Berichte verstehen: wo Sie Ihre Statistiken finden

📍 Wo Sie es finden: Berichte

Berichte fassen alle Ihre Kundenservice-Statistiken an einem Ort zusammen: Anzahl der Konversationen, Antwortgeschwindigkeit, Kundenzufriedenheit, Leistung jedes Agenten. Das ist Ihr Dashboard, um zu wissen, ob Ihr Service gut funktioniert.

So funktioniert es

Madyis Hub erfasst jede Konversation, Nachricht und Lösung in Echtzeit. Aus diesen Daten berechnet es automatisch Diagramme und Kennzahlen. Sie wählen einen Zeitraum (zum Beispiel die letzten 7 Tage) und der Bericht aktualisiert sich. Alle Berichte sind im Menü "Berichte" zusammengefasst, das in mehrere Reiter unterteilt ist: Übersicht, Konversationen, Agenten, Labels, Postfach, Teams, CSAT, SLA und Bot.

Schritt für Schritt

1. Scrollen Sie im linken Menü nach unten zum Bereich "Analyse" und klicken Sie auf "Berichte".
2. Standardmäßig landen Sie auf dem Reiter "Übersicht" (Live-Zahlen).
3. Klicken Sie auf "Berichte", um die anderen Reiter aufzuklappen: Konversationen, Agenten, Labels, Postfach, Teams, CSAT, SLA, Bot.
4. Wählen Sie den Reiter, der dem entspricht, was Sie messen möchten.
5. Wählen Sie oben in jedem Bericht den zu analysierenden Zeitraum und lesen Sie dann die Diagramme und Tabellen.

Gut zu wissen

• Berichte sind den Kontoinhabern und Personen mit der Berechtigung "Berichte verwalten" vorbehalten: ein einfacher Agent sieht sie nicht.
• Wenn ein Bericht "Wir haben nicht genügend Datenpunkte erhalten" anzeigt, ist das bei einem neuen Konto normal: lassen Sie ein paar Tage Aktivität vergehen.
• Beginnen Sie mit der "Übersicht" für einen schnellen Blick und öffnen Sie dann die detaillierten Reiter, wenn Sie tiefer einsteigen möchten.