Anrufe aktivieren: Ihren Sprachkanal mit Twilio erstellen

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → Kanal hinzufügen → Sprache

Der Sprachkanal ermöglicht es Ihren Agenten, aus Madyis Hub zu telefonieren. Um ihn zu erstellen, verbinden Sie eine Twilio-Nummer und Ihre Twilio-Zugangsschlüssel.

So funktioniert es

Der Sprachkanal basiert auf einem Twilio-Kanal. Beim Aktivieren konfiguriert Madyis Hub automatisch die "Webhooks" bei Twilio (die Adressen, die Twilio aufruft, wenn ein Anruf eingeht oder seinen Status ändert) und erstellt die benötigte Softphone-Anwendung. Der API Key dient nur dazu, das sichere Token für das Browser-Softphone zu erzeugen, während die Account SID und der Auth Token für serverseitige Vorgänge verwendet werden.

Schritt für Schritt

Melden Sie sich in Ihrem Twilio-Dashboard an und notieren Sie Ihre Account SID und Ihren Auth Token.
Erstellen Sie in Twilio einen "API Key": Sie erhalten eine API Key SID und ein API Key Secret (das Secret wird nur einmal angezeigt, kopieren Sie es sofort).
Kaufen oder holen Sie eine sprachfähige Twilio-Telefonnummer im internationalen Format (z. B. +33XXXXXXXXX).
In Madyis Hub: "Posteingänge" → "Kanal hinzufügen" → "Sprache".
Tragen Sie die Nummer, die Account SID, den Auth Token, die API Key SID und das API Key Secret ein und bestätigen Sie.
Fügen Sie Agenten zu diesem Posteingang hinzu.

Gut zu wissen

Die Nummer muss im internationalen Format mit Ländervorwahl sein (z. B. +33…), sonst schlägt die Erstellung fehl.
Wenn das Speichern fehlschlägt, ist es fast immer ein falsch kopierter Twilio-Schlüssel: Prüfen Sie das API Key Secret erneut (nur einmal sichtbar).
Eine Nummer, die einen Twilio "Messaging Service" verwendet, ist nicht sprachfähig: Verwenden Sie eine echte, dedizierbare Nummer.
Die Option "Sprache" erscheint nur dann in der Kanalliste, wenn Ihr Pro-Tarif aktiv ist.