Konto, Einstellungen & Sicherheit

Die allgemeinen Informationen Ihres Kontos einstellen

📍 Wo Sie es finden: Einstellungen → Konto → Konto Die Seite "Konto" fasst die allgemeinen Einstellungen Ihres Madyis-Hub-Arbeitsbereichs zusammen: den überall in der App angezeigten Firmennamen und die Standardsprache des Kontos. Das ist der erste Ort, den Sie nach Ihrer Anmeldung personalisieren sollten. So funktioniert es Der Kontoname dient als Identität Ihres Arbeitsbereichs: Er erscheint im linken Menü, in ausgehenden E-Mails und für Ihre Kunden. Die hier gewählte Sprache wird zur Standardsprache des Arbeitsbereichs, aber jedes Teammitglied kann anschließend in seinem Profil seine eigene Sprache wählen. Änderungen werden mit einem Klick auf die Bestätigungsschaltfläche sofort gespeichert. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie im linken Menü ganz unten "Einstellungen". 2. Klicken Sie in der Gruppe "Konto" auf "Konto". 3. Tragen Sie in das Feld "Name" den Namen Ihres Unternehmens ein. 4. Wählen Sie die Standardsprache aus der Dropdown-Liste "Sprache". 5. Klicken Sie zum Bestätigen auf die Speichern-Schaltfläche. Gut zu wissen - Der Kontoname ist das, was Ihre Kunden in E-Mails sehen: Verwenden Sie den Geschäftsnamen Ihres Unternehmens, keinen technischen Namen. - Die Konto-ID-Nummer wird weiter unten auf derselben Seite angezeigt; sie ist für den Support nützlich, falls Sie ihn kontaktieren. - Um das Logo zu ändern oder den Hinweis "Powered by Madyis Hub" zu entfernen, ist das nicht hier, sondern unter Einstellungen → Marke.

Mehrere Arbeitsbereiche (Konten) verwalten

📍 Wo Sie es finden: Kontoname oben im linken Menü → Dropdown-Menü Mit Madyis Hub können Sie mehrere getrennte Arbeitsbereiche (Konten) unter einem einzigen Login haben — zum Beispiel einen pro Standort oder pro Marke. Sie wechseln über die Auswahl oben im linken Menü von einem zum anderen. So funktioniert es Klicken Sie oben im Menü auf den Kontonamen: Wenn Sie zu mehreren Arbeitsbereichen gehören, listet ein Dropdown-Menü alle Ihre Arbeitsbereiche samt Ihrer Rolle in jedem auf; ein Klick darauf bringt Sie dorthin. Die Schaltfläche "Neues Konto" erstellt einen zusätzlichen Arbeitsbereich — nur möglich, wenn Ihr Tarif es zulässt. Die Anzahl der erlaubten Arbeitsbereiche hängt vom Tarif ab: Free und Starter = 1, Pro = 2, Business = 4. Schritt für Schritt 1. Klicken Sie ganz oben im linken Menü auf Ihren Kontonamen. 2. Wählen Sie im Dropdown-Menü den Arbeitsbereich, zu dem Sie wechseln möchten. 3. Um einen neuen zu erstellen, klicken Sie unten im Menü auf "Neues Konto". 4. Geben Sie dem neuen Arbeitsbereich einen Namen und bestätigen Sie; Sie werden automatisch dorthin weitergeleitet. Gut zu wissen - Jeder Arbeitsbereich hat seine eigenen Konversationen, Kontakte, KI-Agenten und Abrechnung: Sie sind vollständig voneinander getrennt. - Wenn das Arbeitsbereich-Limit Ihres Tarifs erreicht ist, fordert Sie eine Meldung auf, Ihren Tarif zu erhöhen. - Die Auswahl erscheint nur, wenn Sie mehrere Arbeitsbereiche haben oder wenn die Erstellung von Arbeitsbereichen erlaubt ist.

