Agentenkapazität: die Anzahl der Unterhaltungen pro Person begrenzen

⏳ Bald verfügbar. Diese Funktion kommt bald zu Madyis Hub — so wird sie funktionieren. 📍 Wo Sie es finden: Einstellungen → Gruppe „Konto“ → „Zuweisung / Kapazität“ → „Kapazität“

Die Agentenkapazität legt eine maximale Anzahl aktiver Unterhaltungen fest, die ein Agent gleichzeitig erhalten kann, um die Servicequalität zu wahren und Überlastung zu vermeiden.

So funktioniert es

Sie erstellen eine Kapazitätsrichtlinie, die die maximale Anzahl gleichzeitiger Unterhaltungen festlegt, gegebenenfalls nach Label/Typ. In Verbindung mit der automatischen Zuweisung verhindert sie, dass einem Agenten, der sein Limit bereits erreicht hat, neue Unterhaltungen zugewiesen werden: diese gehen dann an einen verfügbaren Kollegen.

Schritt für Schritt

1. Gehen Sie zu „Einstellungen“ → Gruppe „Konto“ → „Zuweisung / Kapazität“.
2. Öffnen Sie den Bereich „Kapazität“ und klicken Sie, um eine Richtlinie zu erstellen.
3. Legen Sie das Limit gleichzeitiger Unterhaltungen fest (global und/oder pro Label).
4. Speichern Sie und verknüpfen Sie diese Richtlinie dann mit Ihren Zuweisungsregeln.

Gut zu wissen

• Erweiterte Funktion, möglicherweise bestimmten Tarifen vorbehalten.
• Sie hat nur dann eine echte Wirkung, wenn sie mit der automatischen Zuweisung kombiniert wird.