Allgemeine Einstellungen eines Posteingangs

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → (Ihr Posteingang) → Einstellungen → Tab "Posteingangseinstellungen"

Im allgemeinen Tab eines Posteingangs können Sie dessen Namen und Avatar, die Begrüßungsnachricht, den Absendernamen, das verknüpfte Hilfecenter sowie Einstellungen wie "Auf eine einzige Konversation beschränken" oder die E-Mail-Fortführung ändern.

So funktioniert es

Diese Einstellungen gelten für den ausgewählten Posteingang. Der Absendername (freundlicher Name oder Geschäftsname) legt fest, wie Ihre Nachrichten erscheinen. Über das verknüpfte Hilfecenter können Sie im Widget Artikel vorschlagen. "Auf eine einzige Konversation beschränken" hält denselben Kontakt in einer fortlaufenden Konversation (nützlich für WhatsApp/SMS/Messenger). Die E-Mail-Fortführung setzt das Gespräch per E-Mail fort, wenn der Besucher die Website verlässt.

Schritt für Schritt

1. Posteingänge → klicken Sie auf das Einstellungssymbol des gewünschten Posteingangs.
2. Bleiben Sie im Tab "Posteingangseinstellungen".
3. Ändern Sie den Namen, laden Sie einen Avatar hoch, wählen Sie die Art des Absendernamens (freundlicher / Geschäftsname).
4. Verknüpfen Sie ein Hilfecenter, falls Sie eines haben, und legen Sie die Einstellungen fest (Beschränkung auf eine Konversation, Begrüßungsnachricht, E-Mail-Erfassung, E-Mail-Fortführung).
5. Klicken Sie auf "Aktualisieren".

Gut zu wissen

• Die sichtbaren Tabs ändern sich je nach Kanal: Manche Optionen (Pre-Chat, E-Mail-Vorlagen, WhatsApp-Status) erscheinen nur für die betreffenden Kanäle.
• Nur Administratoren können diese Einstellungen sehen.