Ihr Profil bearbeiten: Name, Foto und Signatur

📍 Wo Sie es finden: Avatar unten im Menü → Profil (oder Einstellungen → Profil) Ihr persönliches Profil enthält Ihren Namen, Ihren Anzeigenamen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Foto und Ihre Nachrichtensignatur. Diese Informationen gehören Ihnen, nicht dem Unternehmenskonto. So funktioniert es Ihr Name und Ihr Foto sind für Ihre Kollegen in den Konversationen sichtbar. Der "Anzeigename" ist ein optionaler Spitzname, der anstelle des vollständigen Namens verwendet wird. Die Nachrichtensignatur kann automatisch am Ende Ihrer Antworten hinzugefügt werden. Das Ändern Ihrer E-Mail meldet Sie aus Sicherheitsgründen ab: Sie müssen sich mit der neuen Adresse erneut anmelden. Schritt für Schritt 1. Klicken Sie unten im linken Menü auf Ihren Avatar und dann auf "Profil" (oder gehen Sie über Einstellungen → Profil). 2. Klicken Sie auf das Foto, um ein neues hochzuladen, oder löschen Sie es. 3. Tragen Sie "Name", optional "Anzeigename" und Ihre E-Mail-Adresse ein. 4. Verfassen Sie bei Bedarf Ihre Signatur im Abschnitt "Nachrichtensignatur". 5. Speichern Sie jeden Abschnitt nach der Bearbeitung. Gut zu wissen - Wenn Sie Ihre E-Mail ändern, werden Sie abgemeldet und müssen sich mit der neuen Adresse erneut anmelden. - Die Nachrichtensignatur erspart Ihnen, Ihre Kontaktdaten bei jeder Antwort neu einzugeben. - Sie können hier auch die Schriftgröße der Oberfläche und die nur für Sie geltende Anzeigesprache einstellen.

Oberflächensprache, Textgröße und Sende-Taste

📍 Wo Sie es finden: Avatar → "Profileinstellungen" → Abschnitt "Oberfläche" Passen Sie Ihren Bedienkomfort an: die Sprache Ihrer Oberfläche, die Textgröße und die Taste, die Ihre Nachrichten sendet (Enter oder Cmd/Ctrl+Enter). So funktioniert es Diese Einstellungen sind persönlich und ändern nichts für Ihre Kollegen. Die hier gewählte Sprache hat Vorrang vor der Kontosprache. Die Textgröße passt die Anzeige an. Die Wahl der Sende-Taste legt fest, ob "Enter" die Nachricht sendet oder einen Zeilenumbruch erzeugt. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie "Profileinstellungen" über Ihren Avatar. 2. Wählen Sie im Abschnitt "Oberfläche" die Sprache. 3. Stellen Sie die Textgröße ein. 4. Wählen Sie weiter unten Ihre Sende-Taste: "Enter" oder "Cmd/Ctrl + Enter". 5. Die Änderungen werden sofort übernommen. Gut zu wissen - Wählen Sie "Cmd/Ctrl + Enter", wenn Sie häufig mehrzeilige Nachrichten schreiben.

Ihre Verfügbarkeit festlegen (Online, Beschäftigt, Offline)

📍 Wo Sie es finden: Avatar (Seitenleiste) → "Ihre Verfügbarkeit festlegen" Geben Sie an, ob Sie Online, Beschäftigt oder Offline sind. Ihre Verfügbarkeit beeinflusst die Zuweisung von Konversationen und das, was Ihre Kunden sehen. So funktioniert es Sie wählen den Status über das Menü Ihres Avatars. Eine Option "Automatisch offline gehen" schaltet Sie nach einer Phase der Inaktivität auf Offline, damit Ihnen keine Konversationen zugewiesen werden, während Sie nicht da sind. Solange Sie Online sind, landen die Ihnen zugewiesenen Kundennachrichten in Ihrem Posteingang. Schritt für Schritt 1. Klicken Sie auf Ihren Avatar in der Seitenleiste. 2. Klicken Sie auf das Auswahlfeld neben "Ihre Verfügbarkeit festlegen". 3. Wählen Sie Online, Beschäftigt oder Offline. 4. Aktivieren Sie bei Bedarf "Automatisch offline gehen". Gut zu wissen - Um Kunden selbst zu antworten, bleiben Sie "Online" (am Computer oder Telefon). - Der Status kann nicht geändert werden, während ein Administrator das Konto in Ihrem Namen einsieht (Impersonation).

