Hilfecenter erstellen

Erstellen Sie Ihr Hilfe-Center (Portal) für Ihre Kunden

📍 Wo Sie es finden: Hilfe-Center → Hilfe-Center erstellen Ein Hilfe-Center ist eine öffentliche Website mit Support-Artikeln, die Ihre Kunden im Selbstbedienungsmodus durchstöbern (FAQ, Anleitungen, Tutorials). In Madyis Hub nennen wir es ein „Portal“. Sie können eines oder mehrere erstellen, jedes mit eigenem Namen, eigener Adresse und eigenem Erscheinungsbild. So funktioniert es Wenn Sie ein Portal erstellen, weist Madyis Hub ihm eine öffentliche Webadresse zu, die aus einem „Bezeichner“ (Slug) gebildet wird. Das Portal wird von Madyis Hub gehostet: Es ist keine technische Installation nötig. Sie fügen anschließend Kategorien und Artikel hinzu und passen es an. Schritt für Schritt 1. Klicken Sie im linken Menü unter „Kanäle & Konfiguration“ auf „Hilfe-Center“. 2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Hilfe-Center erstellen“. 3. Geben Sie den „Namen“ Ihres Hilfe-Centers ein (z. B. „Atelier Lumière Hilfe“): Er wird oben auf der öffentlichen Seite angezeigt. 4. Der „Bezeichner“ (Slug) wird automatisch aus dem Namen ausgefüllt; Sie können ihn ändern. Er erscheint in der Webadresse des Portals, die direkt unter dem Feld angezeigt wird. 5. Klicken Sie auf „Erstellen“: Sie gelangen direkt auf die Artikelseite und können sofort Inhalte hinzufügen. Gut zu wissen - Der Bezeichner darf nur Kleinbuchstaben, Zahlen und Bindestriche enthalten (keine Leerzeichen oder Akzente). - Die Markenfarbe ist standardmäßig auf Madyis-Cyan eingestellt; Sie können sie später in den Portaleinstellungen ändern. - Sie können mehrere Hilfe-Center erstellen (zum Beispiel eines pro Marke oder pro Markensprache).

Organisieren Sie Ihr Hilfe-Center mit Kategorien

📍 Wo Sie es finden: Hilfe-Center → (Ihr Portal) → Kategorien → Neue Kategorie Kategorien gruppieren Ihre Artikel nach Thema (z. B. „Bestellungen“, „Lieferung“, „Konto“). Sie strukturieren die Startseite Ihres Hilfe-Centers und helfen Ihren Kunden, Informationen zu finden. So funktioniert es Jede Kategorie hat einen Namen, ein Symbol (Emoji), einen Bezeichner (Slug), der in der Adresse der Kategorie erscheint, und eine Beschreibung. Kategorien sind an eine Sprache gebunden: Wenn Ihr Portal mehrere Sprachen hat, erstellen Sie Kategorien in jeder davon. Sie können die Reihenfolge der Kategorien per Ziehen und Ablegen ändern. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie Ihr Hilfe-Center über „Hilfe-Center“ und klicken Sie dann auf den Tab „Kategorien“. 2. Prüfen Sie oben, ob die richtige Sprache ausgewählt ist. 3. Klicken Sie auf „Neue Kategorie“. 4. Klicken Sie auf das Smiley-Symbol links neben dem Feld Name, um ein Emoji auszuwählen, und geben Sie dann den „Namen“ der Kategorie ein. 5. Der „Bezeichner“ wird automatisch generiert; fügen Sie bei Bedarf eine kurze „Beschreibung“ hinzu. 6. Klicken Sie auf „Erstellen“. Um die Anzeigereihenfolge zu ändern, ziehen Sie die Kategorien in der Liste per Drag-and-drop. Gut zu wissen - Der Bezeichner einer Kategorie kann nach der Erstellung nicht mehr geändert werden: Wählen Sie ihn sorgfältig. - Ein Emoji-Symbol macht die Startseite übersichtlicher und einladender. - Wenn Sie mehrere Sprachen verwalten, erstellen Sie Ihre Kategorien in jeder Sprache neu.

