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Erste Schritte
Ihre ersten Schritte mit Madyis Hub: Konto erstellen, das Dashboard verstehen und das Wichtigste einrichten.
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Postfächer & Kanäle
Verbinden Sie all Ihre Kanäle (Website, WhatsApp, E-Mail, soziale Medien, SMS, Anrufe) mit einem einzigen Postfach.
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Konversationen & Team
Bewältigen Sie Ihre täglichen Konversationen und organisieren Sie Ihr Team: Labels, Ansichten, Makros, gespeicherte Antworten, SLA und Rollen.
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KI-Agenten
Das Herzstück von Madyis Hub: Erstellen Sie KI-Agenten, die Ihre Kunden rund um die Uhr automatisch beantworten.
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Pipeline & Kontakte
Ihr CRM: Verfolgen Sie Ihre Leads Schritt für Schritt und bewahren Sie alle Kundendaten an einem Ort auf.
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Flows & Automatisierungen
Der proaktive Motor: Erstellen Sie visuelle Abläufe, um Ihre Kunden automatisch nachzufassen und zu betreuen.
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Kampagnen & Formulare
Erreichen Sie Ihre Kunden in großem Umfang: Vor-Ort-Chat, SMS, WhatsApp und Formulare zur Datenerfassung.
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Soziale Medien
Veröffentlichen und planen Sie Ihre Facebook- und Instagram-Beiträge und lassen Sie sich von der KI beim Schreiben helfen.
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Datensynchronisation
Holen Sie Kontakte von überall herein (Google Sheets, Webhooks, CSV, Formulare) und ordnen Sie sie automatisch ein.
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Integrationen
Verbinden Sie Madyis Hub mit Ihren anderen Tools: Shopify, Google, Notion, Slack, Webhooks und mehr.
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Berichte & Analysen
Verfolgen Sie Ihre Statistiken: Konversationsvolumen, Antwortzeiten, Agentenleistung und Kundenzufriedenheit.
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Konto, Einstellungen & Sicherheit
Verwalten Sie Ihr Konto, Profil, die Sicherheit (2FA), Benachrichtigungen und die Anpassung Ihres Arbeitsbereichs.
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Abrechnung & Tarife
Verstehen Sie die Tarife, das KI-Antwort-Kontingent und verwalten Sie Ihr Abonnement.
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Hilfecenter erstellen
Erstellen Sie Ihr eigenes Hilfecenter für Ihre Kunden: Portal, Kategorien, Artikel, Sprachen und Domain.
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Beliebte Artikel
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Der Label-Bericht: behalten Sie Ihre Themen im Blick
📍 Wo Sie es finden: Berichte → Labels Der Labels-Bericht misst die Aktivität pro Label (zum Beispiel "Erstattung", "Fehler", "Vorverkauf"): wie viele Gespräche jedes Label tragen und ihre Antwort- und Lösungszeiten. So funktioniert es Madyis Hub gruppiert die Gespräche nach den Labels, die Sie (oder Ihre Automatisierungen) ihnen zugewiesen haben, und berechnet dann dieselben Kennzahlen wie die anderen Berichte. Eine Übersichtstabelle listet alle Labels auf; ein Klick auf ein Label öffnet seine Detailseite mit Diagrammen. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie "Berichte" und dann den Tab "Labels". 2. Wählen Sie oben den Datumsbereich. 3. Durchsuchen Sie die Tabelle, um Volumen und Zeiten pro Label zu sehen. 4. Klicken Sie auf ein Label, um seinen detaillierten Bericht zu öffnen. 5. Klicken Sie auf "Label-Berichte herunterladen", um die Daten zu exportieren. Gut zu wissen - Dieser Bericht ist nur wertvoll, wenn Sie Ihre Gespräche regelmäßig mit Labels versehen: Erstellen Sie zuerst Ihre Labels unter Einstellungen → Labels. - Nutzen Sie ihn, um die am häufigsten wiederkehrenden Themen zu erkennen und zum Beispiel einen Hilfeartikel oder eine gespeicherte Antwort zu erstellen. - Labels können über Automatisierungsregeln automatisch zugewiesen werden, um diesen Bericht zuverlässiger zu machen.