Ihre Benachrichtigungen einstellen (E-Mail, Push und Töne)

📍 Wo Sie es finden: Avatar am unteren Rand des Menüs → Profil → Benachrichtigungen Mit den Benachrichtigungseinstellungen können Sie Ereignis für Ereignis auswählen, worüber Sie per E-Mail und/oder per Browser-Push-Benachrichtigung informiert werden (neue Konversation, Kundennachricht, Erwähnung, zugewiesene Konversation usw.). So funktioniert es Für jede Art von Ereignis kreuzen Sie die Spalte "E-Mail" und/oder "Push" an. Push-Benachrichtigungen erfordern, dass Sie die Browser-Benachrichtigungen über die entsprechende Schaltfläche am unteren Rand der Seite erlauben. SLA-Warnungen erscheinen nur dann in der Liste, wenn die SLA-Funktion im Konto aktiviert ist. Ein Bereich "Audio-Benachrichtigungen" ermöglicht außerdem, beim Eingang einen Ton abzuspielen. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie Ihren Avatar am unteren Rand des Menüs und dann "Profil". 2. Scrollen Sie bis zum Bereich "Benachrichtigungen". 3. Aktivieren oder deaktivieren Sie die Kästchen "E-Mail" und "Push" für jede Art von Ereignis. 4. Um Push-Benachrichtigungen zu erhalten, aktivieren Sie den Schalter "Browser-Berechtigung" und akzeptieren Sie die Anfrage des Browsers. 5. Stellen Sie bei Bedarf die Tonsignale im Bereich "Audio-Benachrichtigungen" ein. Gut zu wissen - Push-Benachrichtigungen stützen sich auf die Browser-Berechtigung: Wenn Sie sie blockiert haben, entsperren Sie sie in den Browser-Einstellungen. - In der installierten App (PWA) auf dem Telefon funktionieren Push-Benachrichtigungen wie bei einer echten App. - Zu viele Benachrichtigungen? Deaktivieren Sie die wenig nützlichen Ereignisse und behalten Sie nur "Kundennachricht" und "zugewiesene Konversation".

Ihr Passwort ändern

📍 Wo Sie es finden: Avatar → "Profileinstellungen" → Bereich "Passwort" Ändern Sie das Passwort, mit dem Sie sich bei Madyis Hub anmelden. So funktioniert es Sie geben Ihr aktuelles Passwort und dann das neue ein. Das neue Passwort muss den angezeigten Sicherheitsregeln entsprechen. Der Bereich erscheint nicht, wenn der Administrator die Bearbeitung des Profils deaktiviert hat. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie "Profileinstellungen" über Ihren Avatar. 2. Gehen Sie zum Bereich "Passwort". 3. Geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein. 4. Geben Sie das neue Passwort ein und bestätigen Sie es. 5. Speichern Sie. Gut zu wissen - Passwort vergessen? Verwenden Sie den Link "Passwort vergessen" auf dem Anmeldebildschirm. - Wenn Sie sich mit Google anmelden, verwalten Sie die Sicherheit besser auf der Seite des Google-Kontos.

Ihr Konto mit Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) absichern

📍 Wo Sie es finden: Avatar am unteren Rand des Menüs → Profil → Sicherheit Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) fügt Ihrer Anmeldung einen zweiten Schutz hinzu: Zusätzlich zu Ihrem Passwort geben Sie einen 6-stelligen Code ein, der von einer Authentifizierungs-App (Google Authenticator, Authy usw.) erzeugt wird. So funktioniert es Sie scannen einen QR-Code mit Ihrer Authentifizierungs-App, die anschließend alle 30 Sekunden einen neuen Code erzeugt. Sie bestätigen, indem Sie einen Code eingeben, und Madyis Hub stellt Ihnen dann Backup-Codes zur Verfügung, die Sie sorgfältig aufbewahren sollten, um den Zugang wiederzuerlangen, falls Sie Ihr Telefon verlieren. Der Bereich "Sicherheit" erscheint nur, wenn 2FA vom Administrator auf der Installation aktiviert wurde. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie Ihren Avatar am unteren Rand des Menüs und dann "Profil". 2. Scrollen Sie bis zum Bereich "Sicherheit" und starten Sie die Einrichtung der 2FA. 3. Scannen Sie den angezeigten QR-Code mit Ihrer Authentifizierungs-App (oder geben Sie den Schlüssel manuell ein). 4. Geben Sie den von der App erzeugten 6-stelligen Code zur Bestätigung ein. 5. Laden oder kopieren Sie die Backup-Codes und bewahren Sie sie an einem sicheren Ort auf, kreuzen Sie dann die Bestätigung an und schließen Sie ab. Gut zu wissen - Bewahren Sie Ihre Backup-Codes außerhalb Ihres Telefons auf (Passwort-Manager, Ausdruck): Sie sind Ihre einzige Möglichkeit, falls Sie das Gerät verlieren. - Wenn der Bereich "Sicherheit" nicht in Ihrem Profil erscheint, ist 2FA auf Ihrer Installation nicht aktiviert; wenden Sie sich an den Madyis-Hub-Support. - Nicht zu verwechseln mit Einstellungen → Sicherheit, die die SSO/SAML-Anmeldung für große Organisationen betrifft.

