Code (WhatsApp, Messenger, Telegram), oder die zu konfigurierende Callback-URL. So funktioniert es Der Abschlussbildschirm passt seinen Inhalt an den Kanal an: Bei einem Website-Widget zeigt er das einzufügende Skript; bei WhatsApp/Messenger/Telegram erzeugt er einen QR-Code, der zu Ihrem Kanal führt; bei Twilio/SMS/manuellem WhatsApp erinnert er an die Callback-URL und das Token. Bei einem Shopify-Widget bietet er die Aktivierungsschaltfläche im Theme-Editor an. Schritt für Schritt 1. Schließen Sie die Erstellung eines Posteingangs ab und weisen Sie Ihre Agenten zu. 2. Kopieren Sie auf dem Abschlussbildschirm den Widget-Code (Website) oder notieren Sie den angezeigten QR-Code / die Callback-URL. 3. Fügen Sie den Code ein oder konfigurieren Sie den Callback je nach Kanal. 4. Klicken Sie auf "Weitere Einstellungen", um den Posteingang anzupassen, oder auf "Fertig", um zu den Unterhaltungen zu gelangen. Gut zu wissen - Sie finden den Widget-Code und die Tokens später in den Posteingangs-Einstellungen (Tabs Einstellungen / Konfiguration). - Der QR-Code ist praktisch, um ihn in Ihrem Geschäft auszudrucken oder in Ihren sozialen Netzwerken zu teilen.

WhatsApp mit einem Klick verbinden (geführte Meta-Anmeldung)

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → Kanal hinzufügen → WhatsApp → WhatsApp Cloud Die geführte Anmeldung (Embedded Signup) ermöglicht es Ihnen, Ihr WhatsApp Business-Konto zu verknüpfen, ohne Zugangsdaten zu kopieren und einzufügen: Ein Meta-Fenster führt Sie Schritt für Schritt. So funktioniert es Wenn die geführte Anmeldung verfügbar ist, öffnet die Schaltfläche ein offizielles Meta-Fenster, in dem Sie sich authentifizieren und Ihr WhatsApp Business-Konto/Ihre Nummer auswählen. Madyis Hub ruft die Zugangsdaten automatisch ab und erstellt den Posteingang, ohne dass Sie einen Webhook von Hand einrichten müssen. Die manuelle Verbindung wird weiterhin darunter als Ausweichlösung angeboten. Schritt für Schritt 1. Posteingänge → „Posteingang hinzufügen“ → Karte „WhatsApp“ → „WhatsApp Cloud“. 2. Klicken Sie auf die Schaltfläche für die geführte WhatsApp-Anmeldung. 3. Melden Sie sich im Meta-Fenster an und wählen Sie Ihr WhatsApp Business-Konto und Ihre Nummer aus. 4. Lassen Sie Madyis Hub abschließen: Der Posteingang wird automatisch erstellt. 5. Bei Schwierigkeiten verwenden Sie den darunter angezeigten Link „manuelle Konfiguration“. Gut zu wissen - Die geführte Anmeldung hängt von der Genehmigung der WhatsApp-Berechtigungen durch Meta (App Review) ab: Je nach Status ist möglicherweise nur die manuelle Methode voll funktionsfähig. - Nach der Verbindung wird ein QR-Code zu Ihrem WhatsApp angezeigt, damit Sie schnell testen können.

WhatsApp über die Cloud API verbinden (manuelle Methode)

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → Kanal hinzufügen → WhatsApp → WhatsApp Cloud Verknüpfen Sie Ihre WhatsApp Business-Nummer mit Madyis Hub über die offizielle Cloud API von Meta, indem Sie die Zugangsdaten selbst eingeben. Alle Ihre WhatsApp-Unterhaltungen landen dann in Unterhaltungen. So funktioniert es Sie erstellen eine App bei Meta for Developers, fügen das WhatsApp-Produkt hinzu, verifizieren Ihre Nummer und rufen drei Informationen ab (die ID der Telefonnummer, die ID des WhatsApp Business-Kontos und ein dauerhaftes Zugriffstoken). Diese geben Sie in Madyis Hub ein. Zum Schluss fügen Sie die von Madyis Hub bereitgestellte Webhook-URL und das Verifizierungstoken in die Meta-Konfiguration ein und abonnieren das Feld „messages“: Das sorgt dafür, dass eingehende Nachrichten ankommen. WhatsApp ist eine Funktion der höheren Tarife (Pro). Schritt für Schritt 1. Posteingänge → „Posteingang hinzufügen“ → Karte „WhatsApp“ → „WhatsApp Cloud“ wählen. 2. Folgen Sie der Anleitung oben auf der Seite: Erstellen Sie eine Meta-App (Typ „Unternehmen“) und fügen Sie das WhatsApp-Produkt hinzu. 3. In Meta → WhatsApp → API-Einrichtung: Verifizieren Sie Ihre Nummer, kopieren Sie die „Telefonnummer-ID“ und die „WhatsApp Business-Konto-ID“. 4. Erstellen Sie ein dauerhaftes Zugriffstoken (Meta Business → Einstellungen → Systembenutzer, mit WhatsApp-Berechtigungen). 5. Füllen Sie in Madyis Hub aus: Name des Posteingangs, Ihre Nummer (Format +49…), die Telefonnummer-ID, die Business-Konto-ID und das Token, dann „Erstellen“. 6. Öffnen Sie den Tab „Konfiguration“ des neuen Posteingangs und kopieren Sie die Webhook-URL und das Verifizierungstoken. 7. In Meta → WhatsApp → Konfiguration → Webhooks: Fügen Sie die URL und das Token ein und abonnieren Sie dann das Feld „messages“. Gut zu wissen - Ohne das Abonnement des Feldes „messages“ auf Meta-Seite kommen eingehende Nachrichten nie an: Das ist der am häufigsten vergessene Schritt. - Beachten Sie die WhatsApp-Opt-in-Regeln (Einwilligung), um zu vermeiden, dass Ihre Nummer von Meta gesperrt wird. - WhatsApp ist den höheren Tarifen vorbehalten: andernfalls wird ein Schloss angezeigt.

