Der Postfach-Bericht: Leistung pro Kanal

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Der Postfach-Bericht vergleicht Ihre Kanäle untereinander (Website-Widget, WhatsApp, E-Mail, Facebook, Instagram usw.): Gesprächsvolumen, Antwort- und Lösungszeiten sowie die Anzahl der für jeden gelösten Fälle.

So funktioniert es

Jeder verbundene Kanal ist ein "Postfach" in Madyis Hub. Der Bericht berechnet die Kennzahlen pro Postfach für den gewählten Zeitraum und stellt sie in einer Tabelle dar; ein Klick auf ein Postfach öffnet seine Detailseite mit Verlaufsdiagrammen.

Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie "Berichte" und dann den Tab "Postfach".
2. Wählen Sie oben den Datumsbereich.
3. Vergleichen Sie Ihre Kanäle in der Tabelle (Gespräche, Durchschnittszeiten, Lösungen).
4. Klicken Sie auf den Namen eines Postfachs, um seinen detaillierten Bericht zu sehen.
5. Klicken Sie auf "Postfach-Berichte herunterladen", um zu exportieren.

Gut zu wissen

• Nutzen Sie diesen Bericht, um zu entscheiden, in welche Kanäle Sie investieren: Der Kanal, der die meisten Gespräche erzeugt, verdient vielleicht einen eigenen Agenten oder einen KI-Agenten.
• Postfächer erscheinen, sobald sie im Zeitraum Gespräche erhalten haben.
• Fügen Sie Ihre Kanäle über "Postfächer" im Bereich Kanäle & Konfiguration hinzu oder passen Sie sie an.