Ihr API-Zugriffstoken abrufen und zurücksetzen

📍 Wo Sie es finden: Avatar am unteren Rand des Menüs → Profil → Zugriffstoken Das API-Zugriffstoken ist ein persönlicher Schlüssel, mit dem externe Tools sich in Ihrem Namen mit Madyis Hub verbinden können (über die API). Es ist für technische Anwendungen gedacht: Automatisierungen, maßgeschneiderte Integrationen, Skripte. So funktioniert es Das Token ist mit Ihrem Benutzerkonto verknüpft und erbt Ihre Rechte. Sie können es mit einem Klick kopieren, um es in ein externes Tool einzufügen, oder es zurücksetzen: Das Zurücksetzen erzeugt ein neues Token und macht das alte sofort ungültig, wodurch jedes Tool getrennt wird, das es noch verwendet hat. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie Ihren Avatar am unteren Rand des Menüs und dann "Profil". 2. Scrollen Sie bis zum Bereich "Zugriffstoken". 3. Klicken Sie auf das Kopieren-Symbol, um das Token zu kopieren. 4. Fügen Sie es in das externe Tool ein, das sich mit Madyis Hub verbinden soll. 5. Bei Zweifeln an seiner Vertraulichkeit klicken Sie auf "Zurücksetzen", um ein neues zu erzeugen. Gut zu wissen - Behandeln Sie dieses Token wie ein Passwort: Geben Sie es niemals öffentlich weiter und legen Sie es nicht in einem Code-Repository ab. - Das Zurücksetzen des Tokens unterbricht alle Integrationen, die das alte verwendet haben: Denken Sie daran, sie neu zu konfigurieren. - Wenn Sie kein externes Tool und keine technische Automatisierung verwenden, müssen Sie dieses Token nicht anrühren.

Audit-Protokolle: nachvollziehen, wer was in Ihrem Konto getan hat

⏳ Bald verfügbar. Diese Funktion kommt demnächst in Madyis Hub — so wird sie funktionieren. 📍 Wo Sie es finden: Einstellungen → Gruppe "Admin" → "Audit-Protokolle" Die Audit-Protokolle erfassen die wichtigen im Konto durchgeführten Aktionen (Erstellungen, Änderungen, Löschungen…), mit dem Urheber, dem Datum und der IP-Adresse, zur Nachvollziehbarkeit und Sicherheit. So funktioniert es Jede sensible Aktion wird automatisch protokolliert. Der Bildschirm zeigt die Liste, von der neuesten bis zur ältesten, mit einer lesbaren Beschreibung der Aktivität, dem Zeitstempel und der Ursprungs-IP-Adresse. Die Liste ist seitenweise aufgeteilt, um den Verlauf zu durchsuchen. Schritt für Schritt 1. Gehen Sie zu "Einstellungen" → Gruppe "Admin" → "Audit-Protokolle". 2. Durchsuchen Sie die Liste der Aktivitäten (Aktivität, Datum/Uhrzeit, IP-Adresse). 3. Verwenden Sie die Seitennavigation am unteren Rand, um weiter im Verlauf zurückzugehen. Gut zu wissen - Eine erweiterte Funktion, die bestimmten Tarifen vorbehalten sein kann. - Nützlich bei Zweifeln an einer Änderung oder für Compliance-Anforderungen.

Madyis Hub auf Ihrem Telefon installieren (PWA-App)

📍 Wo Sie es finden: Telefon-Browser → Menü → „App installieren" / „Zum Startbildschirm hinzufügen" Madyis Hub lässt sich auf Android und iPhone wie eine echte App installieren, ganz ohne App-Store: Es ist eine installierbare Web-App (PWA). Einmal installiert, öffnet sie sich im Vollbild mit eigenem Symbol. So funktioniert es Das Madyis-Hub-Dashboard stellt ein App-„Manifest" bereit: Ihr mobiler Browser bietet dann an, es auf dem Startbildschirm zu installieren. Die installierte App öffnet sich direkt im Dashboard, im Vollbild, und kann Push-Benachrichtigungen empfangen. Es ist dieselbe Oberfläche wie am Computer, nur für das Mobilgerät angepasst — es gibt keine separate native App zum Herunterladen. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie das Madyis-Hub-Dashboard im Browser Ihres Telefons (Chrome auf Android, Safari auf iPhone) und melden Sie sich an. 2. Auf Android (Chrome): Öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü und dann „App installieren" oder „Zum Startbildschirm hinzufügen". 3. Auf iPhone (Safari): Tippen Sie auf das Teilen-Symbol und dann „Zum Home-Bildschirm". 4. Bestätigen Sie das Hinzufügen: Das Madyis-Hub-Symbol erscheint auf Ihrem Startbildschirm. 5. Öffnen Sie die App über das Symbol und erlauben Sie Benachrichtigungen, damit Ihnen nichts entgeht. Gut zu wissen - Es gibt keine Madyis-Hub-App im Play Store oder App Store: Die Installation erfolgt über den Browser. - Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen (Profil → Benachrichtigungen), um wie bei einer echten App über neue Nachrichten informiert zu werden. - Wenn die Installationsoption nicht erscheint, prüfen Sie, dass Sie angemeldet sind und Chrome (Android) bzw. Safari (iPhone) verwenden.