WhatsApp über Twilio verbinden

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → Kanal hinzufügen → WhatsApp → Twilio Wenn Sie bereits Twilio für WhatsApp nutzen, können Sie Ihre Twilio-WhatsApp-Nummer mit Ihren Twilio-Zugangsdaten an Madyis Hub anbinden. So funktioniert es Sie geben Ihre Twilio Account SID und Ihr Auth Token (oder einen API-Schlüssel) sowie die WhatsApp-Nummer ein. Madyis Hub erstellt den Posteingang und stellt eine Callback-URL bereit. Sie müssen diese URL in Twilio einfügen (Messaging → Senders → WhatsApp senders → Ihre Nummer → Messaging Endpoint Configuration), damit eingehende Nachrichten in Madyis Hub ankommen. Schritt für Schritt 1. Posteingänge → „Posteingang hinzufügen“ → Karte „WhatsApp“ → „Twilio“. 2. Holen Sie Ihre Account SID und Ihr Auth Token aus der Twilio-Konsole. 3. Geben Sie den Namen, Ihre Nummer (Format +49…) und Ihre Zugangsdaten ein, dann „Erstellen“. 4. Kopieren Sie die nach der Erstellung angezeigte Callback-URL. 5. In Twilio → Messaging → Senders → WhatsApp senders → Ihre Nummer → „Messaging Endpoint Configuration“ fügen Sie die URL in „Webhook URL for incoming messages“ (HTTP Post) ein und speichern. 6. Senden Sie eine Testnachricht von einem Telefon: Sie sollte in Ihrem Posteingang erscheinen. Gut zu wissen - Der Webhook-Schritt (Callback-URL) ist obligatorisch: Ohne ihn kommen eingehende Nachrichten nie an. - Sie können eine Messaging Service SID anstelle einer Nummer verwenden, wenn Ihre Twilio-Konfiguration dies erfordert.

Einen WhatsApp-Posteingang einrichten: Vorlagen, Webhook und API-Schlüssel

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → (Ihr WhatsApp-Posteingang) → Einstellungen → Tab „Konfiguration“ Nach der Verbindung können Sie im Tab „Konfiguration“ eines WhatsApp-Posteingangs Ihre Nachrichtenvorlagen synchronisieren, den API-Schlüssel aktualisieren, den Webhook und das Verifizierungstoken überprüfen oder die geführte Anmeldung erneut starten. So funktioniert es Madyis Hub fragt Meta ab, um Ihre genehmigten WhatsApp-Vorlagen abzurufen (verwendet für Kampagnen und Nachfassaktionen außerhalb des 24-Stunden-Fensters). Bei manuell verbundenen Posteingängen werden der Webhook, das Verifizierungstoken und der API-Schlüssel angezeigt und sind bearbeitbar. Bei Posteingängen mit geführter Anmeldung können Sie über eine Schaltfläche die Verbindung erneut starten/neu konfigurieren. Ein Tab „Kontostatus“ zeigt zusätzlich die Gesundheit der Nummer an (Sendestufe usw.). Schritt für Schritt 1. Posteingänge → Einstellungen Ihres WhatsApp-Posteingangs → Tab „Konfiguration“. 2. Klicken Sie auf „Vorlagen synchronisieren“, um Ihre von Meta genehmigten Vorlagen abzurufen. 3. Bei einer manuellen Verbindung: Kopieren Sie den angezeigten Webhook/das Token oder fügen Sie einen neuen API-Schlüssel ein und dann „Aktualisieren“. 4. Bei einer geführten Verbindung: Verwenden Sie „Neu konfigurieren“, um das Meta-Fenster erneut zu öffnen. 5. Prüfen Sie den Tab „Kontostatus“, um die Gesundheit und die Sendestufe Ihrer Nummer zu überprüfen. Gut zu wissen - Synchronisieren Sie die Vorlagen, bevor Sie eine WhatsApp-Kampagne starten, sonst werden Ihre Vorlagen nicht angeboten. - Ein Bild-Header ist für bestimmte Vorlagen oft obligatorisch: Eine unvollständige Vorlage kann stillschweigend fehlschlagen.

Facebook Messenger verbinden

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → Kanal hinzufügen → Facebook Verknüpfen Sie Ihre Facebook-Seite, um Messenger-Nachrichten direkt in Madyis Hub zu empfangen und zu beantworten. Das Verbinden der Seite verknüpft auch das damit verbundene Instagram-Konto. So funktioniert es Sie melden sich über die Facebook-Schaltfläche an: Ein Meta-Fenster bittet um die Berechtigung, die Nachrichten Ihrer Seiten (und der verknüpften Instagram-Konten) zu verwalten. Madyis Hub listet Ihre Seiten auf; Sie wählen eine aus und erstellen den Posteingang. Messenger-Nachrichten kommen dann in Unterhaltungen an. Facebook/Instagram sind Kanäle der höheren Tarife (Pro) und setzen voraus, dass die Meta-App genehmigt ist. Schritt für Schritt 1. Posteingänge → „Posteingang hinzufügen“ → Karte „Facebook“. 2. Klicken Sie auf die Facebook-Verbindungsschaltfläche und autorisieren Sie den angeforderten Zugriff. 3. Wählen Sie die zu verbindende Facebook-Seite aus der Liste. 4. Geben Sie dem Posteingang einen Namen, dann „Posteingang erstellen“. 5. Ein Messenger-QR-Code wird zum Testen angezeigt; senden Sie sich eine Nachricht. Gut zu wissen - Eine einzige Facebook-Verbindung verknüpft auch das mit der Seite verbundene Instagram: Sie müssen Instagram nicht separat verbinden. - Dieser Kanal erfordert einen von Meta genehmigten erweiterten Zugriff; bis dahin ist seine öffentliche Nutzung eingeschränkt. - Wenn die Verbindung abbricht (abgelaufenes Token), verbinden Sie die Seite über die Posteingangseinstellungen erneut.

Instagram-Direktnachrichten (DMs) empfangen

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → Kanal hinzufügen → Facebook Instagram-Privatnachrichten (DMs) kommen in Madyis Hub an, indem Sie die mit Ihrem professionellen Instagram-Konto verknüpfte Facebook-Seite verbinden. So funktioniert es In Madyis Hub hat Instagram keine eigenständige Karte: Sie gehen über die Karte „Facebook“. Indem Sie den Zugriff autorisieren, erteilen Sie auch die Instagram-Berechtigungen (instagram_basic, instagram_manage_messages), wodurch die DMs des mit der Seite verknüpften Instagram-Kontos in Unterhaltungen erscheinen. Der Weg „nur Instagram“ fehlt bewusst, da er auf der Meta-Seite eine Sackgasse ist. Schritt für Schritt 1. Stellen Sie sicher, dass Ihr professionelles Instagram-Konto mit Ihrer Facebook-Seite verknüpft ist (in Meta Business). 2. Posteingänge → „Posteingang hinzufügen“ → Karte „Facebook“. 3. Melden Sie sich an und akzeptieren Sie die Berechtigungen (Seiten und Instagram). 4. Wählen Sie die mit Ihrem Instagram-Konto verknüpfte Seite und erstellen Sie dann den Posteingang. 5. Testen Sie, indem Sie eine Instagram-DM senden: Sie sollte in Unterhaltungen erscheinen. Gut zu wissen - Wenn ein doppelter Instagram-Posteingang erkannt wird, warnt Sie Madyis Hub: Erstellen Sie nicht zwei Posteingänge für dasselbe Instagram-Konto. - Wie Facebook hängt dieser Kanal vom erweiterten Meta-Zugriff ab (Pro-Tarif).