Einen Hilfe-Artikel schreiben und formatieren

📍 Wo Sie es finden: Hilfe-Center → (Ihr Portal) → Artikel → Neuer Artikel Ein Artikel ist eine Hilfe-Inhaltsseite: Titel, formatierter Text, Bilder, Listen, Tabellen. Das ist es, was Ihre Kunden in Ihrem Hilfe-Center lesen. So funktioniert es Der Artikeleditor funktioniert wie eine Textverarbeitung: Sie tippen Ihren Titel und dann Ihren Inhalt, die Formatierung (Fett, Überschriften, Listen, Links, Tabellen, Bilder) erfolgt mit der Maus. Ihre Änderungen werden während der Bearbeitung automatisch gespeichert („Gespeichert“ wird oben angezeigt). Sie wählen außerdem den Autor und die Kategorie des Artikels. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie Ihr Hilfe-Center, gehen Sie zum Tab „Artikel“ und klicken Sie dann auf „Neuer Artikel“. 2. Geben Sie den Artikeltitel ein: Das erstellt den Artikel und macht ihn bearbeitbar. 3. Wählen Sie unter dem Titel den Autor und die Kategorie des Artikels. 4. Verfassen Sie den Inhalt im Bearbeitungsbereich: Markieren Sie Text, um die Formatierungsleiste einzublenden (Fett, Überschrift, Liste, Link …). 5. Alles wird automatisch gespeichert; klicken Sie oben auf „Vorschau“, um das öffentliche Ergebnis zu sehen, oder auf „Veröffentlichen“, wenn der Artikel fertig ist. Gut zu wissen - Solange Sie nicht auf „Veröffentlichen“ geklickt haben, bleibt der Artikel ein Entwurf und ist für Ihre Kunden nicht sichtbar. - Ein guter, klarer Titel (die Frage, die sich der Kunde stellt) erleichtert das Auffinden. - Sie können Bilder direkt in den Inhalt einfügen und Videos durch Einfügen eines Links (siehe den entsprechenden Artikel).

Ein Video in einen Artikel einbetten (YouTube, Loom, Vimeo …)

📍 Wo Sie es finden: Hilfe-Center → (Ihr Portal) → Artikel → (Ihr Artikel) Sie können ein abspielbares Video direkt in einen Hilfe-Artikel einbetten, ganz ohne Code, einfach durch Einfügen seines Links. Das ist ideal für visuelle Tutorials. So funktioniert es Wenn Sie den Link eines Videos allein in seine eigene Zeile einfügen (eine leere Zeile darüber und darunter), wandelt Madyis Hub ihn bei der öffentlichen Anzeige automatisch in einen eingebetteten Video-Player um. Die erkannten Anbieter sind YouTube, Loom, Vimeo, Wistia, Bunny, Arcade, GuideJar, CodePen, GitHub Gist sowie über Link zugängliche .mp4-Videodateien. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie den zu bearbeitenden Artikel in „Hilfe-Center“ → Tab „Artikel“. 2. Setzen Sie den Cursor an die gewünschte Stelle und erstellen Sie eine leere Zeile. 3. Fügen Sie die vollständige Videoadresse (z. B. https://www.youtube.com/watch?v=…) allein in diese Zeile ein, ohne weiteren Text. 4. Lassen Sie nach dem Link eine leere Zeile. 5. Klicken Sie auf „Vorschau“: Das Video sollte als eingebetteter Player erscheinen. Gut zu wissen - Der Link muss allein in seiner Zeile stehen, umgeben von leeren Zeilen, sonst bleibt er ein einfacher anklickbarer Link. - Für ein persönliches Video können Sie auch eine .mp4-Datei hosten und ihren direkten Link einfügen. - Wenn das Video nicht angezeigt wird, prüfen Sie, ob der Link die Teilen-Seite des Videos ist und nicht eine Kanalseite.

