Der Team-Bericht: gemeinsame Leistung

📍 Wo Sie es finden: Berichte → Teams

Der Teams-Bericht misst die Leistung jedes Teams, das Sie zusammengestellt haben: Gesprächsvolumen, Antwort- und Lösungszeiten sowie die Anzahl der pro Team gelösten Fälle.

So funktioniert es

Wenn Sie Ihre Agenten in Teams gruppieren (zum Beispiel "Support", "Vertrieb"), berechnet Madyis Hub die Kennzahlen pro Team für den gewählten Zeitraum. Eine Übersichtstabelle listet alle Teams auf; ein Klick auf ein Team öffnet seine Detailseite mit Diagrammen.

Schritt für Schritt

1. Stellen Sie sicher, dass Sie unter Einstellungen → Teams Teams erstellt haben.
2. Öffnen Sie "Berichte" und dann den Tab "Teams".
3. Wählen Sie oben den Datumsbereich.
4. Lesen Sie die Tabelle, um die Teams zu vergleichen, und klicken Sie dann auf ein Team, um die Details zu sehen.
5. Klicken Sie auf "Team-Berichte herunterladen", um zu exportieren.

Gut zu wissen

• Dieser Tab ist nur nützlich, wenn die Teams-Funktion aktiviert ist und Teams existieren; andernfalls bleibt die Tabelle leer.
• Ideal, um eine Vertriebseinheit und eine Support-Einheit zu vergleichen, die nicht dieselben Geschwindigkeitsziele haben.