👥 Konversationen & TeamEine Unterhaltung im Griff haben: antworten, zuweisen und den Status ändern
📍 Wo Sie es finden: Postfach → (auf eine Unterhaltung klicken) Die Unterhaltung ist der zentrale Bildschirm, auf dem Sie mit einem Kunden austauschen, egal über welchen Kanal (Website-Chat, WhatsApp, E-Mail…). Dort antworten Sie, ändern den Status, weisen die Unterhaltung zu und organisieren die Arbeit des Teams. So funktioniert es Jede eingehende Nachricht eines Kunden erstellt oder setzt eine Unterhaltung fort, die mit seinem Kontaktdatensatz verknüpft ist. Sie tippen Ihre Antwort im unteren Bereich, und sie geht über denselben Kanal raus. Der Status (Offen, Wartend, Gelöst) hilft Ihnen zu wissen, was noch zu erledigen ist. Alles wird in Echtzeit zwischen den Agenten synchronisiert. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie „Postfach" im linken Menü, Bereich „Kunden antworten". 2. Klicken Sie auf eine Unterhaltung in der Liste, um sie zu öffnen. 3. Tippen Sie Ihre Nachricht im Antwortbereich unten und senden Sie sie dann (Eingabetaste oder die Schaltfläche „Senden"). 4. Um zu schreiben, ohne an den Kunden zu senden, wechseln Sie zum Reiter „Private Notiz": Nur Ihr Team sieht sie. 5. Verwenden Sie oben in der Unterhaltung die Schaltflächen „Lösen", „Wartend" (Snooze) oder „Wieder öffnen", um ihren Status zu verwalten. 6. Wählen Sie im rechten Bereich den zuständigen Agenten („Zugewiesen an"), das Team und die Priorität. Gut zu wissen - „Lösen" schließt die Unterhaltung: Sie verschwindet aus der Warteschlange der offenen Unterhaltungen, bleibt aber einsehbar. - Die Schaltfläche „Mir zuweisen" übernimmt die Unterhaltung mit einem Klick. - Private Notizen sind perfekt, um einer Kollegin oder einem Kollegen Kontext zu hinterlassen, ohne den Kunden zu stören.
⚡ Flows & AutomatisierungenDie Automatisierungs-Engine: Google Sheet → Filter → Aktion
📍 Wo Sie es finden: Kunden erreichen → Datensynchronisation → Karte „Google Sheet“ Neben den Flows bietet Madyis Hub eine einfache „Wenn dies passiert → tue das“-Automatisierungs-Engine: Sie liest ein Google Sheet (oder reagiert auf ein Ereignis aus Ihrem CRM), filtert die Zeilen nach Ihren Kriterien und führt dann für jede neue Zeile eine Aktion aus — ohne Code und ohne externe App. So funktioniert es Madyis Hub liest die Quelle (ein als CSV veröffentlichtes Google Sheet) alle paar Minuten erneut, ignoriert bereits verarbeitete Zeilen (Anti-Duplikat über eine Schlüsselspalte), wendet Ihre Filter an und führt dann die gewählte Aktion für jede neue passende Zeile aus: eine genehmigte WhatsApp-Vorlage senden, eine E-Mail senden, einen Webhook aufrufen oder einfach den getaggten Kontakt im CRM anlegen. WhatsApp-Versendungen sind „höchstens einmal“ garantiert (nie zweimal an dieselbe Nummer). Eine Schaltfläche „Testen“ zeigt eine Vorschau, ohne etwas zu senden, und jeder Durchlauf protokolliert seinen Status (nie ein stilles Fehlschlagen). Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie Kunden erreichen → Datensynchronisation. 2. Wählen Sie die Karte „Google Sheet“ (oder den CRM-Ereignis-Auslöser). 3. Fügen Sie den CSV-Link Ihres Google Sheets ein (Datei → Im Web veröffentlichen → CSV). 4. Geben Sie die Anti-Duplikat-Spalte an (Telefon oder E-Mail). 5. Fügen Sie Ihre Filter hinzu (nur auf bestimmte Zeilen reagieren). 6. Wählen Sie die Aktion: WhatsApp-Vorlage, E-Mail, Webhook oder nur CRM. 7. Klicken Sie auf „Testen“ für eine Vorschau und aktivieren Sie dann. Gut zu wissen - Für eine mehrstufige Reise (warten, nachfassen, verzweigen) verwenden Sie besser die Flows: Diese Engine führt nur eine einzige Aktion pro Zeile aus. - Die WhatsApp-Vorlage muss von Meta genehmigt sein und bei Bedarf einen Bild-Header enthalten, sonst schlägt der Versand auf Meta-Seite still fehl. - Diese Funktion ist den kostenpflichtigen Tarifen (Pro) vorbehalten.
