Der Bot-Bericht: Leistung Ihres automatischen Agenten

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Der Bot-Bericht misst, was Ihr automatischer Assistent ganz allein erledigt: Anzahl der bearbeiteten Gespräche, gesendete Antworten, Lösungsquote (ohne menschlichen Agenten geklärt) und Übergaberate an einen Menschen.

So funktioniert es

Wenn ein Bot oder automatischer Agent Gespräche bearbeitet, zählt Madyis Hub diejenigen, die er vollständig löst, und diejenigen, die er an einen menschlichen Agenten übergibt. Daraus leitet er vier Kennzahlen ab (Anzahl der Gespräche, Antworten insgesamt, Lösungsquote, Übergaberate) und zeichnet zwei Verlaufsdiagramme: Anzahl der Lösungen und Anzahl der Übergaben über den Zeitraum.

Schritt für Schritt

Öffnen Sie "Berichte" und dann den Tab "Bot".
Wählen Sie oben den Datumsbereich.
Wenn der Zeitraum lang genug ist, wählen Sie die Gruppierung (Tag, Woche, Monat) unter "Gruppieren nach".
Lesen Sie die vier Kennzahlen oben und dann die Diagramme "Anzahl der Lösungen" und "Anzahl der Übergaben".
Vergleichen Sie die Lösungsquote mit der Übergaberate, um die Eigenständigkeit Ihres Bots zu beurteilen.

Gut zu wissen

Eine hohe Übergaberate weist auf die Themen hin, die Ihr Assistent noch nicht bearbeiten kann: Erweitern Sie seine Wissensdatenbank entsprechend.
Dieser Bericht füllt sich nur, wenn ein Bot oder ein automatischer Agent im Zeitraum Gespräche bearbeitet hat.
Dieser Tab bietet nicht die Umschaltung "Geschäftszeiten".