White-Label: Ihr Logo, Ihr Name, Ihr Favicon

⏳ Bald verfügbar. Diese Funktion kommt demnächst in Madyis Hub — so wird sie funktionieren. 📍 Wo Sie es finden: Einstellungen → Marke White-Label ersetzt die Madyis-Hub-Identität durch Ihre eigene — im Dashboard, im Chat-Widget und im Hilfecenter: Ihr Markenname, Ihr Logo (helle und dunkle Version) und Ihr Favicon. Ihre Kunden sehen nicht mehr „Madyis Hub", sondern Ihre Marke. So funktioniert es Sie geben einen Markennamen ein und laden Ihr Logo und Ihr Favicon hoch (PNG/JPG/WebP für das Logo, PNG/ICO für das Favicon; SVG wird nicht akzeptiert). Madyis Hub wendet diese Elemente sofort nach dem Speichern live an. White-Label ist eine Funktion des Business-Tarifs: In den anderen Tarifen ist der Bereich sichtbar, aber gesperrt, mit einer Aufforderung zum Upgrade. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie im linken Menü ganz unten „Einstellungen". 2. Klicken Sie in der Gruppe „Admin" auf „Marke". 3. Geben Sie unter „Marke anpassen" Ihren Markennamen ein. 4. Laden Sie Ihr helles Logo, Ihr dunkles Logo und Ihr Favicon hoch. 5. Klicken Sie auf „Speichern": Die neue Marke wird sofort angewendet. Gut zu wissen - White-Label (Logo + Name + Favicon) erfordert den Business-Tarif; in einem niedrigeren Tarif ist der Bereich gesperrt. - Bereiten Sie ein helles UND ein dunkles Logo vor, damit es in beiden Themes gut aussieht. - Das SVG-Format wird nicht akzeptiert: Exportieren Sie Ihr Logo als PNG, JPG oder WebP.

Den Hinweis „Powered by Madyis Hub" entfernen

⏳ Bald verfügbar. Diese Funktion kommt demnächst in Madyis Hub — so wird sie funktionieren. 📍 Wo Sie es finden: Einstellungen → Marke → Branding ausblenden Mit dieser Option entfernen Sie den kleinen Hinweis „Powered by Madyis Hub", der in Ihrem Chat-Widget und Ihrem Hilfecenter angezeigt wird, für ein zu 100 % auf Ihre Marke abgestimmtes Erlebnis. So funktioniert es Ein einfacher Schalter „Branding ausblenden" deaktiviert den Hinweis überall, wo er auf Kundenseite erscheint. Die Änderung wird automatisch angewendet. Wie das White-Label ist diese Option dem Business-Tarif vorbehalten: In den anderen Tarifen löst der Schalter eine Aufforderung zum Upgrade aus. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie im linken Menü ganz unten „Einstellungen". 2. Klicken Sie in der Gruppe „Admin" auf „Marke". 3. Aktivieren Sie im Block „Branding ausblenden" den Schalter „‚Powered by Madyis Hub' ausblenden". 4. Prüfen Sie auf Ihrer Website und in Ihrem Hilfecenter, dass der Hinweis verschwunden ist. Gut zu wissen - Das Entfernen des „Powered by"-Hinweises erfordert den Business-Tarif. - Wenn die Option wieder aufzutauchen scheint, leeren Sie den Cache Ihrer Website (ein im Cache gespeichertes Widget zeigt möglicherweise die alte Version an). - Diese Option unterscheidet sich vom vollständigen White-Label: Hier blenden Sie nur den Hinweis aus, dort ersetzen Sie Logo und Name.