Ihre Artikel veröffentlichen, als Entwurf speichern oder archivieren

📍 Wo Sie es finden: Hilfe-Center → (Ihr Portal) → Artikel Jeder Artikel hat einen Status: Entwurf (in Bearbeitung, nicht sichtbar), Veröffentlicht (live für Ihre Kunden) oder Archiviert (aus der öffentlichen Ansicht entfernt, ohne gelöscht zu werden). Sie können den Status eines Artikels oder mehrerer gleichzeitig ändern. So funktioniert es Nur „Veröffentlichte“ Artikel erscheinen im öffentlichen Hilfe-Center; Entwürfe und Archive bleiben privat. Sie ändern den Status über den Editor (Schaltfläche „Veröffentlichen“ und ihr Dropdown-Menü) oder in großen Mengen über die Artikelliste. Tabs (Alle, Meine Artikel, Entwürfe, Archiviert) helfen Ihnen beim Filtern. Schritt für Schritt 1. Für einen einzelnen Artikel: Öffnen Sie ihn und klicken Sie dann oben rechts auf „Veröffentlichen“ (oder öffnen Sie den Pfeil daneben, um Entwurf oder Archivieren zu wählen). 2. Für mehrere Artikel: Aktivieren Sie im Tab „Artikel“ die Kästchen der betreffenden Artikel. 3. Wählen Sie in der erscheinenden Aktionsleiste „Veröffentlichen“, „Entwurf“ oder „Archivieren“. 4. Verwenden Sie die Tabs oben (Entwürfe, Archiviert …), um Artikel nach ihrem Status zu finden und zu verwalten. Gut zu wissen - Archivieren löscht den Artikel nicht: Er verlässt nur das öffentliche Hilfe-Center und bleibt wiederherstellbar. - Das endgültige Löschen ist in großen Mengen möglich (Papierkorb), ist aber unwiderruflich. - Setzen Sie einen Artikel auf Entwurf, während Sie ihn überarbeiten, ohne ihn manuell aus der Veröffentlichung zu nehmen.

Die Startseite anpassen: Logo, Titelbild und Ankündigungsbanner

📍 Wo Sie es finden: Hilfe-Center → (Ihr Portal) → Einstellungen Sie können die Startseite Ihres Hilfe-Centers in Ihren Farben gestalten: Logo, Name, Kopfzeilentitel, Titelbild (Banner), Markenfarbe und ein Ankündigungsbanner, um eine einmalige Nachricht hervorzuheben. So funktioniert es All diese Einstellungen finden Sie im Tab „Einstellungen“ des Portals. Das Titelbild wird oben auf der Startseite angezeigt; das Ankündigungsbanner ist eine anklickbare Leiste (Text + Link + Farbe), die Sie mit einem Schalter aktivieren. Sie können auch Ihr Live-Chat-Widget verknüpfen, um vom Hilfe-Center aus menschliche Hilfe anzubieten. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie Ihr Hilfe-Center und klicken Sie dann auf den Tab „Einstellungen“. 2. Laden Sie Ihr Logo hoch, geben Sie den „Namen“, den „Kopfzeilentext“ und den „Seitentitel“ ein und wählen Sie die „Markenfarbe“. 3. Klicken Sie unter „Titelbild“ auf „Hochladen“ und wählen Sie ein Bild (PNG/JPG/WebP, max. 4 MB). 4. Aktivieren Sie für eine einmalige Nachricht den Schalter „Ankündigungsbanner“ und füllen Sie dann den Text, den Linktext, die Link-URL und die Farbe aus. 5. Wählen Sie bei Bedarf ein Live-Chat-Widget aus der Liste, damit Ihre Kunden Sie kontaktieren können. 6. Klicken Sie auf „Änderungen speichern“. Gut zu wissen - Das Titelbild wirkt im Querformat (Verhältnis 16/6) am besten für ein scharfes Ergebnis. - Verwenden Sie das Ankündigungsbanner, um eine Aktion, Wartung oder Neuheit anzukündigen, und deaktivieren Sie es danach wieder. - Das Feld „Seitentitel“ ist das, was im Browser-Tab angezeigt wird und für das Suchmaschinenranking zählt.

Das Layout Ihres Hilfecenters wählen (Klassisch oder Dokumentation)

📍 Wo Sie es finden: Hilfecenter → (Ihr Portal) → Einstellungen Madyis Hub bietet zwei Darstellungen für Ihr Hilfecenter: "Klassisch" (Startseite mit Kategorien als Kacheln) und "Dokumentation" (mit einem Seitenmenü, wie ein Online-Handbuch). Sie wählen die Variante, die am besten zu Ihrem Inhalt passt. So funktioniert es Die Layout-Auswahl ändert die öffentliche Darstellung Ihres Hilfecenters. Die Darstellung "Dokumentation" (Beta) bietet zusätzlich die Möglichkeit, Links zu Ihren sozialen Netzwerken (Facebook, X, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok, GitHub, WhatsApp) am Seitenende anzuzeigen. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie Ihr Hilfecenter und gehen Sie zum Tab "Einstellungen". 2. Suchen Sie den Abschnitt "Layout und Inhalt". 3. Klicken Sie auf die Kachel "Klassisch" oder "Dokumentation", um die Darstellung zu wählen. 4. Fügen Sie im Modus "Dokumentation" bei Bedarf Ihre sozialen Netzwerke hinzu: Klicken Sie auf "Hinzufügen", wählen Sie das Netzwerk und geben Sie dann Ihren Benutzernamen ein (der vollständige Link wird automatisch ergänzt). 5. Klicken Sie auf "Speichern". Gut zu wissen - Das Layout "Dokumentation" ist als "Beta" gekennzeichnet: Testen Sie es in der öffentlichen Vorschau, bevor Sie es übernehmen. - Links zu sozialen Netzwerken erscheinen nur beim Layout "Dokumentation". - Sie können das Layout jederzeit wechseln, ohne Ihre Artikel zu verlieren.

