KI-Agenten

Die KI-Agenten von Madyis Hub verstehen

📍 Wo Sie es finden: KI-Agenten Ein KI-Agent ist ein intelligenter automatischer Beantworter, der die Nachrichten Ihrer Kunden liest und ihnen ganz von allein rund um die Uhr antwortet, auf Basis des Wissens, das Sie ihm geben. Er ist das Herzstück des reaktionsschnellen Kundenservice von Madyis Hub. So funktioniert es Wenn ein Kunde über einen verbundenen Kanal schreibt (Website-Widget, WhatsApp, E-Mail usw.), findet der Agent die nützlichen Informationen in seiner Wissensdatenbank und verfasst dann eine Antwort in der Sprache des Kunden. Er antwortet nur, wenn die Unterhaltung nicht bereits von einem Menschen übernommen wurde. Sie behalten die Kontrolle: Sie können ihn jederzeit pausieren und entscheiden, ob er seine Antworten direkt sendet oder erst nach Ihrer Freigabe. Schritt für Schritt 1. Klicken Sie im linken Menü unter „Kunden antworten“ auf „KI-Agenten“. 2. Klicken Sie auf „Neuer Agent“ und geben Sie ihm einen Namen (z. B. Sophie vom Support). 3. Beschreiben Sie seine Aufgabe und Persönlichkeit und klicken Sie dann auf „Erstellen“. 4. Geben Sie ihm Wissen (Reiter „Wissen“) und testen Sie ihn dann im Reiter „Playground“. 5. Aktivieren Sie ihn für Ihre Kanäle im Reiter „Kanäle“. Gut zu wissen - Die Anzahl der KI-Agenten und die Anzahl der Antworten pro Monat hängen von Ihrem Tarif ab. - Beginnen Sie mit einem einzigen Allzweck-Agenten: Spezialisten können Sie später erstellen. - Der Agent antwortet immer in der Sprache der letzten Nachricht des Kunden, auch wenn seine Datenbank auf Französisch ist.

Ihren ersten KI-Agenten erstellen

📍 Wo Sie es finden: KI-Agenten → Neuer Agent So erstellen Sie einen KI-Agenten: Geben Sie ihm einen Namen, eine Beschreibung und eine Persönlichkeit (den „System-Prompt“, der seinen Ton und seine Rolle festlegt). So funktioniert es Beim Erstellen geben Sie einen Namen, eine Beschreibung (wofür der Agent da ist) und eine Persönlichkeit an. Die Persönlichkeit ist eine frei formulierte Anweisung, die bestimmt, wie sich der Agent ausdrückt. Sobald er erstellt ist, öffnet sich der Agent auf seiner detaillierten Einstellungsseite, auf der Sie alles Weitere feinjustieren. Schritt für Schritt 1. Linkes Menü → „KI-Agenten“. 2. Klicken Sie auf „Neuer Agent“. 3. Geben Sie „Name des Agenten“ ein (z. B. Sophie vom Support). 4. Geben Sie „Beschreibung“ ein (z. B. beantwortet Fragen zu Bestellungen und Lieferungen). 5. Geben Sie „Persönlichkeit (System-Prompt)“ ein (z. B. Du bist Sophie, eine herzliche Beraterin des Shops…). 6. Klicken Sie auf „Erstellen“: Sie gelangen auf die Seite des Agenten. Gut zu wissen - In einem Team mit mehreren Agenten hilft die Beschreibung auch, an den richtigen Spezialisten weiterzuleiten: Achten Sie darauf. - Sie können später alles im Reiter „Einstellungen“ des Agenten ändern. - Wenn eine Meldung sagt, dass das Limit erreicht ist, begrenzt Ihr Tarif die Anzahl der Agenten: Wechseln Sie zu einem höheren Tarif.

Persönlichkeit, Leitplanken und Antwortrichtlinien einstellen

📍 Wo Sie es finden: KI-Agenten → (Ihr Agent) → Einstellungen Drei Einstellungen prägen das Verhalten des Agenten: seine Persönlichkeit (Ton und Rolle), seine Leitplanken (absolute Verbote) und seine Antwortrichtlinien (bewährte Praktiken, die zu befolgen sind). So funktioniert es Die Persönlichkeit beschreibt, wer der Agent ist. Die Leitplanken sind strikte Verbote (eines pro Zeile), die der Agent niemals überschreitet, selbst wenn seine Wissensdatenbank es zu erlauben scheint: Sie haben Vorrang vor allem. Die Antwortrichtlinien sind Gewohnheiten, die einzuhalten sind (eine pro Zeile). Madyis Hub platziert die Verbote an zwei Stellen im Denkprozess der KI, damit sie in einer langen Datenbank niemals „vergessen“ werden. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie den Agenten, Reiter „Einstellungen“. 2. Beschreiben Sie unter „Persönlichkeit (System-Prompt)“ den Ton und die Rolle. 3. Listen Sie unter „Leitplanken (eine pro Zeile)“ die Verbote auf (z. B. Niemals eine Rückerstattung versprechen). 4. Listen Sie unter „Antwortrichtlinien (eine pro Zeile)“ die bewährten Praktiken auf (z. B. Den Kunden immer mit seinem Vornamen begrüßen). 5. Klicken Sie auf „Speichern“. Gut zu wissen - Eine Leitplanke ist immer stärker als die Wissensdatenbank und die Szenarien. - Schreiben Sie eine Regel pro Zeile: Leere Zeilen werden ignoriert. - Überfrachten Sie den Agenten nicht: Wenige klare Leitplanken sind besser als eine lange, unklare Liste.