Ein Gmail- / Google-Workspace-Postfach verbinden

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → Kanal hinzufügen → E-Mail → Google Verwalten Sie Ihre Gmail- oder Google-Workspace-E-Mails als Unterhaltungen in Madyis Hub, über eine sichere Google-Verbindung (OAuth). So funktioniert es Die Google-Option verbindet sich über OAuth: Sie melden sich mit Ihrem Google-Konto an und erlauben Madyis Hub, Ihre E-Mails zu lesen und zu senden. Jede eingehende E-Mail wird zu einer Unterhaltung, und Ihre Antworten gehen von dieser Adresse aus. Diese Option erscheint nur, wenn die Google-Verbindung auf Plattformseite eingerichtet ist. Schritt für Schritt 1. Posteingänge → „Posteingang hinzufügen“ → Karte „E-Mail“. 2. Wählen Sie den Anbieter „Google“. 3. Klicken Sie auf „Mit Google anmelden“ und erteilen Sie den angeforderten Zugriff. 4. Geben Sie dem Posteingang einen Namen und bestätigen Sie. 5. Senden Sie sich eine Test-E-Mail, um den Empfang zu prüfen. Gut zu wissen - Wenn die Google-Schaltfläche fehlt oder nicht funktioniert, nutzen Sie die manuelle IMAP/SMTP-Verbindung mit einem App-Passwort. - Bei Ablauf erscheint ein Banner „Neu verbinden“ in den Einstellungen des Posteingangs.

Ein Microsoft- / Outlook-Postfach verbinden

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → Kanal hinzufügen → E-Mail → Microsoft Verwalten Sie Ihre Outlook- / Microsoft-365-E-Mails in Madyis Hub über eine sichere Microsoft-Verbindung (OAuth). So funktioniert es Die Microsoft-Option verbindet sich über OAuth: Sie melden sich mit Ihrem Microsoft-Konto an und erlauben Madyis Hub, Ihre E-Mails zu lesen und zu senden. Eingehende E-Mails werden zu Unterhaltungen, und Ihre Antworten gehen von dieser Adresse aus. Die Option erscheint nur, wenn die Microsoft-Verbindung auf Plattformseite eingerichtet ist. Schritt für Schritt 1. Posteingänge → „Posteingang hinzufügen“ → Karte „E-Mail“. 2. Wählen Sie den Anbieter „Microsoft“. 3. Klicken Sie, um sich mit Microsoft anzumelden, und erteilen Sie den Zugriff. 4. Benennen Sie den Posteingang und bestätigen Sie. 5. Prüfen Sie den Empfang mit einer Test-E-Mail. Gut zu wissen - Wenn die Microsoft-Option nicht angeboten wird, nutzen Sie die manuelle IMAP/SMTP-Verbindung. - Ein Banner „Neu verbinden“ erscheint, wenn die Autorisierung abläuft.

Ein Postfach manuell verbinden (IMAP/SMTP)

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → Kanal hinzufügen → E-Mail → Andere Anbieter Für jeden E-Mail-Dienst (einschließlich Gmail ohne OAuth) verbinden Sie Ihre E-Mail manuell mit den IMAP-Einstellungen (Empfang) und SMTP-Einstellungen (Versand). So funktioniert es Sie erstellen zuerst den Posteingang mit seiner Adresse und geben dann die IMAP-Server (Empfang) und SMTP-Server (Versand) mit Host, Port, Benutzername und Passwort ein. IMAP holt eingehende E-Mails als Unterhaltungen herein; SMTP versendet Ihre Antworten. Der Versand (SMTP) ist bei manuellen Posteingängen vom Empfang (IMAP) entkoppelt: Sie können den Versand allein einrichten. Eine „Weiterleitungs“-Option erlaubt zudem, Ihre E-Mails an eine eigene Madyis-Hub-Adresse weiterzuleiten. Schritt für Schritt 1. Posteingänge → „Posteingang hinzufügen“ → Karte „E-Mail“ → „Andere Anbieter“. 2. Geben Sie den Namen des Posteingangs und die E-Mail-Adresse ein und erstellen Sie ihn. 3. Tab „Konfiguration“ → Abschnitt IMAP: Setzen Sie ein Häkchen bei „Aktivieren“, geben Sie die Serveradresse (z. B. imap.gmail.com), den Port (993), den Benutzernamen und das Passwort ein und aktivieren Sie SSL. 4. Abschnitt SMTP: Geben Sie den Versandserver (z. B. smtp.gmail.com), den Port, den Benutzernamen und das Passwort ein. 5. Speichern Sie und senden Sie sich dann eine Test-E-Mail. Gut zu wissen - Verwenden Sie für Gmail ein „App-Passwort“ (nicht Ihr übliches Passwort), sonst erhalten Sie „Invalid credentials“. - Wenn Sie Ihre E-Mails nur weiterleiten möchten, verwenden Sie die im Tab „Konfiguration“ angezeigte Weiterleitungsadresse statt IMAP.

Einen SMS-Kanal verbinden

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → Kanal hinzufügen → SMS Senden und empfangen Sie SMS in Madyis Hub über einen Telefonieanbieter (Twilio oder Bandwidth). So funktioniert es Sie wählen den Anbieter, geben Ihre Zugangsdaten (Account SID / Auth Token bei Twilio) und die Nummer ein. Madyis Hub erstellt den Posteingang und stellt eine Callback-URL bereit, die Sie beim Anbieter einfügen, um eingehende SMS zu empfangen. SMS werden zu Unterhaltungen und Ihre Antworten gehen per SMS zurück. Schritt für Schritt 1. Posteingänge → „Posteingang hinzufügen“ → Karte „SMS“. 2. Wählen Sie den Anbieter (Twilio oder Bandwidth). 3. Geben Sie den Namen, Ihre Nummer und Ihre Zugangsdaten ein und klicken Sie auf „Erstellen“. 4. Kopieren Sie die angezeigte Callback-URL und fügen Sie sie in die Konfiguration Ihrer Nummer beim Anbieter ein. 5. Senden Sie eine Test-SMS, um den Empfang zu prüfen. Gut zu wissen - Im Tab „Konfiguration“ können Sie eine Absenderkennung (alphanumerische Sender ID) festlegen, nur für den Versand, je nach den Regeln Ihres Landes. - Manche Länder (z. B. ES/FR) verlangen eine Vorabregistrierung der Nummer/Sender ID; erkundigen Sie sich beim Anbieter.

