Teams erstellen, um Konversationen zu verteilen

📍 Wo Sie es finden: Einstellungen → Gruppe „Konto“ → „Teams“

Teams fassen Agenten zusammen (zum Beispiel „Support“, „Vertrieb“, „Kundendienst“), damit Sie eine Konversation einer Gruppe statt einer einzelnen Person zuweisen können.

So funktioniert es

Sie erstellen ein Team, wählen, ob es Konversationen automatisch an seine Mitglieder zuweist, und fügen dann Agenten hinzu. Anschließend können Sie eine Konversation dem Team zuweisen; es erscheint außerdem als Filter und in der Navigation, damit Sie die Arbeit der Gruppe sehen.

Schritt für Schritt

1. Gehen Sie zu „Einstellungen“ → Gruppe „Konto“ → „Teams“.
2. Klicken Sie, um ein Team zu erstellen: Name, Beschreibung und Option zur automatischen Zuweisung.
3. Fügen Sie im nächsten Schritt die Agenten hinzu, die Mitglieder des Teams sind.
4. Schließen Sie die Konfiguration ab.
5. Verwenden Sie in einer Konversation den Auswahl „Team“ im rechten Bedienfeld, um sie dieser Gruppe zuzuweisen.

Gut zu wissen

• Aktivieren Sie die automatische Zuweisung, um neue Konversationen automatisch unter den Mitgliedern zu verteilen.
• Die Verwaltung der Teams ist Administratoren vorbehalten.