Centre d'aide Madyis Hub
de
Sprache
fr French en English de German es Spanish

Agenten zuweisen und die automatische Zuweisung eines Posteingangs einrichten

Ă–ffnen in
Als Markdown anzeigen In ChatGPT öffnen In Claude öffnen
Michael

Michael

Zuletzt aktualisiert am Jun 26, 2026

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → (Ihr Posteingang) → Einstellungen → Tab "Mitarbeiter"

Wählen Sie aus, welche Agenten die Konversationen eines Posteingangs erhalten, und aktivieren Sie die automatische Zuweisung, um neue Konversationen automatisch zu verteilen.

So funktioniert es

Im Tab "Mitarbeiter" fügen Sie die für den Posteingang berechtigten Agenten hinzu. Sie können die automatische Zuweisung aktivieren: Madyis Hub weist dann jede neue Konversation automatisch einem verfügbaren Agenten zu, optional mit einer Obergrenze pro Agent. Eine Zuweisungs-/Kapazitätsrichtlinie kann verknüpft werden, um die Verteilung zu verfeinern.

Schritt fĂĽr Schritt

  1. Posteingänge → Posteingangseinstellungen → Tab "Mitarbeiter".
  2. FĂĽgen Sie die Agenten hinzu, die diesen Posteingang sehen und bearbeiten sollen.
  3. Aktivieren Sie die "Automatische Zuweisung", wenn Sie Konversationen ohne Eingriff verteilen möchten.
  4. Legen Sie bei Bedarf die Konversationsobergrenze pro Agent fest.
  5. Speichern Sie Ihre Ă„nderungen.

Gut zu wissen

  • Ohne automatische Zuweisung bleiben Konversationen "nicht zugewiesen", bis ein Agent sie ĂĽbernimmt.
  • FĂĽr eine feinere Verteilung verknĂĽpfen Sie eine Zuweisungs-/Kapazitätsrichtlinie (Kontoeinstellungen).