Anrufe empfangen: Klingeln und Verteilung an Agenten

📍 Wo Sie es finden: Posteingänge → (Ihr Sprach-Posteingang) → Reiter Anrufeinstellungen → Anrufverteilung

Wenn jemand Ihre Nummer anruft, klingelt eine Anrufkarte bei Ihren Online-Agenten. Sie wählen, ob der Anruf bei allen klingelt oder nur beim zugewiesenen Agenten.

So funktioniert es

Bei einem eingehenden Anruf erstellt Madyis Hub eine Konversation und zeigt eine Karte "eingehender Anruf" mit einem Klingelton an. Es gibt zwei Modi: "Alle Agenten klingeln lassen" (alle Online-Agenten werden benachrichtigt, der Erste, der abnimmt, übernimmt den Anruf und die Karte verschwindet bei den anderen) oder "Automatische Zuweisung" (der Anruf klingelt nur bei dem Agenten, dem die Konversation zugewiesen ist).

Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie Ihren Sprach-Posteingang unter "Posteingänge".
2. Gehen Sie zum Reiter mit den Anrufeinstellungen.
3. Wählen Sie unter "Anrufverteilung" "Alle Agenten klingeln lassen" oder "Automatische Zuweisung".
4. Speichern Sie. Stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten "Online" sind, um Anrufe zu empfangen.
5. Klicken Sie bei einem eingehenden Anruf auf die grüne Schaltfläche, um anzunehmen, oder auf die rote, um abzulehnen.

Gut zu wissen

• Ein Anruf klingelt nur bei Agenten, die als "Online" markiert sind.
• Im Modus "Alle Agenten klingeln lassen" gewinnt der Erste, der abnimmt, den Anruf; bei den anderen verschwindet die Karte automatisch.
• Wenn Sie einen Anruf ablehnen, der speziell an Sie gerichtet war (nach einer Weiterleitung), wird er an das gesamte Team zurückgeleitet, statt verloren zu gehen.