Kampagnen verstehen: Chat, SMS, WhatsApp und Formulare

📍 Wo Sie es finden: Kunden erreichen → Kampagnen

Kampagnen vereinen vier Wege, auf Ihre Kunden zuzugehen: eine Nachricht, die sich von selbst auf Ihrer Website öffnet (Live-Chat), ein SMS-Massenversand, ein WhatsApp-Massenversand und Formulare (Popups) zum Sammeln von Informationen. Jeder Typ hat seinen eigenen Reiter.

So funktioniert es

Ein einziger Bildschirm „Kampagnen“ bietet oben Zugriff auf vier Unterreiter: Live-Chat, SMS, WhatsApp und Formulare. Chat-Kampagnen und Formulare stützen sich auf das bereits auf Ihrer Website installierte Widget. SMS- und WhatsApp-Kampagnen senden eine Massennachricht an Kontakte mit einem gewählten Label. Der Zugriff auf Kampagnen ist Administratoren vorbehalten.

Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie im linken Menü „Kunden erreichen → Kampagnen“.
2. Suchen Sie oben auf der Seite die Reiter: Live-Chat, SMS, WhatsApp und Formulare.
3. Wählen Sie den Typ, der Ihrem Bedarf entspricht (siehe die jeweiligen Artikel zu jedem Typ).
4. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche „+“, um eine Kampagne dieses Typs zu erstellen.

Gut zu wissen

• Live-Chat und Formulare erfordern, dass das Chat-Widget auf Ihrer Website installiert ist.
• SMS und WhatsApp erfordern, dass Sie zuvor einen Posteingang für den entsprechenden Kanal verbunden haben.
• Nur Administratoren sehen und verwalten Kampagnen.