💬 Postfächer & KanäleDas Ergebnis eines Anrufs festhalten und den Kontakt einordnen
📍 Wo Sie es finden: (am Ende eines angenommenen Anrufs) Fenster „Anrufergebnis" Am Ende eines Anrufs, den Sie angenommen haben, bietet Ihnen ein kleines Fenster an, festzuhalten, was passiert ist, und den Kontakt einzuordnen (Ordner, Pipeline-Phase, Notiz) – in einem einzigen Schritt. So funktioniert es Wenn ein angenommener Anruf endet, zeigt Madyis Hub eine Abschlusskarte an. Sie wählen ein Ergebnis (beantwortet, Mailbox, keine Antwort, zurückrufen), Sie können den Kontakt in einen Ordner verschieben, seine Phase in der „Leads"-Pipeline ändern und eine Notiz hinzufügen. Jede Aktion ist unabhängig: Sie füllen aus, was Sie möchten, oder Sie klicken auf „Überspringen". Die Notiz wird als private Notiz in der Unterhaltung hinzugefügt. Schritt für Schritt 1. Beenden Sie einen Anruf, den Sie angenommen haben. 2. Wählen Sie im Fenster „Anrufergebnis" das Ergebnis aus. 3. Wählen Sie bei Bedarf einen Kontaktordner und/oder eine Pipeline-Phase. 4. Fügen Sie eine freie Notiz hinzu und klicken Sie dann auf „Speichern" (oder „Überspringen", um zu ignorieren). Gut zu wissen - Die angebotenen Phasen stammen aus Ihrer echten „Leads"-Pipeline: Erstellen Sie Ihre Phasen vorab, um sie hier zu finden. - Diese Karte erscheint nur bei tatsächlich angenommenen Anrufen, nicht bei einem weitergeleiteten Anruf, den Sie an eine Kollegin oder einen Kollegen übergeben haben. - Die Notiz ist privat: Sie bleibt für Ihr Team sichtbar, nicht für den Kunden.
📚 Hilfecenter erstellenOrganisieren Sie Ihr Hilfe-Center mit Kategorien
📍 Wo Sie es finden: Hilfe-Center → (Ihr Portal) → Kategorien → Neue Kategorie Kategorien gruppieren Ihre Artikel nach Thema (z. B. „Bestellungen“, „Lieferung“, „Konto“). Sie strukturieren die Startseite Ihres Hilfe-Centers und helfen Ihren Kunden, Informationen zu finden. So funktioniert es Jede Kategorie hat einen Namen, ein Symbol (Emoji), einen Bezeichner (Slug), der in der Adresse der Kategorie erscheint, und eine Beschreibung. Kategorien sind an eine Sprache gebunden: Wenn Ihr Portal mehrere Sprachen hat, erstellen Sie Kategorien in jeder davon. Sie können die Reihenfolge der Kategorien per Ziehen und Ablegen ändern. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie Ihr Hilfe-Center über „Hilfe-Center“ und klicken Sie dann auf den Tab „Kategorien“. 2. Prüfen Sie oben, ob die richtige Sprache ausgewählt ist. 3. Klicken Sie auf „Neue Kategorie“. 4. Klicken Sie auf das Smiley-Symbol links neben dem Feld Name, um ein Emoji auszuwählen, und geben Sie dann den „Namen“ der Kategorie ein. 5. Der „Bezeichner“ wird automatisch generiert; fügen Sie bei Bedarf eine kurze „Beschreibung“ hinzu. 6. Klicken Sie auf „Erstellen“. Um die Anzeigereihenfolge zu ändern, ziehen Sie die Kategorien in der Liste per Drag-and-drop. Gut zu wissen - Der Bezeichner einer Kategorie kann nach der Erstellung nicht mehr geändert werden: Wählen Sie ihn sorgfältig. - Ein Emoji-Symbol macht die Startseite übersichtlicher und einladender. - Wenn Sie mehrere Sprachen verwalten, erstellen Sie Ihre Kategorien in jeder Sprache neu.
⚙️ Konto, Einstellungen & SicherheitIhr Profil bearbeiten: Name, Foto und Signatur
📍 Wo Sie es finden: Avatar unten im Menü → Profil (oder Einstellungen → Profil) Ihr persönliches Profil enthält Ihren Namen, Ihren Anzeigenamen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Foto und Ihre Nachrichtensignatur. Diese Informationen gehören Ihnen, nicht dem Unternehmenskonto. So funktioniert es Ihr Name und Ihr Foto sind für Ihre Kollegen in den Konversationen sichtbar. Der "Anzeigename" ist ein optionaler Spitzname, der anstelle des vollständigen Namens verwendet wird. Die Nachrichtensignatur kann automatisch am Ende Ihrer Antworten hinzugefügt werden. Das Ändern Ihrer E-Mail meldet Sie aus Sicherheitsgründen ab: Sie müssen sich mit der neuen Adresse erneut anmelden. Schritt für Schritt 1. Klicken Sie unten im linken Menü auf Ihren Avatar und dann auf "Profil" (oder gehen Sie über Einstellungen → Profil). 2. Klicken Sie auf das Foto, um ein neues hochzuladen, oder löschen Sie es. 3. Tragen Sie "Name", optional "Anzeigename" und Ihre E-Mail-Adresse ein. 4. Verfassen Sie bei Bedarf Ihre Signatur im Abschnitt "Nachrichtensignatur". 5. Speichern Sie jeden Abschnitt nach der Bearbeitung. Gut zu wissen - Wenn Sie Ihre E-Mail ändern, werden Sie abgemeldet und müssen sich mit der neuen Adresse erneut anmelden. - Die Nachrichtensignatur erspart Ihnen, Ihre Kontaktdaten bei jeder Antwort neu einzugeben. - Sie können hier auch die Schriftgröße der Oberfläche und die nur für Sie geltende Anzeigesprache einstellen.