Die KI-Agenten von Madyis Hub verstehen

📍 Wo Sie es finden: KI-Agenten

Ein KI-Agent ist ein intelligenter automatischer Beantworter, der die Nachrichten Ihrer Kunden liest und ihnen ganz von allein rund um die Uhr antwortet, auf Basis des Wissens, das Sie ihm geben. Er ist das Herzstück des reaktionsschnellen Kundenservice von Madyis Hub.

So funktioniert es

Wenn ein Kunde über einen verbundenen Kanal schreibt (Website-Widget, WhatsApp, E-Mail usw.), findet der Agent die nützlichen Informationen in seiner Wissensdatenbank und verfasst dann eine Antwort in der Sprache des Kunden. Er antwortet nur, wenn die Unterhaltung nicht bereits von einem Menschen übernommen wurde. Sie behalten die Kontrolle: Sie können ihn jederzeit pausieren und entscheiden, ob er seine Antworten direkt sendet oder erst nach Ihrer Freigabe.

Schritt für Schritt

1. Klicken Sie im linken Menü unter „Kunden antworten“ auf „KI-Agenten“.
2. Klicken Sie auf „Neuer Agent“ und geben Sie ihm einen Namen (z. B. Sophie vom Support).
3. Beschreiben Sie seine Aufgabe und Persönlichkeit und klicken Sie dann auf „Erstellen“.
4. Geben Sie ihm Wissen (Reiter „Wissen“) und testen Sie ihn dann im Reiter „Playground“.
5. Aktivieren Sie ihn für Ihre Kanäle im Reiter „Kanäle“.

Gut zu wissen

• Die Anzahl der KI-Agenten und die Anzahl der Antworten pro Monat hängen von Ihrem Tarif ab.
• Beginnen Sie mit einem einzigen Allzweck-Agenten: Spezialisten können Sie später erstellen.
• Der Agent antwortet immer in der Sprache der letzten Nachricht des Kunden, auch wenn seine Datenbank auf Französisch ist.