Übernahme durch einen Menschen und Schlüsselwort-Benachrichtigungen

📍 Wo Sie es finden: KI-Agenten → (Ihr Agent) → Regeln & Benachrichtigungen

Zwei geschäftliche Schutzmechanismen: die KI stoppen, damit ein Mensch übernimmt (Übergabe), und einen bestimmten Mitarbeiter benachrichtigen, wenn bestimmte Schlüsselwörter auftauchen.

So funktioniert es

Eine Übergaberegel überwacht Schlüsselwörter in den Nachrichten des Kunden: Sobald ein Schlüsselwort auftaucht, pausiert die KI in diesem Gespräch und ein Mensch kann übernehmen. Eine Benachrichtigungsregel informiert ein ausgewähltes Teammitglied, wenn eine Nachricht bestimmte Schlüsselwörter enthält, ohne die KI zwingend zu stoppen.

Schritt für Schritt

Öffnen Sie den Agenten, Reiter „Regeln & Benachrichtigungen“.
Für eine Übergabe: Benennen Sie die Regel, listen Sie die Schlüsselwörter auf (durch Kommas getrennt) und klicken Sie auf „Regel hinzufügen“.
Für eine Benachrichtigung: Benennen Sie die Benachrichtigung, listen Sie die Schlüsselwörter auf, wählen Sie den zu benachrichtigenden Mitarbeiter und klicken Sie auf „Benachrichtigung hinzufügen“.

Gut zu wissen

Nutzen Sie die Übergabe für heikle Themen (z. B. Anwalt, Streitfall, Rückerstattung).
Eine Benachrichtigung ist nützlich, um einen VIP-Kunden oder eine dringende Nachricht zu erkennen, ohne die KI abzuschalten.
Sie können die KI auch manuell über die Kopfzeile eines Gesprächs pausieren.