Der Kundenzufriedenheitsbericht (CSAT)

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Der CSAT-Bericht zeigt, was Ihre Kunden von Ihrem Service halten: ihre Zufriedenheitsbewertung nach einem Gespräch, die Antwortrate auf die Umfrage und die Details jeder Rückmeldung (Bewertung, Kommentar, beteiligter Agent).

So funktioniert es

Wenn die Zufriedenheitsumfrage in einem Postfach aktiviert ist, erhält der Kunde am Ende des Gesprächs die Bitte um eine Bewertung. Madyis Hub fasst diese Antworten in drei Kennzahlen zusammen (Gesamtanzahl der Antworten, Zufriedenheitswert, Antwortrate), zeigt die Verteilung der Bewertungen und listet jede Antwort in einer Tabelle auf, die Sie nach Agent, Postfach, Team und Bewertung filtern können. Sie können jeder Rückmeldung auch interne Bewertungsnotizen hinzufügen (eine Funktion, die höheren Tarifen vorbehalten ist).

Schritt für Schritt

1. Aktivieren Sie zuerst die CSAT-Umfrage im betreffenden Postfach (Postfach-Einstellungen, Konfigurations-Tab).
2. Öffnen Sie "Berichte" und dann den Tab "CSAT".
3. Wählen Sie den Datumsbereich und filtern Sie bei Bedarf nach Agent, Postfach, Team oder Bewertung.
4. Lesen Sie die drei Kennzahlen oben und die "Verteilung der Bewertungen".
5. Durchsuchen Sie die Tabelle, um jeden Kundenkommentar und den Agenten zu lesen, der das Gespräch übernommen hat.
6. Klicken Sie auf "CSAT-Berichte herunterladen", um die Antworten zu exportieren.

Gut zu wissen

• Ohne eine in mindestens einem Postfach aktivierte CSAT-Umfrage bleibt dieser Bericht leer.
• Der "Zufriedenheitswert" ist der Prozentsatz der positiven Antworten; die "Antwortrate" gibt an, wie viele der angefragten Kunden geantwortet haben.
• Die internen "Bewertungsnotizen" (privater Kontext zu jeder Rückmeldung) sind nur in den Business-Tarifen und höher verfügbar.