Ihrem Agenten Wissen geben (Wissensdatenbank)

📍 Wo Sie es finden: KI-Agenten → (Ihr Agent) → Wissen Die Wissensdatenbank fasst alles zusammen, was der Agent wissen muss, um zu antworten: Hier schöpft er seine Informationen. Ohne Wissen kann er nichts behaupten. So funktioniert es Jedes hinzugefügte Wissen wird zerlegt und indexiert. Wenn Ihre Datenbank eine vernünftige Größe hat, liest der Agent bei jeder Antwort Ihr gesamtes Wissen; wird sie sehr umfangreich, wählt er automatisch die Auszüge aus, die der Frage am nächsten kommen (Ähnlichkeitssuche). Der Agent antwortet nur auf Basis dieses Wissens: Er erfindet niemals Preise, Lieferzeiten oder Verfügbarkeiten. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie den Agenten, Reiter „Wissen“. 2. Wählen Sie eine Quelle: eine Website importieren, Dokumente importieren oder Text hinzufügen. 3. Für Text: Geben Sie im Abschnitt „Wissen hinzufügen (Text)“ einen Titel und den Inhalt ein und klicken Sie dann auf „Hinzufügen“. 4. Warten Sie auf den Status „Fertig“: Das Wissen ist dann aktiv. 5. Testen Sie es im Reiter „Playground“. Gut zu wissen - Je genauer und aktueller Ihre Informationen sind, desto besser die Antworten. - Frisch hinzugefügtes Wissen wird sofort berücksichtigt. - Wenn das Hinzufügen fehlschlägt, prüfen Sie mit Ihrem Administrator, ob der KI-Schlüssel des Servers konfiguriert ist.

Den Agenten durch den Import Ihrer Website füttern

📍 Wo Sie es finden: KI-Agenten → (Ihr Agent) → Wissen → Von einer Website importieren Fügen Sie die Adresse Ihrer Website ein, und der Agent analysiert sie automatisch, um Ihre Produkte, Dienstleistungen und FAQ zu verstehen, ohne dass Sie etwas von Hand abschreiben müssen. So funktioniert es Madyis Hub durchsucht die Seiten Ihrer Website, extrahiert den Text und wandelt ihn in Wissen um. Die Analyse läuft im Hintergrund: Der Fortschritt wird in Echtzeit unter dem Formular angezeigt (Ausstehend, Analyse läuft, Fertig). Schlägt eine Analyse fehl, startet eine Schaltfläche „Analyse erneut versuchen“ dieselbe URL erneut. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie den Agenten, Reiter „Wissen“. 2. Fügen Sie unter „Von einer Website importieren“ die URL ein (z. B. https://ihre-website.com). 3. Klicken Sie auf „Website analysieren“. 4. Verfolgen Sie den Fortschritt bis zum Status „Fertig“. 5. Bei einem Fehlschlag klicken Sie auf „Analyse erneut versuchen“. Gut zu wissen - Geben Sie die Adresse der inhaltsreichsten Seite an (Startseite, FAQ, Katalog). - Starten Sie den Import erneut, wenn sich Ihre Website ändert, um den Agenten aktuell zu halten. - Die Analyse kann je nach Größe der Website einige Minuten dauern.

Dokumente (PDF, Word, CSV…) in den Agenten importieren

📍 Wo Sie es finden: KI-Agenten → (Ihr Agent) → Wissen → Dokumente importieren Laden Sie Ihre Produktblätter, FAQ, Verkaufsbedingungen oder Handbücher hoch: Der Agent liest sie und nutzt sie zum Antworten. So funktioniert es Sie wählen eine oder mehrere Dateien aus; Madyis Hub extrahiert den Text daraus und indexiert ihn dann im Hintergrund. Akzeptierte Formate: PDF, Word (.docx), TXT, Markdown und CSV, bis zu 20 MB pro Datei. Der Fortschritt wird in Echtzeit angezeigt. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie den Agenten, Reiter „Wissen“. 2. Klicken Sie unter „Dokumente importieren“ auf „Dateien auswählen“. 3. Wählen Sie Ihre Dateien aus (PDF, Word, TXT, Markdown oder CSV, max. 20 MB pro Datei). 4. Warten Sie auf die Indexierung bis zum Status „Fertig“. Gut zu wissen - Ein sauberes, gut strukturiertes Dokument liefert bessere Antworten als ein unleserlicher Scan. - Sie können mehrere Dateien auf einmal importieren. - Wenn der Import fehlschlägt, prüfen Sie das Format: Nur PDF, Word, TXT, Markdown und CSV werden akzeptiert.

