Ihre Konversationen filtern und benutzerdefinierte Ansichten speichern

📍 Wo Sie es finden: Posteingang → Schaltfläche „Filtern" (oben in der Liste) → „Ansicht speichern"

Mit Filtern können Sie nur die Konversationen anzeigen, die bestimmten Kriterien entsprechen (Status, Label, Agent, Priorität, Kanal …). Sobald Sie einen nützlichen Filter gefunden haben, können Sie ihn als wiederverwendbare „Ansicht" speichern.

So funktioniert es

Sie kombinieren mehrere Bedingungen, um die Konversationsliste einzugrenzen. Mit einem Klick auf „Ansicht speichern" wird der Filter zu einer Verknüpfung, die im Menü erscheint und mit einem Klick wieder aufgerufen werden kann. Ansichten gelten nur für Ihren Arbeitsbereich und erleichtern die tägliche Arbeit.

Schritt für Schritt

Öffnen Sie den „Posteingang".
Klicken Sie oben in der Konversationsliste auf „Filtern".
Fügen Sie eine oder mehrere Bedingungen hinzu (z. B. Status = Offen, Label = Reklamation, Priorität = Dringend).
Klicken Sie auf „Ansicht speichern", geben Sie ihr einen Namen und bestätigen Sie.
Finden Sie Ihre gespeicherten Ansichten im Menü, um mit einem Klick darauf zurückzukehren.

Gut zu wissen

Erstellen Sie zum Beispiel eine Ansicht „Meine dringenden Fälle" (mir zugewiesen + Priorität Dringend).
Sie können eine gespeicherte Ansicht jederzeit löschen, wenn sie nicht mehr gebraucht wird.