Die Sprachen Ihres Hilfecenters verwalten

📍 Wo Sie es finden: Hilfecenter → (Ihr Portal) → Sprachen → Sprache hinzufügen Ihr Hilfecenter kann in mehreren Sprachen existieren. Jede Sprache hat ihre eigenen Kategorien und Artikel, und Sie legen eine Standardsprache fest. Sie können eine Sprache auch als Entwurf belassen, während Sie sie übersetzen. So funktioniert es Eine hinzugefügte Sprache kann "Live" (sichtbar) oder "Entwurf" (vor der Öffentlichkeit verborgen) sein. Eine Sprache ist die "Standardsprache": Sie wird zuerst angezeigt. Inhalte werden nicht automatisch übersetzt: Für jede hinzugefügte Sprache erstellen/erstellen Sie die Kategorien und Artikel in dieser Sprache neu. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie Ihr Hilfecenter und klicken Sie auf den Tab "Sprachen". 2. Klicken Sie auf "Sprache hinzufügen" und wählen Sie die Sprache aus der Liste. 3. Wählen Sie ihren Status: "Live" (sofort sichtbar) oder "Entwurf" (während Sie sie vorbereiten), und bestätigen Sie dann. 4. Um die Standardsprache festzulegen oder eine Sprache zu veröffentlichen/zurückzuziehen oder zu löschen, verwenden Sie das (…)-Menü auf der Sprachkarte. 5. Wählen Sie anschließend diese Sprache oben in den Tabs Artikel/Kategorien aus, um dort Ihren Inhalt zu erstellen. Gut zu wissen - Es werden nur kurze Sprachcodes angeboten (fr, en, es, de…); regionale Varianten (fr_FR…) sind bewusst ausgeblendet, um Inkonsistenzen zu vermeiden. - Bereiten Sie eine neue Sprache als "Entwurf" vor, um sie in Ruhe zu übersetzen, und veröffentlichen Sie sie dann, wenn sie vollständig ist. - Inhalte werden nicht von selbst übersetzt: Planen Sie ein, Ihre Artikel in jeder Sprache einzugeben.

Ihre Hilfeartikel in großen Mengen in eine andere Sprache übersetzen

📍 Wo Sie es finden: Hilfecenter → (Ihr Portal) → Artikel → Artikel auswählen → Übersetzen Für ein mehrsprachiges Hilfecenter kann Madyis Hub mehrere Artikel auf einmal in eine andere Sprache Ihres Portals übersetzen und sie automatisch in eine Zielkategorie einordnen. So müssen Sie nicht jeden Artikel für jede Sprache von Hand neu schreiben. So funktioniert es Nachdem Sie eine Sprache zu Ihrem Portal hinzugefügt haben, wählen Sie mehrere Artikel in der Liste aus und starten dann die Aktion "Übersetzen". Sie wählen die Zielsprache und die Kategorie, in der die übersetzten Versionen abgelegt werden sollen. Madyis Hub erstellt daraufhin die übersetzten Artikel; falls bereits eine Übersetzung existiert, wird sie als Duplikat gekennzeichnet, damit Ihre Arbeit nicht überschrieben wird. Schritt für Schritt 1. Fügen Sie zunächst die Zielsprache zu Ihrem Portal hinzu (Seite Sprachen des Hilfecenters). 2. Öffnen Sie "Hilfecenter" → Ihr Portal → "Artikel". 3. Markieren Sie die zu übersetzenden Artikel (Mehrfachauswahl). 4. Klicken Sie auf die Aktion "Übersetzen", die für die Auswahl erscheint. 5. Wählen Sie die Zielsprache und die Zielkategorie und starten Sie dann die Übersetzung. 6. Überprüfen und korrigieren Sie die übersetzten Versionen, bevor Sie sie veröffentlichen. Gut zu wissen - Die Zielsprache muss bereits im Portal aktiviert sein, sonst erscheint sie nicht in der Liste. - Bereits übersetzte Artikel werden als Duplikate erkannt: Prüfen Sie das, bevor Sie den Vorgang erneut starten. - Eine automatische Übersetzung muss dennoch Korrektur gelesen werden: Passen Sie die für Ihre Tätigkeit spezifischen Begriffe an.