Ihr Hilfe-Center als Agentenwissen wiederverwenden

📍 Wo Sie es finden: KI-Agenten → (Ihr Agent) → Wissen → (Hilfe-Center-Import) Wenn Sie bereits ein Hilfe-Center für Ihre Kunden erstellt haben, können Sie dessen Artikel direkt in die Wissensdatenbank des Agenten einspeisen. So funktioniert es Sie wählen eines Ihrer Hilfe-Center-Portale und die zu importierende Sprache aus; Madyis Hub übernimmt die Artikel dieses Portals und indexiert sie als Wissen. Der Agent antwortet anschließend auf Basis desselben Inhalts wie Ihre öffentlichen Artikel. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie den Agenten, Reiter „Wissen“. 2. Suchen Sie den Hilfe-Center-Import. 3. Wählen Sie das betreffende Portal aus der Liste. 4. Wählen Sie die zu importierende Sprache. 5. Starten Sie den Import und warten Sie auf die Indexierung. Gut zu wissen - Importieren Sie erneut, nachdem Sie Ihre Artikel aktualisiert haben, um den Agenten zu synchronisieren. - Das ist der schnellste Weg, von einer bereits geschriebenen Basis aus zu starten. - Kombinieren Sie ihn mit dem Website-Import für maximale Abdeckung.

Ihre Notion-Seiten in den KI-Agenten importieren

📍 Wo Sie es finden: KI-Agenten → (Ihr Agent) → Wissen → Aus Notion importieren Synchronisieren Sie die mit Madyis Hub geteilten Notion-Seiten in die Wissensdatenbank des Agenten. So funktioniert es Sobald Notion in den Integrationen verbunden ist, ruft Madyis Hub die mit der Integration geteilten Seiten ab und wandelt sie in Wissen um. Die Seiten erscheinen nach und nach, sobald sie indexiert sind. Schritt für Schritt 1. Verbinden Sie zuerst Notion unter Einstellungen → Integrationen. 2. Teilen Sie die zu importierenden Notion-Seiten mit der Integration. 3. Öffnen Sie den Agenten, Reiter „Wissen“. 4. Klicken Sie auf „Meine Notion-Seiten importieren“. 5. Verfolgen Sie das Erscheinen der Seiten bis zur vollständigen Indexierung. Gut zu wissen - Ohne vorherige Notion-Verbindung zeigt der Import eine Meldung an, die Sie auffordert, sie zuerst zu verbinden. - Teilen Sie nur die Seiten, die für den Support wirklich nützlich sind. - Starten Sie den Import erneut, nachdem Sie Ihre Notion-Seiten geändert haben.

Vorgeschlagenes Wissen: Lassen Sie die KI aus Ihren Konversationen lernen

⏳ Bald verfügbar. Diese Funktion kommt demnächst in Madyis Hub — so wird sie funktionieren. 📍 Wo Sie es finden: KI-Wissen Madyis Hub extrahiert automatisch wiederverwendbare Frage/Antwort-Paare aus Ihren gelösten Konversationen und schlägt sie Ihnen vor: Sie entscheiden, was in die Wissensdatenbank des Agenten aufgenommen wird. So funktioniert es Wenn Konversationen gelöst werden, leitet die KI daraus Frage/Antwort-Kartenkandidaten ab. Nichts gelangt ohne Ihre Zustimmung in die Wissensdatenbank: Die Vorschläge sammeln sich im Reiter „KI-Wissen“, wo Sie genehmigen (die Karte wird dem Agenten hinzugefügt) oder ablehnen können. Sie können das Lernen auch direkt aus einer Konversation auslösen. Schritt für Schritt 1. Klicken Sie im linken Menü auf „KI-Wissen“. 2. Durchsuchen Sie die ausstehenden Vorschläge. 3. Prüfen und korrigieren Sie bei Bedarf die Frage und die Antwort. 4. Klicken Sie auf „Genehmigen & hinzufügen“, um es aufzunehmen, oder auf „Ablehnen“. Gut zu wissen - Diese Funktion erfordert die in Ihrem Tarif aktivierte KI-Lernoption. - Lesen Sie einen Vorschlag immer durch, bevor Sie ihn genehmigen: Er wird zu echtem Wissen. - Es ist eine gute Möglichkeit, den Agenten zu bereichern, ohne von Grund auf zu schreiben.

Testen Sie Ihren Agenten im Playground

📍 Wo Sie es finden: KI-Agenten → (Ihr Agent) → Playground Das Playground ist eine Sandbox, in der Sie mit Ihrem Agenten chatten wie ein Kunde es tun würde, ohne etwas an echte Kunden zu senden. So funktioniert es Sie tippen eine Frage und der Agent antwortet mit genau seiner aktuellen Konfiguration und Wissensdatenbank. Es ist das ideale Werkzeug, um den Ton, die Richtigkeit der Antworten und die Wirkung Ihrer Schutzregeln zu prüfen, bevor Sie ihn auf einem Kanal aktivieren. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie den Agenten, Reiter „Playground“. 2. Schreiben Sie eine Nachricht in das Feld unten und klicken Sie auf „Senden“. 3. Lesen Sie die Antwort und passen Sie bei Bedarf die Wissensdatenbank oder die Einstellungen an. 4. Wiederholen Sie dies, bis Sie zufrieden sind, und aktivieren Sie den Agenten dann auf Ihren Kanälen. Gut zu wissen - Stellen Sie Fangfragen, um zu prüfen, ob die Schutzregeln standhalten. - Wenn das Playground einen Fehler zurückgibt, ist der KI-Schlüssel des Servers wahrscheinlich nicht konfiguriert (Administratorseite). - Das Playground verbraucht kein Kontingent an Kundenantworten.

