Google Reviews: Automatisch mit KI auf Ihre Kundenbewertungen antworten

📍 Wo Sie es finden: Integrationen → Google Reviews

Diese Integration verbindet Ihren Google-Unternehmenseintrag, damit die KI auf Ihre Kundenbewertungen antworten kann: Positive Bewertungen (4-5 Sterne) können automatisch bearbeitet werden, während negative Bewertungen von der KI verfasst, aber zur Freigabe durch Sie zurückgehalten werden, bevor sie veröffentlicht werden.

So funktioniert es

Sie autorisieren Madyis Hub, auf Ihr Google Business Profile zuzugreifen. Madyis Hub synchronisiert Ihre Bewertungen, erzeugt einen Antwortentwurf, der zum gewählten Ton passt und in der Sprache des Kunden verfasst ist, und veröffentlicht dann je nach gewähltem Modus (Entwurf, automatisch oder hybrid) die Antwort oder sendet sie zur Freigabe. Aus Sicherheitsgründen wird die automatische Veröffentlichung nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung aktiviert (eine von Google vorgegebene Regel).

Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie "Integrationen" und klicken Sie dann auf die Karte "Google Reviews".
2. Klicken Sie auf "Verbinden" und autorisieren Sie Madyis Hub über den Google-Bildschirm.
3. Wählen Sie den oder die zu überwachenden Unternehmenseinträge aus.
4. Stellen Sie den Modus ein: "Entwurf" (die KI bereitet vor, Sie veröffentlichen), "Automatisch" oder "Hybrid" sowie die Mindestbewertung für die automatische Antwort, den Ton und die Sprache.
5. Starten Sie eine Synchronisierung und lesen Sie dann in der Bewertungsliste die Antworten Korrektur, erzeugen Sie sie bei Bedarf neu und veröffentlichen Sie sie.

Gut zu wissen

• Der Standardmodus ist "Entwurf": Es wird nichts ohne Ihre Freigabe veröffentlicht, solange Sie die automatische Veröffentlichung nicht ausdrücklich aktivieren.
• Jede von der KI erzeugte Antwort wird auf Ihr KI-Antwortkontingent angerechnet.
• Der Zugriff auf die Google Business Profile API muss von Google gewährt werden: Wenn die Verbindung fehlschlägt oder die Bewertungen nicht erscheinen, kann die Autorisierung auf Google-Seite noch in Bearbeitung sein.
• Um einen bei Google geänderten Eintrag wieder zu erkennen, trennen Sie die Integration und verbinden Sie sie erneut.
• Beim Trennen wird der Zugriff widerrufen und die gespeicherten Antworten werden gelöscht.