Der Bericht Konversationen: Volumen und Antwortzeit

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Der Bericht Konversationen zeigt in Diagrammen die zeitliche Entwicklung Ihrer Aktivität: Anzahl der Konversationen, eingehende und ausgehende Nachrichten, Zeit bis zur ersten Antwort, Lösungszeit, Anzahl der Lösungen und Wartezeit des Kunden.

So funktioniert es

Sie wählen einen Zeitraum und, wenn er lang genug ist, eine Gruppierung (nach Tag, Woche, Monat oder Jahr). Madyis Hub zeichnet dann für jede Kennzahl eine Kurve oder ein Balkendiagramm. Die Zeiten (erste Antwort, Lösung, Wartezeit) sind Durchschnittswerte; die anderen sind Summen. Ein Schalter "Geschäftszeiten" ermöglicht es, nur Ihre Öffnungszeiten zu zählen.

Schritt für Schritt

Öffnen Sie "Berichte" und dann den Reiter "Konversationen".
Wählen Sie oben den Datumsbereich (letzte 7 Tage, letzte 30 Tage, benutzerdefinierter Bereich usw.).
Wenn der Zeitraum länger als 29 Tage ist, wählen Sie die Gruppierung (Tag, Woche, Monat) im Menü "Gruppieren nach".
Aktivieren Sie bei Bedarf den Schalter "Geschäftszeiten", um nur Ihre Öffnungszeiten zu messen.
Lesen Sie jedes Diagramm: Konversationen, Eingehende Nachrichten, Ausgehende Nachrichten, Zeit bis zur ersten Antwort, Lösungszeit, Anzahl der Lösungen, Wartezeit des Kunden.
Um eine Kopie zu behalten, klicken Sie oben rechts auf "Konversationsberichte herunterladen".

Gut zu wissen

Die "Zeit bis zur ersten Antwort" misst, wie schnell ein Kunde eine erste Antwort erhält: das ist oft die aussagekräftigste Kennzahl.
Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Punkt in einem Zeitdiagramm, um zu sehen, über wie viele Konversationen der Durchschnitt berechnet wird.
Der Schalter "Geschäftszeiten" setzt voraus, dass Sie Ihre Zeiten in den Einstellungen des betreffenden Postfachs festgelegt haben, sonst bleibt er wirkungslos.