Den KI-Agenten auf Ihren Kanälen aktivieren

📍 Wo Sie es finden: KI-Agenten → (Ihr Agent) → Kanäle Wählen Sie aus, auf welchen Postfächern (Website-Widget, WhatsApp, E-Mail usw.) der Agent automatisch antworten soll. So funktioniert es Sie verknüpfen den Agenten mit einem oder mehreren Postfächern. Sobald eine eingehende Nachricht in einem verknüpften Postfach eintrifft, kann der Agent antworten, es sei denn, ein Mensch hat die Konversation bereits übernommen oder die KI ist in dieser Konversation pausiert. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie den Agenten, Reiter „Kanäle“. 2. Suchen Sie das gewünschte Postfach in der Liste. 3. Klicken Sie neben diesem Postfach auf „Verbinden“ (der Status wechselt zu „Verbunden“). 4. Um den Agenten von einem Kanal zu entfernen, klicken Sie erneut, um ihn zu trennen. Gut zu wissen - Ein einzelner Agent kann mehrere Kanäle gleichzeitig abdecken. - Sie können die Postfächer unter Einstellungen → Postfächer einrichten. - Aktivieren Sie ihn zunächst zum Test auf einem einzigen Kanal, bevor Sie ihn breit ausrollen.

Die Zeiten des KI-Agenten einstellen (Tag/Nacht)

📍 Wo Sie es finden: KI-Agenten → (Ihr Agent) → Einstellungen → Verfügbarkeit (Planung) Wählen Sie, wann der Agent antwortet: immer, nur während Ihrer Öffnungszeiten oder nur außerhalb davon (die KI deckt Abende und Wochenenden ab). So funktioniert es Der Agent stützt sich auf die Öffnungszeiten des Postfachs. Es gibt drei Modi: „Immer aktiv (24/7)“, „Nur während der Öffnungszeiten“ und „Nur außerhalb der Öffnungszeiten“. Wenn für das Postfach keine Öffnungszeiten aktiviert sind, bleibt der Agent aktiv, damit er nicht versehentlich verstummt. Schritt für Schritt 1. Legen Sie die Öffnungszeiten unter Einstellungen → Postfächer fest (für das betreffende Postfach). 2. Öffnen Sie den Agenten, Reiter „Einstellungen“, Abschnitt „Verfügbarkeit (Planung)“. 3. Wählen Sie den gewünschten Modus (immer / Öffnungszeiten / außerhalb der Öffnungszeiten). 4. Klicken Sie auf „Speichern“. Gut zu wissen - Der Modus „außerhalb der Öffnungszeiten“ ist ideal, um die KI nachts und am Wochenende übernehmen zu lassen. - Ohne auf dem Postfach konfigurierte Öffnungszeiten haben die eingeschränkten Modi keine Wirkung. - Sie können für verschiedene Agenten unterschiedliche Zeiten einstellen.

Antwortsprache und Erfindungsschutz (Anti-Halluzination)

📍 Wo Sie es finden: KI-Agenten → (Ihr Agent) → Einstellungen Zwei integrierte Schutzmechanismen: Der Agent antwortet immer in der Sprache des Kunden und erfindet nie Informationen, die er nicht hat. So funktioniert es Madyis Hub verpflichtet den Agenten, die Sprache der letzten Kundennachricht zu erkennen und vollständig in dieser Sprache zu antworten, selbst wenn seine Wissensdatenbank auf Französisch ist. Gleichzeitig verbietet eine strenge Verankerungsregel, Preise, Lieferzeiten, Richtlinien, Produkte oder Verfügbarkeiten zu erfinden: Steht die Information nicht in der Wissensdatenbank oder den Tools, sagt der Agent das ehrlich und bietet an, an einen Menschen zu übergeben. Eine Standardsprache greift nur, wenn die Sprache des Kunden nicht bestimmbar ist. Schritt für Schritt 1. Diese Schutzmechanismen sind automatisch aktiv, Sie müssen nichts programmieren. 2. Um die Standardsprache festzulegen, öffnen Sie den Agenten, gehen zum Reiter „Einstellungen“ und stellen die Sprache ein. 3. Füllen Sie die Wissensdatenbank gut: Der Agent kann nur das behaupten, was sie enthält. 4. Testen Sie im Playground, indem Sie eine Frage in mehreren Sprachen stellen. Gut zu wissen - Wenn der Agent sagt „Ich habe die Information nicht“, fehlt meist das Wissen in seiner Datenbank. - Schreiben Sie keine Anweisungen in den Inhalt der Wissensdatenbank: Der Agent behandelt sie als Daten, nicht als Befehle. - Die Sprachregel hat Vorrang vor allem, auch vor einer auf Französisch verfassten Datenbank.