Einen Telegram-Kanal verbinden

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → Kanal hinzufügen → Telegram Verknüpfen Sie einen Telegram-Bot mit Madyis Hub, um die Telegram-Nachrichten Ihrer Kunden zu empfangen und zu beantworten. So funktioniert es Sie erstellen einen Telegram-Bot bei @BotFather, der Ihnen ein „Bot-Token“ gibt. Sie fügen dieses Token in Madyis Hub ein; die Verknüpfung wird automatisch eingerichtet. An Ihren Bot gesendete Nachrichten werden zu Unterhaltungen, und ein QR-Code zu Ihrem Bot wird angezeigt, damit Sie ihn leicht teilen können. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie in Telegram @BotFather und erstellen Sie mit /newbot einen Bot, dann kopieren Sie das bereitgestellte Token. 2. Posteingänge → „Posteingang hinzufügen“ → Karte „Telegram“. 3. Fügen Sie das Bot-Token in das vorgesehene Feld ein. 4. Klicken Sie auf „Erstellen“. 5. Teilen Sie den Bot (oder seinen QR-Code) mit Ihren Kunden und testen Sie, indem Sie ihm schreiben. Gut zu wissen - Das Token ist vertraulich: Teilen Sie es nicht öffentlich. - Name und Bild des Bots ändern Sie auf der Telegram-Seite über @BotFather.

Einen LINE-Kanal verbinden

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → Kanal hinzufügen → LINE LINE ist ein in Asien (Japan, Thailand, Taiwan usw.) weit verbreiteter Messenger. Mit Madyis Hub können Sie Ihr offizielles LINE-Konto verbinden, um die Nachrichten Ihrer Kunden direkt im Posteingang zu empfangen und zu beantworten, wie bei jedem anderen Kanal. So funktioniert es Sie erstellen einen „Messaging-Kanal“ in der LINE-Developers-Konsole (Messaging API) und übertragen dann drei Kennungen in Madyis Hub: die Channel-ID, das Channel-Secret und das Zugriffstoken. Madyis Hub verbindet sich dann per Webhook mit LINE: Jede LINE-Nachricht kommt als Unterhaltung an, und Ihre Antworten gehen zurück an LINE. Schritt für Schritt 1. Erstellen Sie ein Konto bei LINE Developers (developers.line.biz) und einen Provider. 2. Erstellen Sie in der LINE-Konsole einen Kanal vom Typ „Messaging API“ und notieren Sie die Channel ID, das Channel secret und erzeugen Sie ein Channel access token. 3. Öffnen Sie in Madyis Hub „Posteingänge“ → „Kanal hinzufügen“ → wählen Sie „LINE“. 4. Geben Sie Ihrem Posteingang einen Namen und fügen Sie dann die Channel-ID, das Channel-Secret und das Zugriffstoken ein. 5. Bestätigen Sie: Der LINE-Posteingang ist erstellt. Übertragen Sie anschließend die bereitgestellte Webhook-URL in die Einstellungen Ihres LINE-Developers-Kanals und aktivieren Sie die Webhook-Nutzung. 6. Wählen Sie die Agenten, die diesen Kanal betreuen, und senden Sie sich dann eine Testnachricht von LINE, um den Empfang zu prüfen. Gut zu wissen - Sie benötigen ein „LINE Official Account“, das mit dem Messaging-API-Kanal verknüpft ist; ein persönliches LINE-Konto reicht nicht aus. - Denken Sie daran, auf LINE-Seite die standardmäßigen automatischen Antworten zu deaktivieren, um Doppelantworten zu vermeiden. - Das Zugriffstoken kann ablaufen oder neu erzeugt werden: Wenn der Empfang stoppt, erstellen Sie das Token neu und aktualisieren Sie es in Madyis Hub.

Einen API-Kanal erstellen (individuelle Integration)

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → Kanal hinzufügen → API Mit dem API-Kanal können Sie eine individuelle Nachrichtenquelle (Ihre eigene App, einen nicht aufgeführten Kanal) über die API und Webhooks mit Madyis Hub verbinden. So funktioniert es Sie erstellen einen "API"-Posteingang mit einem Namen und optional einer Webhook-URL (Madyis Hub sendet die Ereignisse dorthin). Madyis Hub erzeugt eine Posteingangs-Kennung und ein HMAC-Token. Ihre App sendet eingehende Nachrichten an die API von Madyis Hub und erhält Ihre Antworten über den Webhook. HMAC kann verpflichtend gemacht werden, um den Austausch abzusichern. Schritt für Schritt 1. Posteingänge → "Posteingang hinzufügen" → Karte "API". 2. Geben Sie dem Posteingang einen Namen und bei Bedarf eine Webhook-URL (beginnend mit http). 3. Klicken Sie auf "Erstellen". 4. Kopieren Sie im Tab "Konfiguration" die "Posteingangs-Kennung" und das HMAC-Token. 5. Verbinden Sie Ihre App mit diesen Zugangsdaten mit der API; aktivieren Sie bei Bedarf die verpflichtende HMAC-Prüfung. Gut zu wissen - Der API-Kanal ist für Entwickler gedacht: Nutzen Sie ihn, wenn kein Standardkanal passt. - Das Webhook-Secret kann bei Bedarf in den Einstellungen zurückgesetzt werden.

TikTok-Kanal (bald verfügbar)

⏳ Bald verfügbar. Diese Funktion kommt bald zu Madyis Hub — so wird sie funktionieren. 📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → Kanal hinzufügen → TikTok Der TikTok-Kanal wird in der Liste angezeigt, kann aber noch nicht aktiviert werden: Er ist mit "Bald" markiert. So funktioniert es Die TikTok-Karte bleibt sichtbar, aber ausgegraut, solange die Funktion auf der Plattform nicht freigeschaltet ist (Einrichtung auf Anbieterseite erforderlich). Sie wird als Beta angezeigt, um zu signalisieren, dass sie bald kommt. Schritt für Schritt 1. Posteingänge → "Posteingang hinzufügen": Suchen Sie die mit "Bald" markierte Karte "TikTok". 2. Derzeit ist keine Aktion möglich: Schauen Sie später wieder vorbei, sobald der Kanal freigeschaltet ist. Gut zu wissen - Eine Karte mit "Bald" bedeutet, dass der Kanal noch nicht verfügbar ist, nicht dass ein Fehler vorliegt.

Allgemeine Einstellungen eines Posteingangs

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → (Ihr Posteingang) → Einstellungen → Tab "Posteingangseinstellungen" Im allgemeinen Tab eines Posteingangs können Sie dessen Namen und Avatar, die Begrüßungsnachricht, den Absendernamen, das verknüpfte Hilfecenter sowie Einstellungen wie "Auf eine einzige Konversation beschränken" oder die E-Mail-Fortführung ändern. So funktioniert es Diese Einstellungen gelten für den ausgewählten Posteingang. Der Absendername (freundlicher Name oder Geschäftsname) legt fest, wie Ihre Nachrichten erscheinen. Über das verknüpfte Hilfecenter können Sie im Widget Artikel vorschlagen. "Auf eine einzige Konversation beschränken" hält denselben Kontakt in einer fortlaufenden Konversation (nützlich für WhatsApp/SMS/Messenger). Die E-Mail-Fortführung setzt das Gespräch per E-Mail fort, wenn der Besucher die Website verlässt. Schritt für Schritt 1. Posteingänge → klicken Sie auf das Einstellungssymbol des gewünschten Posteingangs. 2. Bleiben Sie im Tab "Posteingangseinstellungen". 3. Ändern Sie den Namen, laden Sie einen Avatar hoch, wählen Sie die Art des Absendernamens (freundlicher / Geschäftsname). 4. Verknüpfen Sie ein Hilfecenter, falls Sie eines haben, und legen Sie die Einstellungen fest (Beschränkung auf eine Konversation, Begrüßungsnachricht, E-Mail-Erfassung, E-Mail-Fortführung). 5. Klicken Sie auf "Aktualisieren". Gut zu wissen - Die sichtbaren Tabs ändern sich je nach Kanal: Manche Optionen (Pre-Chat, E-Mail-Vorlagen, WhatsApp-Status) erscheinen nur für die betreffenden Kanäle. - Nur Administratoren können diese Einstellungen sehen.

