Einen Anruf an eine Kollegin oder einen Kollegen weiterleiten

📍 Wo Sie es finden: (während oder bevor Sie abnehmen) Schwebende Anrufkarte → Schaltfläche Weiterleiten → einen Agenten auswählen

Sie können einen Anruf an eine Kollegin oder einen Kollegen übergeben, entweder während des Anrufs oder sogar bevor Sie abnehmen (den eingehenden Anruf an die richtige Person weiterleiten).

So funktioniert es

Die Weiterleitung leitet den Anruf an einen bestimmten Agenten: Er klingelt nur bei ihm und verschwindet von allen anderen Bildschirmen. Wenn Sie während eines Anrufs weiterleiten, verlassen Sie das Gespräch, sobald Ihre Kollegin oder Ihr Kollege informiert ist. In der Weiterleitungsliste erscheinen nur Agenten, die aktuell „Online" sind (außer Ihnen).

Schritt für Schritt

1. Klicken Sie auf der Anrufkarte (aktiver Anruf oder klingelnder Anruf) auf „Weiterleiten".
2. Wählen Sie den Agenten aus der Liste der Online-Kollegen.
3. Der Anruf beginnt bei ihm zu klingeln; er nimmt ab, um zu übernehmen.
4. Sie verlassen den Anruf dann automatisch.

Gut zu wissen

• Sie können einen eingehenden Anruf weiterleiten, OHNE ihn anzunehmen: Verwenden Sie „Weiterleiten" direkt auf der klingelnden Karte.
• Wenn kein Kollege online ist, ist die Weiterleitungsliste leer: Bitten Sie einen Agenten, sich auf „Online" zu stellen.
• Die Weiterleitung eines AUSGEHENDEN Anrufs (den Sie gestartet haben) wird bei der angesprochenen Kollegin oder dem Kollegen möglicherweise nicht angezeigt: am besten für eingehende Anrufe und Widget-Anrufe geeignet.