Beaufsichtigter Modus: Antworten vor dem Senden prüfen (KI-Freigabe)

📍 Wo Sie es finden: KI-Freigabe Im beaufsichtigten Modus spricht der Agent nicht direkt mit dem Kunden: Er erstellt einen Entwurf, den Sie im Reiter „KI-Freigabe“ prüfen und freigeben (oder ablehnen). So funktioniert es In den Einstellungen des Agenten kann der Freigabemodus „Autonom“ (direkter Versand) oder „Beaufsichtigt“ (Entwurf zur Freigabe) sein. Im beaufsichtigten Modus landet jede generierte Antwort in der Warteschlange „KI-Freigabe“ und die Administratoren werden benachrichtigt. Freigeben sendet die Antwort an den Kunden; Ablehnen löscht sie. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie den Agenten, gehen zum Reiter „Einstellungen“, stellen Sie „Antwortfreigabe“ auf „Beaufsichtigt – Entwurf vor dem Senden freigeben“ und klicken Sie auf „Speichern“. 2. Klicken Sie im linken Menü auf „KI-Freigabe“. 3. Lesen Sie jeden ausstehenden Entwurf. 4. Klicken Sie auf „Freigeben & senden“, um ihn zu senden, oder auf „Ablehnen“. Gut zu wissen - Ideal zu Beginn: Sie sehen, was der Agent antworten würde, bevor Sie ihm autonom vertrauen. - Wechseln Sie zu „Autonom“, sobald Sie mit der Qualität zufrieden sind. - Neue Entwürfe beaufsichtigter Agenten erscheinen oben in der Warteschlange.

Szenarien: präzise Verhaltensweisen festlegen

📍 Wo Sie es finden: KI-Agenten → (Ihr Agent) → Szenarien Ein Szenario gibt dem Agenten eine benannte Anweisung, der er in einer bestimmten Situation folgen soll, zum Beispiel wie er eine Rückerstattungsanfrage behandelt. So funktioniert es Jedes Szenario ist ein Paar aus Titel + Anweisung. Wenn die Situation des Kunden zu einem aktivierten Szenario passt, wendet der Agent die zugehörige Anweisung strikt an. Sie können jedes Szenario aktivieren oder deaktivieren, ohne es zu löschen. Szenarien überschreiben nie die Schutzregeln (Verbote bleiben vorrangig). Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie den Agenten, Reiter „Szenarien“. 2. Geben Sie einen Titel ein (z. B. Rückerstattungsanfrage). 3. Geben Sie die Anweisung ein (was der Agent in diesem Fall tun soll). 4. Klicken Sie auf „Szenario hinzufügen“. 5. Verwenden Sie „Aktivieren“/„Deaktivieren“, um jedes Szenario zu steuern. Gut zu wissen - Ein aktiviertes Szenario wird in die Überlegungen des Agenten einbezogen; ein deaktiviertes Szenario wird ignoriert. - Bleiben Sie konkret: Eine klare Anweisung ist besser als ein langer Absatz. - Eine Schutzregel hat bei einem Konflikt immer Vorrang vor einem Szenario.

Übernahme durch einen Menschen und Schlüsselwort-Benachrichtigungen

📍 Wo Sie es finden: KI-Agenten → (Ihr Agent) → Regeln & Benachrichtigungen Zwei geschäftliche Schutzmechanismen: die KI stoppen, damit ein Mensch übernimmt (Übergabe), und einen bestimmten Mitarbeiter benachrichtigen, wenn bestimmte Schlüsselwörter auftauchen. So funktioniert es Eine Übergaberegel überwacht Schlüsselwörter in den Nachrichten des Kunden: Sobald ein Schlüsselwort auftaucht, pausiert die KI in diesem Gespräch und ein Mensch kann übernehmen. Eine Benachrichtigungsregel informiert ein ausgewähltes Teammitglied, wenn eine Nachricht bestimmte Schlüsselwörter enthält, ohne die KI zwingend zu stoppen. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie den Agenten, Reiter „Regeln & Benachrichtigungen“. 2. Für eine Übergabe: Benennen Sie die Regel, listen Sie die Schlüsselwörter auf (durch Kommas getrennt) und klicken Sie auf „Regel hinzufügen“. 3. Für eine Benachrichtigung: Benennen Sie die Benachrichtigung, listen Sie die Schlüsselwörter auf, wählen Sie den zu benachrichtigenden Mitarbeiter und klicken Sie auf „Benachrichtigung hinzufügen“. Gut zu wissen - Nutzen Sie die Übergabe für heikle Themen (z. B. Anwalt, Streitfall, Rückerstattung). - Eine Benachrichtigung ist nützlich, um einen VIP-Kunden oder eine dringende Nachricht zu erkennen, ohne die KI abzuschalten. - Sie können die KI auch manuell über die Kopfzeile eines Gesprächs pausieren.