Die Öffnungszeiten eines Posteingangs festlegen

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → (Ihr Posteingang) → Einstellungen → Tab "Öffnungszeiten" Legen Sie Ihre Verfügbarkeitszeiten pro Tag fest: Außerhalb dieser Zeiträume wird den Kunden eine Abwesenheitsnachricht angezeigt. So funktioniert es Sie aktivieren die Öffnungszeiten, wählen die Zeitzone und legen die Zeitfenster Tag für Tag fest. Das Widget und die Kanäle zeigen dann Ihre Verfügbarkeit an; außerhalb der Zeiten wird dem Kunden die von Ihnen verfasste Abwesenheitsnachricht angezeigt, um seine Erwartungen zu steuern. Schritt für Schritt 1. Posteingänge → Posteingangseinstellungen → Tab "Öffnungszeiten". 2. Aktivieren Sie die Öffnungszeiten. 3. Wählen Sie Ihre Zeitzone. 4. Legen Sie für jeden Tag die Öffnungszeitfenster fest (oder markieren Sie ihn als geschlossen). 5. Verfassen Sie die Abwesenheitsnachricht, die außerhalb der Zeiten angezeigt wird, und speichern Sie dann. Gut zu wissen - Prüfen Sie die Zeitzone sorgfältig: Das ist der häufigste Fehler. - Die Abwesenheitsnachricht ist eine gute Gelegenheit, eine realistische Antwortzeit anzugeben.

Agenten zuweisen und die automatische Zuweisung eines Posteingangs einrichten

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → (Ihr Posteingang) → Einstellungen → Tab "Mitarbeiter" Wählen Sie aus, welche Agenten die Konversationen eines Posteingangs erhalten, und aktivieren Sie die automatische Zuweisung, um neue Konversationen automatisch zu verteilen. So funktioniert es Im Tab "Mitarbeiter" fügen Sie die für den Posteingang berechtigten Agenten hinzu. Sie können die automatische Zuweisung aktivieren: Madyis Hub weist dann jede neue Konversation automatisch einem verfügbaren Agenten zu, optional mit einer Obergrenze pro Agent. Eine Zuweisungs-/Kapazitätsrichtlinie kann verknüpft werden, um die Verteilung zu verfeinern. Schritt für Schritt 1. Posteingänge → Posteingangseinstellungen → Tab "Mitarbeiter". 2. Fügen Sie die Agenten hinzu, die diesen Posteingang sehen und bearbeiten sollen. 3. Aktivieren Sie die "Automatische Zuweisung", wenn Sie Konversationen ohne Eingriff verteilen möchten. 4. Legen Sie bei Bedarf die Konversationsobergrenze pro Agent fest. 5. Speichern Sie Ihre Änderungen. Gut zu wissen - Ohne automatische Zuweisung bleiben Konversationen "nicht zugewiesen", bis ein Agent sie übernimmt. - Für eine feinere Verteilung verknüpfen Sie eine Zuweisungs-/Kapazitätsrichtlinie (Kontoeinstellungen).

Die Zufriedenheitsumfrage (CSAT) für einen Posteingang aktivieren

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → (Ihr Posteingang) → Einstellungen → Tab "CSAT" Die Zufriedenheitsumfrage (CSAT) bittet den Kunden, den Austausch zu bewerten, sobald die Konversation gelöst ist. So funktioniert es Sie aktivieren CSAT und wählen die Darstellung (Emojis oder Sterne) sowie die Nachricht. Wenn eine Konversation gelöst ist, erhält der Kunde die Umfrage. Sie können den Versand außerdem anhand von Label-Regeln einschränken. Für WhatsApp läuft die Umfrage über eine Nachrichtenvorlage (die von Meta genehmigt werden muss), und ein KI-Analysetool kann Ihnen helfen zu prüfen, ob die Vorlage tatsächlich vom Typ "Utility" ist. Schritt für Schritt 1. Posteingänge → Posteingangseinstellungen → Tab "CSAT". 2. Aktivieren Sie die Zufriedenheitsumfrage. 3. Wählen Sie die Darstellungsart (Emojis/Sterne) und verfassen Sie die Nachricht. 4. Legen Sie bei Bedarf die Versandregeln nach Label fest. 5. Geben Sie für WhatsApp den Vorlagentext, die Sprache und die Schaltfläche an und speichern Sie dann (die Vorlage wird bei Meta eingereicht). Gut zu wissen - Bei WhatsApp muss die Vorlage von Meta genehmigt werden: Ihr Status (ausstehend / genehmigt / abgelehnt) wird angezeigt. - Beschränken Sie CSAT über Label-Regeln auf relevante Konversationen, um nicht zu oft nachzufragen.

Telefonanrufe in Madyis Hub: Was Sie tun können

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → Kanal hinzufügen → Sprache Madyis Hub fügt Ihrem Kundenservice eine echte Telefonanlage hinzu: Ihre Agenten führen und empfangen Anrufe direkt aus dem Browser (ein "Softphone"), ohne Software zu installieren oder Hardware zu kaufen. Alles läuft über Ihr Twilio-Konto und eine Telefonnummer. So funktioniert es Madyis Hub verbindet sich mit Twilio, einem Telefonie-Anbieter. Wenn ein Anruf ein- oder ausgeht, verbindet Madyis Hub zwei Anruf-"Beine" in einer Mini-Konferenz: das Bein Ihres Kunden (seine Telefonleitung) und das Bein Ihres Agenten (das Mikrofon und der Lautsprecher seines Computers). Jeder Anruf erstellt automatisch eine Konversation und einen Kontakt, genau wie eine normale Nachricht. Sie benötigen ein Mikrofon und einen aktuellen Browser. Schritt für Schritt 1. Prüfen Sie, ob Ihr Tarif mindestens "Pro" ist: Anrufe sind eine Pro-Funktion. 2. Erstellen Sie (oder holen Sie) ein Twilio-Konto und eine Twilio-Telefonnummer. 3. Gehen Sie in Madyis Hub zu "Posteingänge", dann "Kanal hinzufügen" und wählen Sie "Sprache". 4. Geben Sie Ihre Twilio-Zugangsdaten ein (Nummer, Account SID, Auth Token, API Key SID, API Key Secret) und bestätigen Sie. 5. Weisen Sie die Agenten zu, die Anrufe führen und empfangen dürfen. Gut zu wissen - Anrufe sind nicht kostenlos: Twilio berechnet die Verbindung (etwa 1 Cent pro Minute für einen Widget-Anruf, mehr für einen Anruf an eine echte Nummer). Behalten Sie Ihr Twilio-Guthaben im Auge. - Das Browser-Mikrofon muss erlaubt sein: Beim ersten Mal fragt Ihr Browser nach Mikrofonzugriff, akzeptieren Sie ihn. - Anrufe aus dem Widget Ihrer Website erfordern eine Seite über HTTPS (eine sichere Verbindung). - In Madyis Hub gibt es noch keinen integrierten Minutenzähler: Verfolgen Sie Ihren Verbrauch auf der Twilio-Seite.

