Der Label-Bericht: behalten Sie Ihre Themen im Blick

📍 Wo Sie es finden: Berichte → Labels

Der Labels-Bericht misst die Aktivität pro Label (zum Beispiel "Erstattung", "Fehler", "Vorverkauf"): wie viele Gespräche jedes Label tragen und ihre Antwort- und Lösungszeiten.

So funktioniert es

Madyis Hub gruppiert die Gespräche nach den Labels, die Sie (oder Ihre Automatisierungen) ihnen zugewiesen haben, und berechnet dann dieselben Kennzahlen wie die anderen Berichte. Eine Übersichtstabelle listet alle Labels auf; ein Klick auf ein Label öffnet seine Detailseite mit Diagrammen.

Schritt für Schritt

Öffnen Sie "Berichte" und dann den Tab "Labels".
Wählen Sie oben den Datumsbereich.
Durchsuchen Sie die Tabelle, um Volumen und Zeiten pro Label zu sehen.
Klicken Sie auf ein Label, um seinen detaillierten Bericht zu öffnen.
Klicken Sie auf "Label-Berichte herunterladen", um die Daten zu exportieren.

Gut zu wissen

Dieser Bericht ist nur wertvoll, wenn Sie Ihre Gespräche regelmäßig mit Labels versehen: Erstellen Sie zuerst Ihre Labels unter Einstellungen → Labels.
Nutzen Sie ihn, um die am häufigsten wiederkehrenden Themen zu erkennen und zum Beispiel einen Hilfeartikel oder eine gespeicherte Antwort zu erstellen.
Labels können über Automatisierungsregeln automatisch zugewiesen werden, um diesen Bericht zuverlässiger zu machen.