Eine eigene Domain mit Ihrem Hilfecenter verbinden

📍 Wo Sie es finden: Hilfecenter → (Ihr Portal) → Einstellungen → Eigene Domain → Hinzufügen Standardmäßig ist Ihr Hilfecenter über eine Madyis-Hub-Adresse erreichbar. Stattdessen können Sie Ihre eigene Adresse verwenden (z. B. hilfe.ihrunternehmen.com), um ein einheitliches Markenbild zu erhalten. So funktioniert es Sie geben Ihre Domain in den Einstellungen an, dann stellt Ihnen Madyis Hub einen DNS-Eintrag vom Typ CNAME bereit, den Sie bei Ihrem Domain-Anbieter hinzufügen. Sobald der DNS eingerichtet ist, antwortet das Hilfecenter unter Ihrer Adresse. Sie können den Eintrag kopieren oder per E-Mail an Ihren technischen Dienstleister senden. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie Ihr Hilfecenter, gehen Sie zum Tab "Einstellungen", Abschnitt "Eigene Domain". 2. Klicken Sie auf "Hinzufügen", geben Sie Ihre Subdomain ein (z. B. hilfe.ihrunternehmen.com) und bestätigen Sie. 3. Ein Fenster zeigt den zu erstellenden DNS-Eintrag (CNAME): Klicken Sie auf das Kopier-Symbol, um ihn zu kopieren. 4. Fügen Sie diesen CNAME-Eintrag bei Ihrem Domain-Anbieter/Registrar hinzu (oder senden Sie ihn über das vorgesehene E-Mail-Feld an Ihren Webmaster). 5. Warten Sie auf die DNS-Verbreitung; der Status des Zertifikats (beim verwalteten Angebot) wechselt zu "Live", sobald es aktiv ist. Gut zu wissen - Für diesen Schritt ist Zugang zur DNS-Konfiguration Ihres Domainnamens erforderlich; fragen Sie bei Bedarf Ihren Dienstleister. - Die DNS-Umsetzung kann von einigen Minuten bis zu einigen Stunden dauern. - Die automatische Überwachung des SSL-Zertifikats erscheint nur beim verwalteten Madyis-Hub-Angebot.

Die Suchmaschinenoptimierung (SEO) Ihres Hilfecenters verbessern

📍 Wo Sie es finden: Hilfecenter → (Ihr Portal) → Artikel → (Ihr Artikel) → "Weitere Eigenschaften" Suchmaschinenoptimierung hilft Ihren Hilfeartikeln, in den Google-Ergebnissen zu erscheinen. Madyis Hub erlaubt Ihnen, neben dem Titel und der Kennung des Artikels einen eigenen Titel und eine eigene Beschreibung für Suchmaschinen sowie Schlüsselwörter einzutragen. So funktioniert es Jeder Artikel hat eine eigene Webadresse, die aus seiner Kennung (Slug) gebildet wird. Im Bereich "Weitere Eigenschaften" des Editors legen Sie den "Meta-Titel" und die "Meta-Beschreibung" fest, die von Suchmaschinen verwendet werden, sowie Schlüsselwörter (Tags). Ein Bild zum Teilen wird automatisch aus dem Portalnamen und dem Artikeltitel erzeugt. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie den Artikel in "Hilfecenter" → Tab "Artikel". 2. Klicken Sie unter dem Titel auf "Weitere Eigenschaften". 3. Tragen Sie die "Meta-Beschreibung" (die in Google angezeigte Zusammenfassung), den "Meta-Titel" und einige "Schlüsselwörter" ein. 4. Stellen Sie sicher, dass der Artikeltitel klar ist und die tatsächliche Frage des Kunden aufgreift. 5. Achten Sie in den Einstellungen des Portals auch auf den "Seitentitel", der als allgemeine Referenz dient. Gut zu wissen - Verfassen Sie eine kurze, ansprechende Meta-Beschreibung (etwa 150 Zeichen). - Ein als Frage formulierter Artikeltitel ("Wie verfolge ich meine Bestellung?") platziert sich besser. - Veröffentlichen Sie den Artikel: Nur veröffentlichte Artikel werden von Suchmaschinen indexiert.