Anrufe aktivieren: Ihren Sprachkanal mit Twilio erstellen

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → Kanal hinzufügen → Sprache Der Sprachkanal ermöglicht es Ihren Agenten, aus Madyis Hub zu telefonieren. Um ihn zu erstellen, verbinden Sie eine Twilio-Nummer und Ihre Twilio-Zugangsschlüssel. So funktioniert es Der Sprachkanal basiert auf einem Twilio-Kanal. Beim Aktivieren konfiguriert Madyis Hub automatisch die "Webhooks" bei Twilio (die Adressen, die Twilio aufruft, wenn ein Anruf eingeht oder seinen Status ändert) und erstellt die benötigte Softphone-Anwendung. Der API Key dient nur dazu, das sichere Token für das Browser-Softphone zu erzeugen, während die Account SID und der Auth Token für serverseitige Vorgänge verwendet werden. Schritt für Schritt 1. Melden Sie sich in Ihrem Twilio-Dashboard an und notieren Sie Ihre Account SID und Ihren Auth Token. 2. Erstellen Sie in Twilio einen "API Key": Sie erhalten eine API Key SID und ein API Key Secret (das Secret wird nur einmal angezeigt, kopieren Sie es sofort). 3. Kaufen oder holen Sie eine sprachfähige Twilio-Telefonnummer im internationalen Format (z. B. +33XXXXXXXXX). 4. In Madyis Hub: "Posteingänge" → "Kanal hinzufügen" → "Sprache". 5. Tragen Sie die Nummer, die Account SID, den Auth Token, die API Key SID und das API Key Secret ein und bestätigen Sie. 6. Fügen Sie Agenten zu diesem Posteingang hinzu. Gut zu wissen - Die Nummer muss im internationalen Format mit Ländervorwahl sein (z. B. +33…), sonst schlägt die Erstellung fehl. - Wenn das Speichern fehlschlägt, ist es fast immer ein falsch kopierter Twilio-Schlüssel: Prüfen Sie das API Key Secret erneut (nur einmal sichtbar). - Eine Nummer, die einen Twilio "Messaging Service" verwendet, ist nicht sprachfähig: Verwenden Sie eine echte, dedizierbare Nummer. - Die Option "Sprache" erscheint nur dann in der Kanalliste, wenn Ihr Pro-Tarif aktiv ist.

Anrufe für einen bestehenden Twilio-Posteingang aktivieren

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → (Ihr Twilio-Posteingang) → Reiter Anrufeinstellungen Wenn Sie bereits einen Twilio-Kanal nutzen (zum Beispiel für SMS), können Sie dort Anrufe aktivieren, ohne einen neuen Posteingang zu erstellen. So funktioniert es Die Anruffunktion legt sich über einen bestehenden Twilio-Kanal. Ein einfacher Schalter "Anrufe aktivieren" löst im Hintergrund die Konfiguration der Twilio-Webhooks und die Erstellung des Softphones aus. Wenn der Posteingang noch keinen API-Schlüssel hat, fragt Madyis Hub Sie zu diesem Zeitpunkt danach. Schritt für Schritt 1. Gehen Sie zu "Posteingänge" und öffnen Sie Ihren Twilio-Posteingang. 2. Öffnen Sie den Reiter mit den Anrufeinstellungen ("Anrufeinstellungen" / "Sprache"). 3. Aktivieren Sie den Schalter "Anrufe aktivieren". 4. Geben Sie auf Anfrage Ihre Twilio API Key SID und Ihr API Key Secret ein. 5. Wählen Sie den Verteilungsmodus für eingehende Anrufe (siehe den eigenen Artikel) und speichern Sie. Gut zu wissen - Das Ausschalten des Schalters entfernt die Sprachkonfiguration bei Twilio sauber, ohne Ihren Posteingang zu löschen. - Nach dem Aktivieren werden zwei Webhook-Adressen (Anruf-URL und Status-URL) angezeigt: Madyis Hub konfiguriert sie automatisch, sodass Sie normalerweise nichts in Twilio einfügen müssen.

Einen Anruf tätigen: die Schaltfläche "Anrufen"

📍 Wo Sie es finden: Konversationen → (das Kontaktprofil) → Schaltfläche "Anrufen"; oder Kontakte → (ein Kontakt) → Schaltfläche "Anrufen" Im Profil eines Kontakts, der eine Telefonnummer hat, können Sie mit einer Schaltfläche "Anrufen" den Anruf mit einem Klick starten, direkt aus dem Browser. So funktioniert es Wenn Sie auf "Anrufen" klicken, ruft Madyis Hub die Nummer des Kontakts über Twilio an und verbindet Ihr Mikrofon mit dem Anruf. Eine schwebende Anrufkarte öffnet sich, und Sie verfolgen den Status live ("verbinden…", "klingelt", dann der Gesprächs-Timer). Der Anruf erstellt oder öffnet automatisch eine Konversation mit diesem Kontakt erneut. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie eine Konversation oder das Profil eines Kontakts mit einer Telefonnummer. 2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Anrufen" (Telefonsymbol). 3. Wenn Sie mehrere Sprachnummern haben, wählen Sie die zu verwendende im angezeigten Fenster. 4. Erlauben Sie das Mikrofon, wenn der Browser danach fragt, und sprechen Sie dann. 5. Klicken Sie auf die rote Schaltfläche, um aufzulegen. Gut zu wissen - Die Schaltfläche erscheint nur, wenn der Kontakt eine Telefonnummer hat UND mindestens ein Sprach-Posteingang konfiguriert ist. - Der ausgehende Anruf ist Ihnen zugeordnet: Er erscheint nicht bei den anderen Agenten. - Denken Sie an die Einwilligung und die Regeln für Kaltakquise (z. B. Bloctel in Frankreich), bevor Sie einen Interessenten anrufen. - Prüfen Sie, ob Ihr Mikrofon funktioniert: Wenn Sie nichts hören, lesen Sie den Artikel zur Auswahl des Lautsprechers.

