Eine Live-Chat-Kampagne auf Ihrer Website erstellen

📍 Wo Sie es finden: Kunden erreichen → Kampagnen → Live-Chat → +

Eine Live-Chat-Kampagne lässt automatisch eine Nachricht in der Chat-Blase Ihrer Website erscheinen, nachdem ein paar Sekunden auf einer bestimmten Seite verbracht wurden. Das ist ideal, um einen Besucher zu begrüßen, Hilfe anzubieten oder eine Aktion anzukündigen.

So funktioniert es

Die Nachricht ist an Ihren Posteingang „Website“ (das Chat-Widget) gekoppelt. Sie wählen die Adresse der Seite, auf der sie ausgelöst werden soll, und die Verzögerung bis zur Anzeige. Die Nachricht kann im Namen eines Agenten oder des Bots gesendet werden. Sobald der Besucher reagiert, geht der Austausch wie eine normale Konversation im Posteingang weiter.

Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie „Kunden erreichen → Kampagnen“ und dann den Reiter „Live-Chat“.
2. Klicken Sie oben rechts auf „+“ (Kampagne erstellen).
3. Füllen Sie den Titel (interne Verwendung) und die dem Besucher angezeigte Nachricht aus.
4. Wählen Sie den betreffenden Posteingang „Website“.
5. Wählen Sie unter „Gesendet von“ einen Agenten oder belassen Sie „Bot“.
6. Geben Sie die URL der Auslöseseite ein (sie muss mit http:// oder https:// beginnen).
7. Geben Sie die „auf der Seite verbrachte Zeit“ in Sekunden vor der Anzeige an.
8. Aktivieren Sie bei Bedarf „Nur während der Geschäftszeiten auslösen“ und lassen Sie „Aktiviert“ angehakt, dann speichern.

Gut zu wissen

• Die URL akzeptiert Platzhalter: Sie können eine Gruppe von Seiten statt nur einer einzigen ansteuern.
• Die Option „Ankündigung“ zeigt die Nachricht als einfache Ankündigung an, ohne eine Konversation zu öffnen.
• Wenn eine Änderung nicht erscheint, liegt das oft am Cache Ihrer Website (warten Sie etwa 1 Stunde oder leeren Sie den Cache) — kein Fehler.
• Eine Chat-Kampagne bleibt „laufend“ und kann erneut auslösen, solange sie aktiv ist.