Die KI in einem Gespräch pausieren (manuelle Übernahme)

📍 Wo Sie es finden: Posteingang → (ein Gespräch) → KI-Schaltfläche in der Kopfzeile Ein Schalter in der Kopfzeile jedes Gesprächs ermöglicht es, den KI-Agenten zu pausieren, um zu übernehmen, oder ihn wieder zu aktivieren. So funktioniert es Standardmäßig ist die KI in Gesprächen aktiv. Eine Schaltfläche „KI an/aus“ (und ein Schalter) in der Kopfzeile schaltet den Status für dieses bestimmte Gespräch um. Außerdem verstummt die KI automatisch, sobald ein menschlicher Mitarbeiter in einem Gespräch eine Antwort sendet, und spricht nicht über den Menschen hinweg. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie ein Gespräch im Posteingang. 2. Suchen Sie in der Kopfzeile das „KI“-Abzeichen und seinen Schalter. 3. Klicken Sie, um die KI zu pausieren (menschliche Übernahme) oder sie wieder zu aktivieren. 4. Sie können das auch über das Aktionsmenü (⋮) des Gesprächs tun. Gut zu wissen - Selbst zu antworten reicht aus, um die KI in diesem Gespräch verstummen zu lassen. - Aktivieren Sie die KI wieder, sobald das heikle Thema erledigt ist. - Eine Übergaberegel per Schlüsselwort kann die KI automatisch pausieren.

Mehrere Agenten im Team arbeiten lassen (Supervisor + Spezialisten)

📍 Wo Sie es finden: KI-Agenten → (Ihr Agent) → Einstellungen → Rolle im Team Auf demselben Kanal können Sie einen „Supervisor“-Agenten und mehrere „Spezialisten“-Agenten kombinieren: Der Supervisor leitet die Frage an den richtigen Spezialisten weiter und prüft dessen Antwort dann vor dem Senden. So funktioniert es Jeder Agent hat eine Rolle: „Spezialist“ (antwortet in seinem Bereich) oder „Supervisor“ (leitet an Spezialisten weiter und prüft). Wenn ein Supervisor und mindestens ein Spezialist im selben Posteingang aktiv sind, wählt der Supervisor anhand der Beschreibung den am besten geeigneten Spezialisten aus, der Spezialist verfasst einen Entwurf aus seinem Wissen, dann verbessert der Supervisor ihn (Genauigkeit, Ton, Klarheit), ohne etwas zu erfinden. Die Schutzregeln beider Agenten gelten. Schritt für Schritt 1. Erstellen Sie Ihre spezialisierten Agenten (z. B. Lieferungen, Rechnungsstellung) mit klaren Beschreibungen. 2. Stellen Sie bei jedem Spezialisten im Reiter „Einstellungen“ die „Rolle im Team“ auf „Spezialist“. 3. Erstellen Sie einen Agenten und stellen Sie seine Rolle auf „Supervisor“. 4. Verbinden Sie den Supervisor UND die Spezialisten mit demselben Posteingang (Reiter „Kanäle“). 5. Testen Sie: Der Supervisor leitet weiter und prüft automatisch. Gut zu wissen - Die Beschreibung jedes Spezialisten steuert die Weiterleitung: Verfassen Sie sie sorgfältig. - Mit nur einem Agenten auf dem Kanal bleibt das Verhalten klassisch (keine Orchestrierung). - Der Supervisor erfindet nie Informationen, die im Entwurf fehlen.

Benutzerdefinierte Tools: Lassen Sie die KI Ihre eigenen APIs aufrufen

⏳ Bald verfügbar. Diese Funktion kommt demnächst in Madyis Hub — so wird sie funktionieren. 📍 Wo Sie es finden: KI-Agenten → Benutzerdefinierte Tools Benutzerdefinierte Tools verleihen Ihren Agenten Superkräfte: Während eines Gesprächs kann die KI Ihre eigenen Dienste abfragen (eine Bestellung prüfen, ein Ticket erstellen, einen Lagerbestand nachsehen…), indem sie eine von Ihnen definierte API aufruft. So funktioniert es Sie beschreiben ein Tool (Name, Beschreibung, HTTP-Methode, URL, Authentifizierung, die Parameter, die die KI ausfüllt, Anfragevorlage in Liquid). Die Beschreibung erklärt der KI, WANN sie das Tool verwenden soll. Wenn ein Kunde eine passende Frage stellt, ruft die KI die API auf, holt sich die Antwort und nutzt sie, um zu antworten. Tools sind eine Pro-Funktion, die Administratoren vorbehalten ist. Schritt für Schritt 1. Linkes Menü → "KI-Agenten", dann oben auf die Schaltfläche "Benutzerdefinierte Tools" klicken. 2. Klicken Sie auf "Neues Tool". 3. Geben Sie den Namen, die Kennung und eine klare Beschreibung ein (die KI liest sie, um zu wissen, wann sie es verwenden soll). 4. Wählen Sie die HTTP-Methode, die Endpunkt-URL und die Authentifizierung. 5. Fügen Sie die Parameter hinzu, die die KI ausfüllen muss, testen Sie mit "Test", aktivieren Sie das Tool und klicken Sie auf "Speichern". Gut zu wissen - Achten Sie auf die Beschreibung: Sie ist es, die der KI sagt, in welchen Fällen das Tool aufzurufen ist. - Diese Funktion erfordert einen Pro-Tarif und ein Administratorkonto. - Testen Sie das Tool, bevor Sie es aktivieren, um die Kennung und die URL zu überprüfen.