Anrufe empfangen: Klingeln und Verteilung an Agenten

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → (Ihr Sprach-Posteingang) → Reiter Anrufeinstellungen → Anrufverteilung Wenn jemand Ihre Nummer anruft, klingelt eine Anrufkarte bei Ihren Online-Agenten. Sie wählen, ob der Anruf bei allen klingelt oder nur beim zugewiesenen Agenten. So funktioniert es Bei einem eingehenden Anruf erstellt Madyis Hub eine Konversation und zeigt eine Karte "eingehender Anruf" mit einem Klingelton an. Es gibt zwei Modi: "Alle Agenten klingeln lassen" (alle Online-Agenten werden benachrichtigt, der Erste, der abnimmt, übernimmt den Anruf und die Karte verschwindet bei den anderen) oder "Automatische Zuweisung" (der Anruf klingelt nur bei dem Agenten, dem die Konversation zugewiesen ist). Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie Ihren Sprach-Posteingang unter "Posteingänge". 2. Gehen Sie zum Reiter mit den Anrufeinstellungen. 3. Wählen Sie unter "Anrufverteilung" "Alle Agenten klingeln lassen" oder "Automatische Zuweisung". 4. Speichern Sie. Stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten "Online" sind, um Anrufe zu empfangen. 5. Klicken Sie bei einem eingehenden Anruf auf die grüne Schaltfläche, um anzunehmen, oder auf die rote, um abzulehnen. Gut zu wissen - Ein Anruf klingelt nur bei Agenten, die als "Online" markiert sind. - Im Modus "Alle Agenten klingeln lassen" gewinnt der Erste, der abnimmt, den Anruf; bei den anderen verschwindet die Karte automatisch. - Wenn Sie einen Anruf ablehnen, der speziell an Sie gerichtet war (nach einer Weiterleitung), wird er an das gesamte Team zurückgeleitet, statt verloren zu gehen.

Während des Anrufs: Mikrofon stummschalten, halten, Lautsprecher wählen

📍 Wo Sie es finden: (während eines Anrufs) Schwebende Anrufkarte → Schaltflächen Stumm / Halten / Lautsprecher Während eines Anrufs fasst eine schwebende Karte die wichtigsten Bedienelemente zusammen: Ihr Mikrofon stummschalten, den Anrufer in die Warteschleife setzen (halten) und den Lautsprecher wählen/testen. So funktioniert es Die Schaltfläche "Stumm" schaltet Ihr Mikrofon auf der Browser-Seite aus (der Anrufer hört Sie nicht mehr, Sie hören ihn weiterhin). "Halten" setzt den anderen Teilnehmer auf der Server-Seite in die Warteschleife (er wartet, und Sie können fortsetzen, wann immer Sie möchten). Mit der Lautsprecherauswahl können Sie den Ton des Anrufs an das Headset oder die Lautsprecher Ihrer Wahl leiten, mit einer Schaltfläche "Ton testen". Schritt für Schritt 1. Sobald der Anruf angenommen ist, suchen Sie die Reihe der Schaltflächen auf der Anrufkarte. 2. Tippen Sie auf "Stumm", um Ihr Mikrofon auszuschalten, und erneut, um es wieder einzuschalten. 3. Tippen Sie auf "Halten", um den Anrufer in die Warteschleife zu setzen, und auf "Fortsetzen", um zurückzukehren. 4. Tippen Sie auf das Lautsprechersymbol, um das Ausgabegerät zu wählen, und klicken Sie bei Bedarf auf "Ton testen". 5. Legen Sie mit der roten Schaltfläche auf. Gut zu wissen - Wenn Sie den Anruf nur über ein Headset hören, öffnen Sie die Lautsprecherauswahl und wählen Sie das richtige Gerät. - Die Lautsprecherauswahl erscheint nur, wenn Ihr Browser Audiogeräte auflisten kann. - Die Stummschalt-Taste wirkt auf IHR Mikrofon; das Halten wirkt auf den Anrufer: Das ist nicht dasselbe.

Einen Anruf an eine Kollegin oder einen Kollegen weiterleiten

📍 Wo Sie es finden: (während oder bevor Sie abnehmen) Schwebende Anrufkarte → Schaltfläche Weiterleiten → einen Agenten auswählen Sie können einen Anruf an eine Kollegin oder einen Kollegen übergeben, entweder während des Anrufs oder sogar bevor Sie abnehmen (den eingehenden Anruf an die richtige Person weiterleiten). So funktioniert es Die Weiterleitung leitet den Anruf an einen bestimmten Agenten: Er klingelt nur bei ihm und verschwindet von allen anderen Bildschirmen. Wenn Sie während eines Anrufs weiterleiten, verlassen Sie das Gespräch, sobald Ihre Kollegin oder Ihr Kollege informiert ist. In der Weiterleitungsliste erscheinen nur Agenten, die aktuell „Online" sind (außer Ihnen). Schritt für Schritt 1. Klicken Sie auf der Anrufkarte (aktiver Anruf oder klingelnder Anruf) auf „Weiterleiten". 2. Wählen Sie den Agenten aus der Liste der Online-Kollegen. 3. Der Anruf beginnt bei ihm zu klingeln; er nimmt ab, um zu übernehmen. 4. Sie verlassen den Anruf dann automatisch. Gut zu wissen - Sie können einen eingehenden Anruf weiterleiten, OHNE ihn anzunehmen: Verwenden Sie „Weiterleiten" direkt auf der klingelnden Karte. - Wenn kein Kollege online ist, ist die Weiterleitungsliste leer: Bitten Sie einen Agenten, sich auf „Online" zu stellen. - Die Weiterleitung eines AUSGEHENDEN Anrufs (den Sie gestartet haben) wird bei der angesprochenen Kollegin oder dem Kollegen möglicherweise nicht angezeigt: am besten für eingehende Anrufe und Widget-Anrufe geeignet.

Die schwebende Anrufkarte: verkleinern und verschieben

📍 Wo Sie es finden: (während eines Anrufs) Schwebende Anrufkarte → Schaltfläche Verkleinern / Kopfzeile ziehen Alle Anrufe (eingehend, ausgehend, aus dem Widget) erscheinen in ein und demselben kleinen schwebenden Fenster, das Sie auf dem Bildschirm verschieben und verkleinern können, um während des Anrufs an der Unterhaltung weiterzuarbeiten. So funktioniert es Die Anrufkarte bleibt immer sichtbar, solange ein Anruf läuft, damit Sie jederzeit auflegen können. Sie können sie verschieben, indem Sie ihre Kopfzeile greifen, und sie zu einer Mini-Karte verkleinern, die den Namen des Gesprächspartners, die Dauer und die Schaltfläche „Auflegen" behält. Der Ton wird nie unterbrochen, wenn Sie die Karte verkleinern oder verschieben. Schritt für Schritt 1. Greifen Sie während eines Anrufs die obere Leiste der Karte, um sie an einen beliebigen Ort zu verschieben. 2. Klicken Sie auf den Pfeil, um sie zu einer Mini-Karte zu verkleinern und den Bildschirm frei zu halten. 3. Klicken Sie erneut, um sie wieder zu vergrößern und alle Schaltflächen zurückzubekommen. 4. Navigieren Sie frei in der Unterhaltung: Der Anruf läuft weiter. Gut zu wissen - Die Karte schließt sich während eines Anrufs nie von selbst: Sie haben die Schaltfläche „Auflegen" immer griffbereit. - Das Verkleinern der Karte unterbricht die Verbindung nicht, es ist nur eine kompakte Darstellung.

