Automatischer Anruf in einem Flow (das Modell "Agent zuerst")

📍 Wo Sie es finden: Ihre Kunden erreichen → Flows → (einen Flow öffnen) → "+" → Automatischer Anruf

Der Schritt "Automatischer Anruf" lässt die Anrufkarte aller Ihrer Online-Agenten klingeln, damit ein Mensch den Lead sofort zurückruft — kein Roboter. Der erste Agent, der abnimmt, löst die Wahl der Nummer des Leads aus.

So funktioniert es

Wenn der Ablauf diesen Schritt erreicht, lässt Madyis Hub alle tatsächlich online befindlichen Agenten klingeln (wie ein eingehender Anruf), wobei der Name des Flows angezeigt wird, damit sie wissen, woher der Anruf kommt. Der erste, der annimmt, lässt die Nummer des Leads über den Sprachkanal wählen. Da ein Mensch jeden Anruf bestätigt, entspricht dies den Anrufregeln (TCPA/Bloctel). Wenn der Anruf nicht herausgehen kann (keine Nummer, kein Sprachkanal, kein Agent online, keine Einwilligung), bleibt Madyis Hub nie still: Es fügt der Konversation eine private Notiz "📞 zurückrufen" hinzu.

Schritt für Schritt

1. Verbinden Sie zuerst einen Twilio-Sprachkanal (Posteingänge → Kanal hinzufügen → Anrufe/Sprache).
2. Setzen Sie mindestens einen Agenten auf den Status "Online".
3. Fügen Sie im Flow den Schritt "Automatischer Anruf" über das "+" hinzu.
4. Hinterlegen Sie optional eine Rückfall-Notiz und einen Ersatz-Agenten für die Rückrufaufgabe.
5. Veröffentlichen Sie den Flow.

Gut zu wissen

• Kein Agent zur Auswahl: Der Anruf klingelt bei allen Online-Agenten (wer zuerst kommt, mahlt zuerst).
• Ohne Sprachkanal oder ohne Online-Agenten verwandelt sich der Schritt in eine Rückrufaufgabe — nichts geht verloren.
• Der Sprachkanal erfordert die vorherige Twilio-Konfiguration (Nummer + TwiML-Anwendung).