Die KI-Schreibhilfe: eine Antwort verbessern, umformulieren, korrigieren und zusammenfassen

📍 Wo Sie es finden: Gespräche → (ein Gespräch öffnen) → Antwortbereich → KI-Schaltfläche (Funke) Während ein Agent einem Kunden antwortet, kann die KI beim Schreiben helfen: den Entwurf verbessern, den Ton ändern, Rechtschreibung und Grammatik korrigieren, kürzen oder erweitern und sogar eine vollständige Antwort vorschlagen. Sie kann auch das gesamte Gespräch in wenigen Zeilen zusammenfassen. So funktioniert es Im Antwortbereich bietet ein KI-Menü mehrere Aktionen an. "Antwort verbessern", "Ton ändern" (professionell, locker, direkt, selbstbewusst, freundlich) und "Rechtschreibung korrigieren" überarbeiten Ihren Entwurf. "Eine Antwort vorschlagen" erzeugt eine Antwort aus dem Kontext des Gesprächs. "Zusammenfassen" erstellt eine Zusammenfassung. Sie prüfen das Ergebnis, können eine Anpassung verlangen und akzeptieren es dann vor dem Senden — nichts wird automatisch gesendet. Schritt für Schritt 1. Stellen Sie sicher, dass ein Administrator den OpenAI-Schlüssel verbunden hat (Menü "Integrationen" → "OpenAI"). 2. Öffnen Sie ein Gespräch und setzen Sie den Cursor in den Antwortbereich. 3. Klicken Sie auf die KI-Schaltfläche (Funke-Symbol) über oder neben dem Antwortbereich. 4. Wählen Sie eine Aktion: "Antwort verbessern", "Ton ändern", "Rechtschreibung korrigieren", "Eine Antwort vorschlagen" oder "Zusammenfassen". 5. Prüfen Sie den vorgeschlagenen Text; verlangen Sie bei Bedarf eine Änderung im Folgefeld. 6. Klicken Sie auf "Akzeptieren", um den Text in den Antwortbereich einzufügen, und senden Sie ihn, wenn Sie zufrieden sind. Gut zu wissen - Die KI antwortet in der Sprache Ihres Entwurfs; schreiben Sie ein paar Wörter, um den Ton vorzugeben. - "Eine Antwort vorschlagen" und "Verbessern" werden nur im Antwortmodus angeboten (nicht in einer privaten Notiz). - Prüfen Sie immer den generierten Inhalt vor dem Senden: Sie bleiben für die Nachricht verantwortlich. - Diese Funktion verbraucht Aufrufe auf Ihrem OpenAI-Konto.

Der "Madyis-Assistent": Ihre schwebende KI-Hilfe in jedem Gespräch

📍 Wo Sie es finden: Gespräche → (ein Gespräch öffnen) → Blase "Madyis-Assistent" unten rechts Der Madyis-Assistent ist eine kleine KI-Hilfeblase, die unten rechts in jedem Gespräch zu finden ist. Der Agent kann ihm eine Frage zum laufenden Gespräch stellen und Hilfe erhalten: eine Antwort vorschlagen, den Austausch zusammenfassen oder den nächsten Schritt vorschlagen. So funktioniert es Die Blase öffnet einen Mini-Chat, der dem Agenten vorbehalten ist (der Kunde sieht ihn nicht). Sie sendet den Kontext des geöffneten Gesprächs an die KI, die von Ihrem OpenAI-Schlüssel betrieben wird, und zeigt ihre Antwort an. Schnellschaltflächen ermöglichen es, mit einem Klick "Eine Antwort vorschlagen", "Zusammenfassen" oder "Nächster Schritt" anzufordern. Der Assistent antwortet in der Sprache des Agenten. Schritt für Schritt 1. Ein Administrator muss zuerst den OpenAI-Schlüssel verbinden (Menü "Integrationen" → "OpenAI"). 2. Öffnen Sie ein Gespräch: Die Blase "Madyis-Assistent" erscheint unten rechts. 3. Klicken Sie auf die Blase, um den Mini-Chat zu öffnen. 4. Tippen Sie Ihre Frage ein oder verwenden Sie eine Schnellschaltfläche ("Eine Antwort vorschlagen", "Zusammenfassen", "Nächster Schritt"). 5. Lesen Sie die Antwort des Assistenten und nutzen Sie sie, um Ihre Nachricht an den Kunden zu verfassen. Gut zu wissen - Ohne verbundenen OpenAI-Schlüssel bleibt die Blase ausgegraut mit einer Nachricht, die Sie auffordert, die Integration zu verbinden. - Der Assistent sendet niemals von selbst eine Nachricht an den Kunden: Er berät Sie, Sie behalten die Kontrolle. - Er erscheint nur im Bildschirm eines Gesprächs, nicht auf den anderen Seiten.