Schaltfläche „Jetzt anrufen" im Widget Ihrer Website

📍 Wo Sie es finden: Postfächer → (Ihr Sprach-Postfach) → Reiter Anrufeinstellungen → Anrufe aktivieren Ihre Besucher können Sie live über das Chat-Widget Ihrer Website anrufen, mit einem Klick, ohne eine Nummer zu wählen: Eine Schaltfläche „Jetzt anrufen" startet einen Sprachanruf direkt im Browser. So funktioniert es Wenn Anrufe aktiviert sind, zeigt das Chat-Widget auf seiner Startseite eine Schaltfläche „Jetzt anrufen". Der Besucher klickt, sein Mikrofon wird verbunden, und der Anruf klingelt bei Ihren Online-Agenten wie ein eingehender Anruf. Der Besucher braucht keine Telefonnummer: Alles läuft über den Browser (WebRTC). Die Schaltfläche erscheint nur, wenn Ihr Team online ist, auf einer sicheren Seite (HTTPS). Schritt für Schritt 1. Aktivieren Sie Anrufe im Postfach, das Ihr Website-Widget bedient (Reiter Anrufeinstellungen → „Anrufe aktivieren"). 2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website auf HTTPS läuft (Schloss-Symbol im Browser). 3. Prüfen Sie, dass Ihre Öffnungszeiten festgelegt sind und mindestens ein Agent „Online" ist. 4. Laden Sie Ihre Website neu: Die Schaltfläche „Jetzt anrufen" erscheint auf der Startseite des Widgets. 5. Machen Sie einen Test von einem anderen Gerät aus, um den Ton in beide Richtungen zu prüfen. Gut zu wissen - Die Schaltfläche wird automatisch ausgeblendet, wenn kein Agent online ist, wenn die Website nicht auf HTTPS läuft oder wenn Anrufe nicht aktiviert sind. - Wenn Sie die Änderung nicht sehen, liegt es oft am Widget-Cache auf Ihrer Website (Service Worker / PWA): Leeren Sie den Cache, es ist kein Fehler von Madyis Hub. - Ein Anruf über das Widget wird weiterhin von Twilio abgerechnet (≈ 1 Cent/Minute Konferenz): Er ist nicht völlig kostenlos. - Wenn ein Besucher die Seite mitten im Anruf verlässt, beendet Madyis Hub den Anruf sauber auf der Serverseite.

Das Ergebnis eines Anrufs festhalten und den Kontakt einordnen

📍 Wo Sie es finden: (am Ende eines angenommenen Anrufs) Fenster „Anrufergebnis" Am Ende eines Anrufs, den Sie angenommen haben, bietet Ihnen ein kleines Fenster an, festzuhalten, was passiert ist, und den Kontakt einzuordnen (Ordner, Pipeline-Phase, Notiz) – in einem einzigen Schritt. So funktioniert es Wenn ein angenommener Anruf endet, zeigt Madyis Hub eine Abschlusskarte an. Sie wählen ein Ergebnis (beantwortet, Mailbox, keine Antwort, zurückrufen), Sie können den Kontakt in einen Ordner verschieben, seine Phase in der „Leads"-Pipeline ändern und eine Notiz hinzufügen. Jede Aktion ist unabhängig: Sie füllen aus, was Sie möchten, oder Sie klicken auf „Überspringen". Die Notiz wird als private Notiz in der Unterhaltung hinzugefügt. Schritt für Schritt 1. Beenden Sie einen Anruf, den Sie angenommen haben. 2. Wählen Sie im Fenster „Anrufergebnis" das Ergebnis aus. 3. Wählen Sie bei Bedarf einen Kontaktordner und/oder eine Pipeline-Phase. 4. Fügen Sie eine freie Notiz hinzu und klicken Sie dann auf „Speichern" (oder „Überspringen", um zu ignorieren). Gut zu wissen - Die angebotenen Phasen stammen aus Ihrer echten „Leads"-Pipeline: Erstellen Sie Ihre Phasen vorab, um sie hier zu finden. - Diese Karte erscheint nur bei tatsächlich angenommenen Anrufen, nicht bei einem weitergeleiteten Anruf, den Sie an eine Kollegin oder einen Kollegen übergeben haben. - Die Notiz ist privat: Sie bleibt für Ihr Team sichtbar, nicht für den Kunden.

Anrufaufzeichnung

⏳ Bald verfügbar. Diese Funktion kommt demnächst zu Madyis Hub — so wird sie funktionieren. 📍 Wo Sie es finden: Postfächer → (Ihr Sprach-Postfach) → Reiter Anrufeinstellungen Madyis Hub kann Anrufe aufzeichnen und die Audioaufnahme an die Unterhaltung anhängen. Diese Option ist derzeit standardmäßig deaktiviert, um die Kosten im Griff zu behalten. So funktioniert es Die Aufzeichnungs-Engine ist vorhanden: Twilio zeichnet die Konferenz auf, dann lädt Madyis Hub die Audiodatei herunter und hängt sie über eine Hintergrundaufgabe an den richtigen Anruf an. Die Aufzeichnung ist derzeit standardmäßig ausgeschaltet, weil Twilio Aufzeichnung und Speicherung pro Minute berechnet. Die Wiederaktivierung ist eine einfache Änderung auf der Konfigurationsseite. Schritt für Schritt 1. Prüfen Sie Ihren Tarif: Die Aufzeichnung wird beim umfassendsten Angebot hervorgehoben. 2. Kontaktieren Sie den Madyis-Hub-Support, um die Aktivierung der Aufzeichnung für Ihr Konto anzufordern. 3. Bereiten Sie Ihre Konformität vor: Informieren Sie Ihre Anrufer und planen Sie eine Aufbewahrungsdauer. 4. Sobald aktiviert, erscheint die Aufzeichnung automatisch in der Unterhaltung des Anrufs. Gut zu wissen - Die Aufzeichnung verursacht zusätzliche Twilio-Kosten (Aufzeichnung + Speicherung pro Minute). - Konformität: Einen Anruf aufzuzeichnen bedeutet in der Regel, den Gesprächspartner zu informieren und eine Aufbewahrungsdauer einzuhalten (DSGVO). - Solange sie für Ihr Konto nicht aktiviert ist, wird kein Anruf aufgezeichnet.