Organisieren Sie Ihr Hilfe-Center mit Kategorien

📍 Wo Sie es finden: Hilfe-Center → (Ihr Portal) → Kategorien → Neue Kategorie

Kategorien gruppieren Ihre Artikel nach Thema (z. B. „Bestellungen“, „Lieferung“, „Konto“). Sie strukturieren die Startseite Ihres Hilfe-Centers und helfen Ihren Kunden, Informationen zu finden.

So funktioniert es

Jede Kategorie hat einen Namen, ein Symbol (Emoji), einen Bezeichner (Slug), der in der Adresse der Kategorie erscheint, und eine Beschreibung. Kategorien sind an eine Sprache gebunden: Wenn Ihr Portal mehrere Sprachen hat, erstellen Sie Kategorien in jeder davon. Sie können die Reihenfolge der Kategorien per Ziehen und Ablegen ändern.

Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie Ihr Hilfe-Center über „Hilfe-Center“ und klicken Sie dann auf den Tab „Kategorien“.
2. Prüfen Sie oben, ob die richtige Sprache ausgewählt ist.
3. Klicken Sie auf „Neue Kategorie“.
4. Klicken Sie auf das Smiley-Symbol links neben dem Feld Name, um ein Emoji auszuwählen, und geben Sie dann den „Namen“ der Kategorie ein.
5. Der „Bezeichner“ wird automatisch generiert; fügen Sie bei Bedarf eine kurze „Beschreibung“ hinzu.
6. Klicken Sie auf „Erstellen“. Um die Anzeigereihenfolge zu ändern, ziehen Sie die Kategorien in der Liste per Drag-and-drop.

Gut zu wissen

• Der Bezeichner einer Kategorie kann nach der Erstellung nicht mehr geändert werden: Wählen Sie ihn sorgfältig.
• Ein Emoji-Symbol macht die Startseite übersichtlicher und einladender.
• Wenn Sie mehrere Sprachen verwalten, erstellen Sie Ihre Kategorien in jeder Sprache neu.