Das Aktionsprotokoll des KI-Agenten einsehen

⏳ Bald verfügbar. Diese Funktion kommt demnächst in Madyis Hub — so wird sie funktionieren. 📍 Wo Sie es finden: KI-Agenten → (Ihr Agent) → Protokoll Das Protokoll listet den Verlauf der vom Agenten generierten Antworten auf: nützlich, um sein Verhalten zu prüfen und eine Antwort zu verstehen. So funktioniert es Bei jeder Antwort speichert Madyis Hub einen Eintrag (Erfolg oder Fehler) mit technischen Informationen wie dem verwendeten Modell und den verbrauchten Tokens. Das Protokoll dient dazu, zu überprüfen, was der Agent getan hat, und ein Problem zu diagnostizieren. Der Tab "Protokoll" ist eine dem Pro-Tarif vorbehaltene Funktion. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie den Agenten, Tab "Protokoll". 2. Durchsuchen Sie den Verlauf der letzten Antworten. 3. Erkennen Sie etwaige Fehler, um zu verstehen, warum eine Antwort nicht zustande kam. Gut zu wissen - Wenn der Tab "Protokoll" ein Vorhängeschloss anzeigt, enthält Ihr Tarif ihn nicht: Wechseln Sie zu Pro. - Das Protokoll speichert nicht alle sensiblen Inhalte: Es bewahrt die Frage des Kunden gekürzt auf. - Nutzen Sie es, um zu überprüfen, dass der Agent wirklich aus der Wissensbasis antwortet und nicht zufällig.

Das KI-Antwortkontingent verstehen

📍 Wo Sie es finden: KI-Agenten Ihr Tarif enthält eine Anzahl von KI-Antworten pro Monat. Darüber hinaus hören die Agenten vorübergehend auf, Kunden automatisch zu antworten. So funktioniert es Jede an einen Kunden gesendete Antwort zählt zum monatlichen Kontingent Ihres Kontos. Wenn das Kontingent erreicht ist, sendet der Agent keine Antwort mehr und das Ereignis wird aufgezeichnet; Sie werden gewarnt, wenn Sie sich der Grenze nähern. Tests im Playground verbrauchen dieses Kontingent nicht. Schritt für Schritt 1. Verfolgen Sie Ihren Verbrauch und Ihren Tarif unter Einstellungen → Abrechnung. 2. Wenn das Kontingent erreicht ist, stufen Sie Ihren Tarif hoch, um die automatischen Antworten wiederherzustellen. 3. In der Zwischenzeit können Ihre Teams den Kunden weiterhin manuell antworten. Gut zu wissen - Versuche im Playground sind kontingentseitig kostenlos. - Reservieren Sie die KI für die am stärksten ausgelasteten Kanäle, wenn Ihr Kontingent knapp ist. - Der überwachte Modus zählt ebenfalls: Ein generierter Entwurf verbraucht Kontingent.

Ihren eigenen externen KI-Agenten anbinden (Hermes, OpenAI, n8n, Claude)

📍 Wo Sie es finden: KI-Agenten → (Ihr Agent) → Einstellungen → KI-Engine Anstelle der integrierten KI von Madyis Hub können Sie Gespräche an Ihren eigenen externen Agenten weiterleiten: einen OpenAI-kompatiblen Endpunkt, einen einfachen Webhook (n8n) oder die Claude-API. So funktioniert es In den Einstellungen kann die "KI-Engine" von "Integrierte Madyis-KI" auf "Mein eigener externer Agent" umgestellt werden. Sie wählen dann das Verbindungsformat (OpenAI-kompatibel, Anthropic Claude oder einfacher Webhook), geben die Endpunkt-URL, einen optionalen Schlüssel/Token, das Modell und das Feld an, aus dem die Antwort gelesen wird. Madyis Hub sendet das Gespräch an Ihren Agenten und veröffentlicht dessen Antwort. Mit einem externen Agenten werden das Wissen, das Playground und die Persönlichkeit von IHREM Agenten verwaltet. Schritt für Schritt 1. Öffnen Sie den Agenten, Tab "Einstellungen", und stellen Sie "KI-Engine" auf "Mein eigener externer Agent". 2. Wählen Sie das "Verbindungsformat" (OpenAI-kompatibel, Anthropic Claude oder einfacher Webhook). 3. Geben Sie die "Endpunkt-URL" und bei Bedarf den "API-Schlüssel / Token" und das "Modell" ein. 4. Geben Sie bei einem einfachen Webhook bei Bedarf das Antwortfeld an (z. B. output). 5. Klicken Sie auf "Verbindung testen" und dann auf "Speichern". Gut zu wissen - Der gespeicherte Schlüssel wird nie wieder angezeigt: Lassen Sie das Feld leer, um ihn zu behalten. - Für n8n muss Ihr Ablauf die Antwort in der HTTP-Antwort zurückgeben (Knoten "Respond to Webhook"). - Die Tabs Wissen und Playground von Madyis Hub werden im externen Modus nicht verwendet.